公共信息語音服務中心公眾服務熱線10月份咨詢情況分析報告(圖)

http://whmsebhyy.com 2004年11月30日 18:00 商務部網站

　　二OO四年10月份公共商務信息語音服務中心公眾服務熱線共接到人工咨詢電話1208人次。2004年1-10月，熱線共接到人工咨詢電話為8841人次。語音中心10月份答復商務部英文網站公眾留言計65條。

　　10月份人工坐席共接到咨詢電話1400個，記錄有1209個問題，經統計，按照咨詢量統計排序，問題中涉及有關外貿、外資、駐外機構及其它各司局業務的問題咨詢最多，計有746個問題；其次為有關公共商務信息服務項目的問題咨詢有248個；再次為有關商務部、部網站及部系統單位等綜合性問題咨詢有214個問題。咨詢問題依上述分類，問題的詳細記錄清單如下：

　　1、有關外貿、外資、國別地區及其它各司局業務的問題咨詢746個

　　2、有關公共商務信息服務產品的問題咨詢248個

　　3、有關商務部、部網站及部系統單位等綜合性問題咨詢214個

　　附件 1、2004年10月份公眾服務熱線人工咨詢問題統計清單

　　公共商務信息語音服務中心

　　二OO四年十一月十一日