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商業促銷：“餡餅”還是陷阱（熱點關注）(圖)

http://whmsebhyy.com 2004年06月15日 03:50 人民網-市場報

　　孫勇

　　在北京前門南大街，有幾家服裝店盡管在廚窗和店堂內都掛出“全場折扣”的廣告語，但仍然生意清淡，顧客稀少。

　　本報記者賀玉勝攝

　　近幾年，隨著人們生活節奏的不斷加快，很多人平時抽不出時間，只能選擇節假日集中購物，一方面為上班后忙碌的生活準備足夠的用品，一方面緩解一下工作壓力。精明的商家也瞅準了這種機會，一到節假日，就使出各種招數，盡力多吸引顧客，各種各樣的優惠措施是必不可少的。在所有的優惠措施中，特價、打折、抽獎、返券、送禮等等，成了商家的“保留節目”，而且他們還在不斷推出新的優惠措施。但是，無論是什么樣的優惠措施都是商家說了算。商家的這些優惠措施是誠心送給消費者的“餡餅”還是陷阱？這是消費者不能不考慮的問題。

　　促銷手段五花八門商品看上去很便宜

　　走進蘭州市一些大型百貨商場，滿眼都是會員價、心動價、驚爆價、清倉價等“優惠詞語”。在蘭州市東方紅廣場附近一家商場的服裝賣場里，一種品牌的女裝標著“全場1.5－7折”，而且是“新款上市”，而別的品牌的衣服也是3－9折不等，一些顧客看了之后很疑惑，衣服價格打到1.5折、3折，商家還賺不賺錢，如果賺錢，那打折前買這種衣服的人要多掏多少冤枉錢？

　　還有的商場在商品上貼著“原價”和“現價”兩個價格：原價860元現價150元，原價268元現價99元。乍一看，確實是便宜了不少，但仔細想想，這些商品價格相差如此懸殊，商家經營就是為了獲利，這樣的優惠似乎有違他們的本來目的。

　　一些健身器材、珠寶首飾等高檔商品的原價、現價懸殊更驚人，有一家商場原價7000元的首飾現在的價格是2680元，原價3000元的現價是1680元。這些商品“看上去很便宜”，但讓人心里著實生疑。

　　“大減價”之外，商家還“大奉送”。在一家商場的電器賣場里，顧客如果買其中一款電視機，就會被“狂送”價值近2000元的禮品。在這家商場的服裝賣場里，有一個品牌的褲子標著“買一送一”的字樣，售貨員告訴記者，如果不要贈品，可以打8.5折，很顯然，所謂的贈一，實際上是讓顧客用打折前后的差價另買了一條褲子。

　　在西關什字附近的一家大型百貨商場里，幾乎貼滿了“滿300元送200元A券＋60元B券”的廣告，售貨小姐解釋說，A券是可以直接消費的，B券消費時要另加錢。而這家商場的不少柜臺上都貼著“抱歉，本柜臺不參加活動”的字樣，這種情況下，顧客很難用所謂的“贈券”買到真正想用的東西。

　　在蘭州市東方紅廣場附近那家商場里，記者還看到，一對手提大包小包剛剛購來的商品的夫婦，被守在樓梯口的一抽獎箱旁的小姐叫住，看了他們的發票之后，告訴他們可以參加抽獎，巧的是，這對夫婦一抽即中，隨后叫他們去旁邊的一個首飾專柜領獎，售貨員指著一些玉墜、戒指之類的首飾告訴他們，這些原價多少錢，現在因為這對夫婦中了獎，只需要多少錢就可以買到，這對夫婦將信將疑，后來還是沒有買。

　　多數消費者摸不清商品價格真假虛實

　　退休之前在鐵路部門工作的錢大爺和老伴告訴記者，凡是打折的東西他們都不敢買，一件7000元的商品，會講價的講到2000元，不會講價的講到5000元，這中間差了多少，他又多掏了多少冤枉錢？

　　兩位老人感嘆，他們其實已經不適應現在的形勢了，以前買東西，根本不用討價還價，也不存在什么打折優惠。可現在買東西必須得講價，200元的東西，按以前的觀念，砍下去20元，他們已經不好意思再砍，商家也要賺錢嘛。可是可換個人買同樣的東西，可能會把價錢砍下去100多元，讓他們簡直摸不著頭腦。錢大爺說，現在東西的要價到底有沒有個準？

