沈磊

　　一般而言，企業在遇到三種情況時可選擇“借腦”：一是企業缺乏發展所需要的某種關鍵知識或技能；二是企業自身無法制定公正合理的方案，需要外部相對客觀理性的判斷；三是企業面臨危機卻不自知，需借助管理咨詢實施業務流程再造，推動企業變革。

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　　適合的才是最好的

　　目前，我國企業存在過于迷信國外咨詢公司的現象。事實上，一些本土咨詢公司憑借對中國文化和國情的了解，歷經實踐，在一些咨詢項目上已經形成了自己的特色。同時，與國外著名管理咨詢公司動輒幾百萬甚至上千萬的咨詢服務費相比，本土管理咨詢公司相對便宜，更容易被國內企業接受。

　　“適合的才是最好的”。選擇咨詢公司一定要考慮企業自身的實際情況和所需解決的問題，全面考察咨詢公司的素質、經驗、價值。

　　咨詢公司素質包括人員素質、專業特長和職業道德。管理咨詢公司為企業提供的是智力服務，人員素質直接決定了其咨詢服務的水平。企業必須和管理咨詢公司的顧問進行深度會談，綜合判斷他們的各項能力。企業可以根據自己的需要選擇在某方面具有特長的管理咨詢公司進行重點考察和篩選，可調查曾經與咨詢公司合作過的企業，了解咨詢方案的實施效果，管理顧問的素質以及在合作中出現過哪些問題。由于咨詢項目往往涉及到企業的一些商業機密，因此企業在選擇管理咨詢公司時，還要考察該公司是否具有必要的職業道德。

　　實施咨詢要邁三道檻

　　在項目的準備階段，管理咨詢公司將與企業的相關人員進行一系列的面談，全面深入地了解企業的需要，在此基礎上形成一個項目實施計劃書。項目實施計劃書將包括咨詢項目的目標、研究方法、實施進度、實施成果以及項目人員配置和企業相關人員的培訓安排等。

　　隨后便進入了方案的調查擬定階段。

　　咨詢公司會根據咨詢項目的特點和企業的實際情況，成立一個由不同專家組成的項目小組，并要求企業委派管理人員全職或兼職加入該項目小組。項目小組根據咨詢項目的性質和目標，借助管理咨詢公司的知識庫，全面充分地調查企業的經營環境、業務流程、組織架構、人員配置、工作績效和企業文化，在深入診斷企業存在問題的基礎上，提出相應解決方案。

　　此間，企業應做好以下幾個方面工作：第一，企業的高層管理人員應該給予咨詢項目小組充分的支持，選派了解企業經營狀況、有良好管理經驗的人員加入項目小組，并進行必要的授權，確保項目所涉及的部門能給予咨詢小組必要的支持；第二，在項目的時間安排上，不能急于求成，應給予管理咨詢顧問充足的時間，但也要保證項目進度按照計劃進行；第三，企業要與管理咨詢公司進行充分的溝通，在溝通過程中要敢于暴露企業存在的問題。

　　企業變革行動源于自身

　　目前，由于中國企業普遍缺乏熟諳現代企業管理制度的高素質管理人才，造成了方案實施能力低的情況。因此，企業在方案的實施過程中應該充分發揮咨詢公司的作用。咨詢公司應通過加強對該企業員工的培訓來提高方案的實施能力。

　　企業要善于利用管理咨詢公司的專家來彌補公司管理人員的不足，比如企業需要物流咨詢方案，但又缺乏物流方面的管理人才來實施整改方案時，可以要求管理咨詢公司派駐相應的管理專家在企業內部臨時擔任起物流經理的職責，直到全面導入咨詢方案。

　　在方案的實施過程中，企業要與管理咨詢公司定期舉行方案實施進展的審核會議，針對方案實施過程中出現的問題進行溝通，及時調整原有的咨詢方案，或者采取相應的補救措施。管理咨詢公司可以啟發和引導企業變革，但企業變革的決心和行動只能源于企業自身，因此更需要企業高層管理者的全力支持。

　　背景鏈接

　　咨詢巨鱷“凱捷”登陸中國

　　本報訊日前，歐洲最大的咨詢公司凱捷安永(Capgemini)在京宣布，收購中國知名管理咨詢公司遠卓。這家歐洲最大、全球第三的管理咨詢公司，以并購結束了在中國近8年的潛行。新凱捷發布其名為“Collaborative Business Experience”(協同管理關系)的戰略與咨詢理念，凱捷將以CBE主義的核心策略與工作方式來開展它在中國市場的業務。

　　在中國，新凱捷公司希望與他們的客戶、合作伙伴與員工之間建立一種高度協同化的合作關系。“因為隨著中國企業客戶需求與鑒別力的提高，管理咨詢公司之間的較量將集中體現在其自身誠信、正直的本質與建立起協同管理關系(CBE)的專業能力上。”凱捷中國區總裁蘇啟明這樣總結他的中國管理咨詢之道。

　　(倪光輝)

　　《市場報》 (2004年06月22日 第二十一版)