公共信息語音服務中心公眾服務熱線12月份咨詢情況分析報告(圖)

http://whmsebhyy.com 2005年01月27日 19:24 商務部網(wǎng)站

　　二OO四年12月份公眾服務熱線共接到人工咨詢電話1606人次。2004年1-12月，熱線共接到人工咨詢電話為12198人次。12月份答復商務部英文網(wǎng)站公眾留言計36條。

　　12月份人工坐席共接到咨詢電話1606個，記錄有1606個問題，經(jīng)統(tǒng)計，按照咨詢量統(tǒng)計排序，問題中涉及有關外貿(mào)、外資、駐外機構及其它各司局業(yè)務的問題咨詢最多，計有955個問題；其次為有關公共商務信息服務項目的問題咨詢有344個；再次為有關商務部、部網(wǎng)站及部系統(tǒng)單位等綜合性問題咨詢有307個問題。咨詢問題依上述分類，問題的詳細記錄清單如下：

　　1、有關外貿(mào)、外資、國別地區(qū)及其它各司局業(yè)務的問題咨詢 955個

　　2、有關公共商務信息服務產(chǎn)品的問題咨詢 344個

　　3、有關商務部、部網(wǎng)站及部系統(tǒng)單位等綜合性問題咨詢 307個

　　附件 1、2004年12月份公眾服務熱線人工咨詢問題統(tǒng)計清單

　　公共商務信息語音服務中心

　　二OO五年一月十八日