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關注
消費者也許會遇到這樣的麻煩，在購買了電動剃須刀、MP3等消費品后，由于耳機、刀片、網罩等所謂配件出現問題，導致機器不能正常使用，要求商家退換或修理時，卻被告知配件不屬于保修范圍，消費者必須用不菲的價格購買。近日，記者在購買電動剃須刀時有過一次親身經歷。
記者親歷
剃須刀網罩僅使用兩次就破裂
不久前記者在廣州某大型百貨商場購買了一臺型號為HQ560的××浦牌電動剃須刀，在20天內僅使用了兩次，便發現剃須刀網罩破裂，機器不能正常使用。當記者馬上前往商場要求修理時，卻遇到了麻煩。
商場銷售人員告訴記者，該剃須刀已過7天包退期和15天包換期，而剃須刀損壞的網罩屬機器配件，按照有關規定，配件因為容易磨損等原因沒有保修期，所以必須自己掏錢購買價格105元一只的網罩。記者認為不合理，因為一把剃須刀售價才400元，而且僅使用了兩次。于是撥打產品說明書上的服務熱線，但連續1個多小時，服務熱線始終處于占線狀態。
專家看法
配件是否應該保修
電器配件究竟該不該保修？記者為此咨詢了廣東省消費者委員會的江列華主任和有關律師。江列華認為，首先要看剃須刀、MP3這些商品配件是否屬于國家“三包”范圍，同樣要看刀片、網罩、耳機等是否屬于配件，這都有明確規定，如果是配件，因為容易磨損等原因，商家或生產廠家沒有保修的責任。
而華南理工大學法學院法學博士后梁文永律師告訴記者，刀片、網罩等配件或者贈品都屬于商品的一部分，也是消費者通過買賣合同合法取得的。既然配件等是買賣合同中標的物的組成部分，商家就應該對主產品和配件承擔同樣的“三包”責任。
除了配件的保修問題，針對配件的高價售賣，記者同時向專家咨詢其合理性和合法性。江列華告訴記者，要看商品配件是否在國家有關的限價商品范圍內，現在國家對一般商品價格沒有明確限制。梁律師則表示，如果商品或配件的價格超過產品合理的價格水平，而消費者又不得不接受這樣的高價時，是違反《價格法》的。他認為，消費者在購買商品時就被鎖定，而商家或生產廠家是利用這種鎖定或壟斷優勢，以高額價格賺取該商品的延續利潤。
梁律師認為，這也是缺乏商業道德和沒有遠見的行為，并涉嫌欺詐消費者。他說，因為消費者在購買商品時可能并未被告知配件的具體價格，因為如果知道配件這么貴，消費者可能不選擇這件商品。而配件被隨機器“贈送”，這實際上給消費者一種錯覺，是商家和消費者之間信息的不對稱。對商家和生產廠家來說，這也是沒有遠見的做法，因為雖然在短期內獲得豐厚利潤，但事實上已對商品品牌形象造成損害。
江列華則認為，消費者在購買商品時未被告知配件的具體價格，是銷售服務不到位。只有當消費者主動詢問仍未被告之時，才構成欺詐。
維權探討
“三包”期限合理與否？
電器配件究竟該不該保修？事實上探討的是商品“三包”問題。
梁律師告訴記者，按照《消費者權益保護法》和《合同法》，商品存在質量問題或有瑕疵，消費者在購買后都可以去更換或退貨。其中，退貨是按《合同法》規定，是解除買賣合同，恢復到合同達成前的狀態，這是對商家最嚴厲的處罰；而換貨則是指買賣合同繼續執行，但由于產品質量問題，商家應提供同樣價值的產品。
梁律師認為，質量違約是不能按照使用時間進行處理的，而應該按照質量違約程度。如果存在重大質量違約，質量問題影響到產品的功能，甚至給消費者造成人身傷害，商家或生產廠家都應允許消費者退貨；而存在質量問題，但尚未達到重大質量違約時，應給消費者更換產品或提供保修服務。而在維修方面，質量問題要區別對待。因為瑕疵是分表面和隱性的，有的商品在使用一段時間后，才會出現質量問題或瑕疵，這時候如果規定具體退換時間是不合理的。
而目前市場上存在的商家承諾或“三包”規定，表面上是善意保護消費者權益的做法，而且比《合同法》等要求更細致更具效力，但從另一個角度看，這實際上是限制了消費者在更長時間內的消費權益。梁律師表示，從法律上看，7天、15天等的時間限制，事實上是規定消費者必須在這段時間內行使權利，此時間過后，商家或生產廠家卻獲得了免責，這其實是對消費者消費權益的剝奪。
本報記者 郎朗（來源：南方日報）
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