二OO四年11月份公共商務信息語音服務中心公眾服務熱線共接到人工咨詢電話1560人次。2004年1-11月，熱線共接到人工咨詢電話為10592人次。語音中心11月份答復商務部英文網站公眾留言計51條。
11月份人工坐席共接到咨詢電話1560個，記錄有1449個問題，經統計，按照咨詢量統計排序，問題中涉及有關外貿、外資、駐外機構及其它各司局業務的問題咨詢最多，計有830個問題；其次為有關公共商務信息服務項目的問題咨詢有326個；再次為有關商務部、部網站及部系統單位等綜合性問題咨詢有293個問題。咨詢問題依上述分類，問題的詳細記錄清單如下：
1、有關外貿、外資、國別地區及其它各司局業務的問題咨詢 830個
2、有關公共商務信息服務產品的問題咨詢 326個
3、有關商務部、部網站及部系統單位等綜合性問題咨詢 293個 附件 1、2004年11月份公眾服務熱線人工咨詢問題統計清單
公共商務信息語音服務中心
二OO四年十二月十二日
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