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本報記者 吳杰 CMO，全稱ChiefMarketingOfficer，中文譯為“首席市場官”或“首席營銷官”，在一些公司他們被稱之為“營銷總監”。由《IT經理世界》主辦，飛利浦中國協辦的“2004CMO論壇”不久前在北京舉行。
CMO干什么微軟中國有限公司首席營銷官吳世雄先生認為，CMO的工作在于整合部門、整合資源、強化市場營銷。CMO是要作市場的，要體貼、貼近客戶需要。經常做的事情就是和客戶聊天，了解他們的需要。CMO的價值在于對客戶的了解和對市場的好奇。工作挑戰是讓老板和員工正確了解你所做的決定、支持你的工作。這需要相當高的溝通技巧，通俗的說法是一“哭”，二“鬧”，三“上吊”，外加一個“撒嬌”。我的工作就是創立一種規矩，讓各部門互相配合為營銷服務。創造一種體系去發現市場、整合資源，就比如植入一種基因，建立整合營銷的意識。
飛利浦高級副總裁兼首席市場官芮安卓認為，營銷人員應該充滿好奇心，要有自己的個性，要了解社會上的新變化，更要考慮所做的產品、服務是不是客戶真正需要的。開展營銷工作先要爭取老板的支持，沒有老板的支持什么事也做不成。其次還要利用老板的支持開展工作，一年中會有幾次我會讓老板站出來支持我，但其他情況下，我會獨立決策，建立自己的信譽。否則過不了多久，老板也不會支持你了。
清華大學經管學院市場營銷系主任趙平教授認為，現在的企業傾向于市場導向，也就是從客戶需求出發，原因有三點：一，企業間技術水平差距越來越小；二，客戶日益挑剔的需求；三，困難的不是制造產品，而是把產品賣掉。CMO所做工作涉及面寬、挑戰性大，但本質任務還是整合資源，為營銷服務。
CMO從哪兒來簡單的分析就兩種，一種是企業從內部培養，另一種是所謂的空降，就是從外部挖角過來，或者請人過來。
究竟是空降好呢，還是內部提拔好呢？趙平認為，很難有一個一致的答案，因為不同的情況是不一樣的。我們對不同企業做的調查，結論是不一樣的。有的情況下在內部提拔是比較好的。在一個企業做的比較差的時候，我們經常想也許外面空降可能救活一個企業。
芮安卓說，在意大利電信實際上我就是屬于一個處于高級管理職位的空降兵。我發現現有的資源也不是很差。領導對人的判斷可能是從他的風格來判斷，而不是從他的效率來判斷。他們看人的時候態度不同，被考察者不能夠用領導期待的方式表達，那么他們就認為他不行。以后在我每次到新的地方上班，我就不會隨便解雇員工。除了特別的情況以外，我在上任一到三年半時間都會雇傭新的員工，保留現在的員工。
飛利浦電子中國集團首席營銷官陳繼鈞認為，職業的CMO應該是有一個人才的梯隊，能夠形成人員比較充足的外部的市場。我個人是空降人才。我覺得空降進來當然是有利有弊，你帶來的是一些經驗，一些想法，他們用你是因為你有那些經驗，你可以把它帶進來，提供給公司。難的部分是你把它帶進來的時候，是不是每一個人都很接受。我覺得空降部隊是好的，可是你的工作是前一階段你要有東西出來，因為大家在看你，你這個人是帶很多經驗過來的，可是你前3個月講的事情，沒有做到，那你就別想在這個公司待多久。
輝瑞制藥助理商務盛驚州認為，一個公司在需要空降兵的時候，起碼是CMO認為整個公司的思維模式需要變化。在這樣的情況下往往需要去講空降，如果這個公司現有的思維模式還是比較好的，公司需要一個可持續發展，需要找一個繼承人繼承公司內部模式的方向。專業性的行業相對來說即便找空降兵，可能也是行業內，而不是跨行業。
《市場報》 (2004年10月12日 第二十三版)
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