新快報(bào)記者 黃樂欣
網(wǎng)上開店最基本的就是講信用，靠買家給予信用評價(jià)，好評可以順?biāo)浦郏钤u則有時(shí)候有“眾口鑠金，積毀銷骨”的力量。2年前最早在網(wǎng)上開店銷售鉆石飾品的徐瀟，現(xiàn)在已經(jīng)是易趣網(wǎng)上好評度相當(dāng)不錯(cuò)的五星級賣家，在網(wǎng)上賣鉆石這個(gè)行當(dāng)里頭排名第一，月平均銷售額可以達(dá)到10萬-20萬元。
現(xiàn)在網(wǎng)上交易的好評比金子還可貴，沒有任何一個(gè)賣家愿意接受差評的，差評不但會減少信用度的分值，而且也會影響好評率，這些也最終會影響到賣家在網(wǎng)上的交易量。圖：鉆石小鳥店主徐瀟。
起家故事：一套教材的沖動
2000年已經(jīng)在易趣網(wǎng)上注冊的徐瀟，并沒有立即投入網(wǎng)店賣家。直到2002年，她才嘗試著在易趣網(wǎng)上拍賣了一套日語教材，一個(gè)大學(xué)生竟然出了高價(jià)要了，比預(yù)計(jì)的成交額高了20－30元。“開始是玩玩，沒當(dāng)成職業(yè)，2003年后就變成全職做網(wǎng)店了。”徐瀟對于辭掉一份穩(wěn)定的軟件公司總助的決定并不感到后悔。
當(dāng)然這是在她開始賣鉆石飾品和銀飾品以后，當(dāng)時(shí)銀飾品進(jìn)了幾百塊錢的貨。同時(shí)也依托做鉆石生意的哥哥，試著放了些鉆石的飾品在網(wǎng)上，也沒怎么打算非要賣出去，反正賣不出去還可以在網(wǎng)下賣。
但徐自己也沒想到，這些動則上千的高價(jià)商品，很快便有了買主。第一筆生意的買家是哈爾濱電臺的主持人，一次性買了2－3塊鉆飾，總值二三千元，當(dāng)時(shí)買家也沒有當(dāng)面看過現(xiàn)貨，因?yàn)樾毂旧碓阢y飾的信用度就不錯(cuò)，所以雙方只是通過E-MAIL聯(lián)系了幾次便成交了。買家拿到貨以后，給了徐一個(gè)好評。盡管沒有賺什么錢，但這畢竟讓徐相信，不管貨品價(jià)高價(jià)低，有信用就能把貨賣出去。
很快，徐瀟就正式在易趣上注冊了名為鉆石小鳥（）的店，專營鉆飾。
經(jīng)營秘訣：小件商品迅速累積信用
信用度高的賣家往往在網(wǎng)上被買家看中。但如何才能迅速提高信用度呢?
徐瀟認(rèn)為，首先要了解網(wǎng)上的信用制度情況。以易趣的網(wǎng)上信用體系為例，每次交易后，買賣雙方都可以通過作出信用評價(jià)來相互評分，通過累積的分?jǐn)?shù)情況分成10個(gè)級別，最高級別為超級紅星。鉆石小鳥目前的信用等級處于第五等紅星。不論每次交易的成交金額多與少，最多也就得1分，中評不得分，而差評則要倒扣1分，而非會員評價(jià)則不計(jì)評分。
其他交易平臺對于信用體系的評價(jià)方式也大同小異，所以對于買賣雙方而言，越早開始網(wǎng)上交易的，其信用度的累積自然越高。
當(dāng)然易趣這些網(wǎng)站也在不斷改良這些制度，其中產(chǎn)生了一些竅門。徐介紹，其中之一就是依靠價(jià)格較低的小件商品來迅速累積信用度。例如她自己同時(shí)開的銀飾買賣，人氣很旺，由于高價(jià)商品相對交易次數(shù)較少，而信用體系規(guī)定，無論交易金額多少，一律好評都只給一分，所以當(dāng)然做些薄利多銷的商品，對于信用度提升大有裨益。
而且易趣等交易平臺也規(guī)定，來自同一個(gè)買家的好評，如果幾次交易的商品都是同一種，其多次的評價(jià)也只能算一分，這是為了避免賣家蓄意炒高自己信用度所作出的修正。
但累積信用并不意味著可以操縱信用度。之前易趣曾經(jīng)對這類交易記錄做過清查，徐瀟的信用值因此縮水了300多分。對于引誘對方炒作信用，無論是出售還是購買信用的，易趣都會刪帖和警告。
風(fēng)險(xiǎn)提示：規(guī)避惡意差評
要利用好自己的信用度還幫助網(wǎng)店的發(fā)展，很重要的還要規(guī)避網(wǎng)上的惡意差評。差評的威力有時(shí)候?qū)嵲谔螅I家買東西的時(shí)候，總會看看過往的交易記錄和好評率，如果交易記錄上差評很多，或者好評率只有70%－80％，那一般買家都會認(rèn)為賣家信用度太低，而不愿意購買了。
但差評在保護(hù)買家防范賣家不誠信的同時(shí)，也給了買家一件相當(dāng)厲害的工具，甚至有買家以此為手段，威脅賣家將產(chǎn)品低價(jià)賣給他或者勒索錢財(cái)。更有甚者，利用差評來攻擊競爭對手，從而有利自己網(wǎng)店的銷售。
徐瀟的好評率很高，有98％。即便是這樣誠信的商家，也難免遭到惡意差評的攻擊，其中一次是由于溝通問題，買家一氣之下就給了差評。這些惡意的差評一般可以向易趣投訴，但是如果給出差評的當(dāng)事人不愿意撤銷評價(jià)，也沒有辦法。畢竟這些惡評總是買家借故找茬的，防不勝防。
賣家唯一能夠做的，就是做好自己的服務(wù)，自我約束好自己。
同時(shí)，網(wǎng)上其實(shí)也有相當(dāng)多的買家在交易完成后，沒有留下評價(jià)的，這些幾乎占了交易的一半，賣家可以與他們聯(lián)系，盡量爭取讓他們補(bǔ)評。
新開鉆飾網(wǎng)店投資收益表(參考)
店主—————徐瀟（鉆石小鳥）
經(jīng)營品種—————鉆石飾品、銀飾
規(guī)模—————中型網(wǎng)絡(luò)店鋪
等級—————中上級
經(jīng)營模式—————公司化經(jīng)營
人工—————5人，支出不到10000元
測試期總投資—————3000－5000元左右，主要用于進(jìn)貨
月營業(yè)額—————10萬－20萬元左右。
凈收益—————每月10000元到20000元
（觀宇/編制）
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