田本哲男：隨機應(yīng)變的航空趨勢

　　2004年11月30日，第六屆民航信息化發(fā)展論壇在北京國際飯店國際廳舉行，新浪財經(jīng)獨家進(jìn)行現(xiàn)場直播，下為直播實錄：

　　主持人：：謝謝任副司長的主題報告，這個報告充分體現(xiàn)了總局對民航信息化的高度重視，體現(xiàn)了總局對民航加快信息化建設(shè)的決心和信心，讓我再一次對任司長的報告表示感謝，接下來請IBM公司亞太區(qū)交通運輸及零售業(yè)副總裁田本哲男先生，他講話的內(nèi)容是“隨需 應(yīng)變的航空趨勢”。

　　田本哲男：：我們在這張圖上可以看到，對每個行業(yè)而言都面臨著五大重要的壓力，特別是對航空工業(yè)而言尤為如此，第二個是業(yè)務(wù)的效力，第三個是業(yè)務(wù)整合，第四個是乘客的安全，最為重要的是各位客戶要有一些理念和經(jīng)歷，我想這是五大壓力。大家都知道，這就要求我們民航業(yè)要改變他們的業(yè)務(wù)形式來應(yīng)對這樣一種新的環(huán)境。航空工業(yè)也面臨著這五大壓力，這些方面對于航空工業(yè)而言，在中國加入世貿(mào)組織之后是更為重要的，學(xué)習(xí)應(yīng)變的一種解決方案，還可以提供一些航空工業(yè)的商業(yè)價值。這就需要你進(jìn)行一些制度上的轉(zhuǎn)變來獲得競爭優(yōu)勢，所以，我主張所做的是，中國航空工業(yè)如何來進(jìn)行隨時應(yīng)變的一些轉(zhuǎn)變。

　　隨時應(yīng)變的業(yè)務(wù)到底是什么樣的呢？我想跟大家分享三個主要的構(gòu)成因素，這就是業(yè)務(wù)模式，這實際上就是部件、合作伙伴的配置，你的業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化以及更新，你的產(chǎn)品服務(wù)。這實際上就是對你的業(yè)務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)變，優(yōu)化你的業(yè)務(wù)流程，要通過轉(zhuǎn)變來優(yōu)化，就像IBM一樣，我們有一個非常大的業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)變，在八十年代，我們是硬件和軟件的供應(yīng)商，在九十年代，我們成為了業(yè)界的多種供應(yīng)商。

　　接下來就是重要的部件，包括組織上的人，我們應(yīng)該有非常好的架構(gòu)，同時要有一個很好的治理模式，并且要管理企業(yè)的文化改變，這是一種過程的整合，其重點是要有端對端業(yè)務(wù)整合，比如提供低成本的綜合隨時應(yīng)變的業(yè)務(wù)模式，還有SOA這樣一種業(yè)務(wù)模式，我想在這方面我們談得就是過程的整合、業(yè)務(wù)模型的改變，就會帶來對業(yè)務(wù)流程的整合，最后就是技術(shù)平臺，它是一種互聯(lián)互通的平臺，現(xiàn)在IT技術(shù)的自動化，并且實現(xiàn)一種心理化的技術(shù)架構(gòu)，這是一種信息技術(shù)的整合，這里也是我們整個的隨時應(yīng)變業(yè)務(wù)的一個重要組成部分，比如SOA，還有其他的一些整合，包括軟件的整合，這三個技術(shù)業(yè)務(wù)模型，人、組織和平臺要相互連接起來，從而創(chuàng)建一種價值增加你的收入，改善你的利潤率，資本優(yōu)化，同時對風(fēng)險進(jìn)行管理，所以他們都不是獨立的，為了能夠在業(yè)務(wù)過程當(dāng)中隨時應(yīng)變，你需要有業(yè)務(wù)模型，需要有業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變，同時還要有業(yè)務(wù)過程的整合，他們都應(yīng)該很好的連接在一起。

　　下面我就給大家展示一下，我們對航空行業(yè)做了哪些工作。這些例子只是從今年開始做的，我真正想跟大家分享的是兩個例子，大家可以看到，這是新加坡航空公司，在十一月跟他們簽了一筆很大的合同，這是對新加坡航空公司的大的外包的合同是一個七年的合同，我們將會降低他們的運營成本，更重要的是可以提高他們的反應(yīng)能力，特別是采用了隨時應(yīng)變的技術(shù)，從而提高他們的應(yīng)變能力。IBM會支持新航的三個原因是技術(shù)支撐，海外分支機構(gòu)。我想大家都知道，新航的網(wǎng)絡(luò)有九十個目的地，跨越四十個國家，他們也擁有世界上最年輕、最現(xiàn)代的支隊，所以對于新航而言，他們采用這樣的做法，可以降低他們的總體成本，同時也會對新航作出更快的反應(yīng)。

　　我想跟大家分享一下這樣做的價值所在，我想從新航來做一個例子，看一下，他們的首席信息官所說的話，從而可以看到這樣做的成果，他說通過將這些職能分包給IBM，新航將會對于核心業(yè)務(wù)提高效率，進(jìn)行更好的成本管理，并且達(dá)到更優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)和客戶滿意度。所以他們的任務(wù)開始做這樣的工作，與IBM簽訂的合同所帶來的好處。第二個是“況徹斯”航空公司，他們希望真正能夠成為一個隨需應(yīng)變主機，我們與他們簽訂了合同，這是最新的在航空工業(yè)的兩個例子，他們與IBM簽訂了10年的合同，希望IBM為他們進(jìn)行服務(wù)管理，包括數(shù)據(jù)中心和IT方面的要求。他們需要我們做更多的改變，他們更多的看重他們的資源和發(fā)展，IBM可以幫助他們進(jìn)行基礎(chǔ)架構(gòu)的改變，而且能夠在悉尼利用我們的數(shù)據(jù)中心，可以加速他們的業(yè)務(wù)處理能力，IBM準(zhǔn)備為況徹斯提供他們的能力，在他們真正有大規(guī)模的能力之后，我們可以給況徹斯真正的能力，并且可以管理多種服務(wù)，包括支持，安全和電話管理，還有況徹斯IT供應(yīng)方面的需求。

　　同時我想跟大家分享一下，況徹斯的首席信息官對這個活動的評價，他說通過將這些功能外包給IBM，國際的航空公司，就不用再建他們自己的數(shù)據(jù)中心，相反的，他們可以用最新的技術(shù)和技能、專業(yè)知識來運作這些外包出去的職能，所以況徹斯希望能夠進(jìn)一步的擴大他們核心能力，特別是在他們的核心業(yè)務(wù)方面的能力，他們也希望能夠在自己業(yè)務(wù)運營當(dāng)中的普通部分，能夠加強他們的能力和專業(yè)技能。對IBM而言，我們非常高興能夠?qū)δ銈兊臉I(yè)務(wù)成功作出貢獻(xiàn)，我們也希望你們把我們看作是優(yōu)選的，可以信賴的伙伴。

　　非常感謝！