IBM劉永利先生演講 | ||||||||
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| http://whmsebhyy.com 2004年11月18日 18:48 新浪財經 | ||||||||
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 劉永利，政府及公眾事業部中國區總經理 IBM全球服務事業部 服務是一個越來越被廣泛關注的話題。眾多企業正企圖通過服務來建立自己的差異化。當我們在關注業界正在形成的規范、理論和標準時，有一部分企業正在將客戶服務品牌化作為新的衡量標準，切實為客戶創造價值。對于大部分的服務供應商來講，IBM成就的卓越服務體系讓我們領略到品牌價值管理中的一個全新課題
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