　　同樣在鐵路部門工作的曾女士則告訴記者，現在的商品似乎都在打折，自己和一些親戚、朋友看到這些優惠商品時，其實并不清楚商家的優惠到底是真是假，但這里面的誘惑實在太大，很多人最后還是買了。

　　讓曾女士感到懷疑的不僅僅是商品的價格，還有商品的質量。曾女士曾經買過一條藍寶石項鏈，商家稱原價是1000多元，可以4.5折便宜賣給她，可買回來后，曾女士總覺得這是一條假項鏈。

　　一位在一家大型百貨商場銷售手機的小姐告訴記者，事實上，越是節假日商家打折最厲害的時候，也越是商家大把賺錢的時候。她的一位賣鞋子的朋友曾經透露，200元賣出的鞋子，實際成本價只有40元。

　　甘肅省城市社會經濟調查隊馬衛處長告訴記者，目前很多商品實際上是供過于求，為了把商品賣出去，商家不得不以各種優惠措施來吸引消費者。但是除非商家急于清理存貨、回籠資金，否則不管打多少折，肯定都是有利可圖的。

　　促銷手段魚龍混雜侵權行為屢見不鮮

　　商家也有自己的理由，蘭州世紀春天百貨有限責任公司女裝部一位負責人告訴記者，商家并沒有對消費者進行欺詐。現在一些品牌商品出廠時廠家定價較高，經過一段時間的銷售，如果廠家認為有必要降價，或者想盡快把這批所生產的貨全賣掉，就會把銷售價格降下來，有時甚至不惜虧本。有時商場為了吸引顧客，也會要求廠家降價。

　　對于這種解釋，甘肅省消費者協會投訴監督處陳志剛則告訴記者，目前的商業促銷手段魚龍混雜，有的是真正的優惠，有的則是徹頭徹尾的“陷阱”。

　　陳志剛說，現在家電等一些商品，由于前幾年生產過多，目前不少商家都有存貨，為了盡快銷售出去，低價甚至虧本賣掉，是有可能的。但是，應該小心這種促銷時的送的禮品，它們很有可能是“羊毛出在羊身上”。

　　至于服裝，有的可能是廠家統一降價，有的可能就是商家先虛報一個高價，然后低價促銷，這實際上是一種欺詐。馬衛還告訴記者，有些商場其實是打著品牌服裝的牌子，實際上成本是成本低得多的假貨，當然可以大幅“優惠”了。

　　陳志剛特別告誡，買手機和首飾時更要當心。有的手機零售商為了在打折后保住利潤，把廠家的原裝電池換成雜牌電池，但電池上的標志仍是原廠家的。有些商場首飾的發票實際上分“珠寶”和“工藝品”兩種，賣時又不特別說明，消費者以為花低價買了件珠寶，撿了個大便宜，實際上是買了件不值錢的工藝品。

　　對于抽獎，蘭州商學院蔡文浩教授認為，如果是真抽獎，就必須首先向消費者明確獎品是什么，而且不應再讓消費者掏錢購買。根據消費者權益保護相關法規，消費者對所要購買的商品的質量、品種、價格等有知情權，可有的抽獎促銷活動事先并沒有向消費者告知這些，是一種侵權行為。

　　消費者協會應該對商品原價進行監管

　　甘肅省消費者協會投訴監督處陳志剛告訴記者，其實消費者權益保護相關法規對保護消費者的知情權、選擇權等有明確規定，采取虛假的清倉價、甩賣價、最低價、優惠價等各種欺騙性價格標志的，也都被列為欺詐行為，消費者完全可以據此來保護自己的合法權益。

　　但是目前很多消費者根本不了解消費者權益保護法，對自己消費時那些權益是受到保護的，更是不知道。陳志剛提醒消費者，在購買商品時還是要貨比三家，面對打折優惠更要清醒理智，防止上了商家虛假優惠的當。

　　甘肅省工商行政管理局消保處負責人高河則認為，既然商家容易借價格對消費者進行欺詐，有關部門應該對商家進貨價格進行登記，以此為據對商家的打折優惠行為進行監管，防止借打折之名欺騙消費者。

　　《市場報》 (2004年06月15日第二版)

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