來昆明旅游的山東人王彪告訴記者：“我的一些朋友每次到云南旅游都懷揣巨款，就是為了購買品質較好的珠寶玉石，但最后都沒買，因為他們擔心花了錢卻買到假貨或次品。”
在景星花鳥魚蟲市場賣緬甸玉的老板管永珍日前對記者說，盡管自己的商品都配有云南地礦珠寶檢測中心出示的鑒定證，但消費者總是不太相信，最多買幾十元的掛件。他們說：“便宜貨即便虧也虧不到哪里。”
日前在云南舉行的“首屆中國云南國際珠寶玉石博覽會”上，國土資源部有關人士認為，云南是全國有名的“翡翠之鄉”,2003年中國珠寶業銷售額在1000億元，其中玉石近200億元，云南玉石銷售大約為50至60億元。盡管業內人士非常看好云南珠寶玉石產業的潛力，但混亂的市場秩序，卻讓廣大消費者不敢掏錢。
成千上萬的玉器只賣幾百元
在云南的很多珠寶專賣點，其標價都在成千上萬，但銷售時則采用打折的方式:五折、四折，甚至二折、一折，最后只用幾百元就可以成交。在昆明火車南站前面的“玉石一條街”，記者看到一個毫不起眼、色澤不佳、做工粗糙的玉佛標價居然是400元，經過記者討價還價后，50元就買到了。
云南省珠寶玉石飾品質量監督檢驗所所長牛華痛心地說，一些大型珠寶工藝品成本高、制作費高、設計費高、價格高，卻因不法商人的隨意打折、甩賣賤賣而難以出售，造成大筆資金積壓，使云南珠寶業雪上加霜。
牛華說，現在的一些珠寶老板思想非常落后。比如說做珠寶檢測，一般的檢測中心分為大、中、小卡，大卡10-15元，中卡6－9元，小卡4元，即便幾千件貨品全做檢測也就一、兩萬元，可是他們即使賺了幾百萬也不愿意花這筆錢。但根據珠寶市場的規律來看，顧客更信任那些能通過正規檢測中心出示的質量檢測卡和證明書。如“百爵珠寶”、“周大福珠寶”、“碧輝珠寶”、“泰源珠寶”等珠寶商店，每件商品都配有檢測卡，他們的銷售在整個珠寶市場上來說也是不錯的。相反，那些心存僥幸，心術不正的商家在欺騙了顧客之后，也喪失了自己的商機。
混亂的市場讓人難以辨別這些貨是真是假
從事珠寶玉石生意11年的張丹丹告訴記者：“我長期往返昆明和青島兩地，在昆明批發，再到青島銷售。云南有的珠寶經營者沒什么內涵，雖說有十幾、二十年的從業經驗，但連辨別珠寶以及珠寶玉石的來龍去脈都一概不知。有時我看貨不買，他們就會鄙夷嘲諷，態度相當惡劣。這種待人的態度在廣東、深圳或香港的珠寶玉石經營場所幾乎是看不到的。”
記者調查了解到，在大理、麗江和西雙版納等地，存在著“認老鄉”的銷售方式，即與游客攀親以拉近雙方距離，最后達到讓游客購買商品的目的，通過這種方式銷售的商品往往是以次充好，假貨居多。同時，同行之間還進行互相詆毀。去年河北保定的一位游客在昆明購買了一個價值300多元的石榴石掛件，到西雙版納旅游時，當地珠寶商店的銷售員告之是假貨，游客無奈之下到云南省工商局投訴。盡管該掛件絕對有質量保證，但考慮顧客心情還是由昆明市旅游購物協會出面做工作讓商場退了貨。有關人士認為，這些行為是造成珠寶玉石市場缺乏誠信的“致命傷”。
檢驗機構和檢驗人才奇缺
據記者了解，現在云南省的檢驗機構共有10多家，昆明有4家。其中，只有云南省珠寶玉石飾品質量監督檢驗所是全省惟一通過國家認可的珠寶檢測機構，其它一些檢驗機構至今還沒有一名國家級注冊檢驗師，檢驗質量得不到保證，檢驗事故（如提級現象、檢驗參數數據不準確等）時有發生；有的檢驗機構通過給檢驗產品提級、空白證書流向商家柜臺、壓低檢驗費用等不正當手段開展檢驗工作。
記者采訪時，許多個人和商家紛紛抱怨有的檢驗機構“亂來”。云南聯貿珠寶玉器批發城老板范學禹反映，昆明市北校場第二干休所的楊海本于今年9月上旬在他這里買了22只翡翠手鐲。9月15日楊海本把手鐲送到云南省分析測試中心檢測，結果本是“A貨”的手鐲全被檢測為“翡翠飾品（處理）”，于是楊海本怒氣沖沖地來退貨。“這對我來說造成的影響太壞了，真不知道他們是沒有這個技術能力，還是存心故意。”范學禹說。
與此同時，業內人士還反映，云南現有珠寶行業協會沒能全面發揮作用。在全省旅游發達的地州都設立了珠寶協會（商會），賦予他們協助管理的職能，然而珠寶市場依然混亂不堪。針對該問題，記者近日多次向云南省珠寶協會負責人提出采訪要求，均被對方以各種理由推脫。
消費者受騙卻投訴無門
云南省珠寶玉石飾品質量監督檢驗所書記張毅說，像寧波和上海，當地政府出臺的政策中明確規定“不準賣B貨，必須出具檢測證書”，一旦發現商家不遵照執行并欺騙顧客的，就會給予嚴重的處罰。然而在云南，這些明文規定總被人為因素所轉化。同時，政府對珠寶玉石產業不是設立專門的機構來規范管理，而更多地通過查、封來打擊假冒偽劣，這只能控制一時但不能從根本上解決其存在的矛盾。
記者采訪時發現，原先只由地礦局負責的珠寶玉石行業，現在是多部門在管，工商、旅游、運輸、質監等各管一攤，由于利益問題，這些部門的下屬單位也相互無序競爭，長期以往形成了惡性競爭。
記者了解到，無論是本地群眾還是外地游客對整個交易發生前后的過程也不是很清楚。昆明萬達物業管理有限公司業務主管陳昊說：“我若對所購買的玉器產生懷疑，會到質量監督所、消費者協會、工商局反映，如果是在景區買的，還得到旅游局，有可能還會到法院。這一般要花很多時間和精力來處理，非常麻煩。如果是外省游客，對云南情況又不熟悉，他們要處理好這個過程是相當困難的。”
許多群眾反映，應該設立一個主管部門全權受理所有投訴，根據事件性質分流到質檢、消費者協會、工商、旅游、珠寶協會等部門，處理結束后再由主管部門與游客聯系，這樣既避免游客遇事投訴無門的情況，也可以樹立良好的服務形象。總之，該哪個部門管理的就要義不容辭去負責，不能互相推諉。比如旅游部門應更多從服務質量上入手，質檢部門從貨品質量上入手，工商部門應從合法經營入手，珠寶協會也要發揮指導、協調、參謀和策劃的作用。
作者：李倩
（來源：經濟參考報）
|
