南方日報 人性化的旅游保險令假期出游更有保障。 新華社發(fā)
剛剛過去的東南亞海嘯事件并沒有打消人們對春節(jié)假期外出旅游的渴望，但受到它的影響，“給自己買一份旅游保險”這個話題卻在近期空前活躍起來。
來自某國有旅行社的服務(wù)人員告訴記者，元旦以來，幾乎50％以上來咨詢旅游項目的客戶都會主動詢問關(guān)于旅游保險的安排，這個比例比東南亞海嘯事件發(fā)生之前增長了近一倍。而多家保險公司都表示，節(jié)前主動購買旅游保險的游客數(shù)量大大增加。而為了迎合市場的需要，包括中宏人壽、中國人保在內(nèi)的多家保險公司都紛紛推出了新的旅游保險。
產(chǎn)品設(shè)計不夠人性化
盡管旅游保險種類增加了，但這似乎并沒有給消費者帶來方便。記者昨日就聽到了這樣的牢騷：在一個旅行社營業(yè)部，一位打算和妻子過年一起去哈爾濱看冰雕的高先生抱怨，面前一堆大大小小保險公司提供的旅游保險單令人眼花繚亂，表面上看起來好像都差不多，基本沒有獨具特色的產(chǎn)品。旅行社作為保險公司的代理商，也很難給出一個專業(yè)的選擇建議。
據(jù)記者了解，目前各大保險公司推出的旅游保險承保范圍實際上只包括旅客乘坐交通工具時發(fā)生的意外傷害，而正式包含有“旅行保險”字樣、保障旅游全過程中有可能發(fā)生的各種風(fēng)險的產(chǎn)品卻不多。另外，從賠償范圍來看，市面上絕大多數(shù)的旅游保險責(zé)任范圍主要包括人身意外和醫(yī)療兩大項，即賠償范圍包括身故、醫(yī)療費用、遺體運送費用等。但很少有保險公司提供保障更全面、更人性化的產(chǎn)品。
一些游客反映，出游者在游程中的風(fēng)險很多，包括個人隨身財產(chǎn)損失、突發(fā)事件影響行程(航班延誤、證件丟失等情況造成的損失等)以及第三者責(zé)任風(fēng)險等。但這些風(fēng)險大多沒有被納入保障范圍。另外，對不少自助游的旅客而言，往往熱衷攀巖、探險、自駕車等風(fēng)險較高的項目。但現(xiàn)有的多數(shù)旅游保險產(chǎn)品均在保單除外責(zé)任一欄上列明這些高風(fēng)險活動不在保障范圍內(nèi)。這顯然是保險公司為防止高風(fēng)險設(shè)立的高門檻，但同時亦將大多數(shù)自助游者拒之門外。
外資險企已先行一步
據(jù)記者了解，廣東是旅游大省，目前旅游者獲得保障主要有兩種方式：旅行社投保旅行社責(zé)任險、游客自行投保各類旅游意外險。但從目前看，前者的保障程度較低，而后者的發(fā)展則十分緩慢。據(jù)記者了解，目前有近八成出游者沒有購買旅游保險，這除了公眾的保險意識尚待提高外，保險產(chǎn)品缺乏新意，不能全方位滿足出游者的需求是另一重要原因。
不過，可喜的是，一些新銳的外資保險公司已瞄準(zhǔn)了這一潛力巨大的市場，并逐漸開發(fā)出一些有特色的產(chǎn)品。例如，美國國旗集團在中國的獨資保險公司—美亞保險在廣州推出“伴你遨游”系列旅游保險產(chǎn)品，基本涵蓋了游客在旅途中可能遇到的絕大部分風(fēng)險因素。記者注意到，美亞這一險種承保范圍包含了蹦極跳、攀巖、潛水、滑雪等熱門體育運動。
據(jù)記者了解，包括旅游保險在內(nèi)的各類交通意外險均是各大保險公司激烈競爭的險種。美亞保險等外資公司的新產(chǎn)品能否激活保險公司的創(chuàng)新意識，為意外險市場增添活力？消費者正拭目以待。
本報記者 謝美琴（來源：南方日報）
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