惠氏高層：中國消費者最挑剔 不介意本土企業(yè)競爭
惠氏高層首次接受中國媒體專訪，認為中國奶業(yè)市場已達發(fā)達國家水平
從1986年算起，惠氏進入中國已經(jīng)有17年歷史，然而，2004年2月21日，卻是其高層第一次面對中國媒體。
施伯仁(右圖，張軍攝)，這位不太善于談笑風生的美國人，惠氏全球副總裁，面對記者的追問，卻又顯得坦誠而且真實。對于中國市場，他毫不保留自己的期待之情，“它是惠氏最重要的市場和未來的希望之所系”。
中國市場最關(guān)鍵
記者(以下簡稱記)：我們想知道，中國市場在惠氏全球版圖中，占據(jù)一個什么樣的位置。
施伯仁(以下簡稱施)：單從營養(yǎng)品業(yè)務來看，對惠氏來說，中國是最重要的一個市場，也是最關(guān)鍵的一個市場。
我們估計，惠氏營養(yǎng)品業(yè)務今年在中國的銷售額增長率可以達到22%，今后五年內(nèi)會翻一番。這意味著，我們會把越來越多的資源投放到中國。
記：目前惠氏在中國的網(wǎng)點主要集中在沿海地區(qū)，西北部幾乎還是空白。而這次向衛(wèi)生部捐贈價值2000萬元的藥品和220萬元的現(xiàn)金，其流向恰好是西北部的10個省，這是否暗示，惠氏準備向西北部擴張？
施：惠氏最初是在中國南方，即廣東地區(qū)進入中國，從傳統(tǒng)意義上講，那是我們強有力的后盾，隨著發(fā)展，我們逐漸滲入東南地區(qū)并往北發(fā)展。今后，我們的計劃自然包括北方和其它市場，但我現(xiàn)在很難透露一個具體的方案。
這次的捐贈，與你所說的西北部計劃，并沒有什么直接聯(lián)系，只能說是一個巧合。
記：對于惠氏來說，這是其高層管理者第一次與中國媒體面對面交流。在此之前，惠氏似乎在這方面顯得不夠積極主動，這是否放出一個信號：貴公司在中國戰(zhàn)略方面，發(fā)生了一個大轉(zhuǎn)彎？
施：我想，轉(zhuǎn)變的根源還是出于對中國市場的越來越重視。除了在中國開展業(yè)務，我們還要提高惠氏的知名度，越來越加強與外界，包括和媒體的溝通，是不可避免的了。
(旁注：在中國市場摸爬滾打了17年的惠氏，似乎在慢慢學習做一個優(yōu)秀的企業(yè)公民。而一直為人所詬病的“與外界溝通不足”，惠氏也在抓緊補課。2002年，惠氏中國終于成立公共事務部，隨后他們便經(jīng)歷了“奶粉召回事件”的考驗。)
“召回事件”代價慘重
記：2002年惠氏全球召回問題奶粉，在中國引起軒然大波。從某種程度上講，對惠氏中國起到了非常消極的影響，許多原來惠氏的客戶轉(zhuǎn)投到了其它奶粉品牌。惠氏的本意是維護自身良好的形象，結(jié)果卻適得其反。這是否說明，惠氏對中國市場這本“書”，讀得還不夠透？
施：只要發(fā)現(xiàn)奶粉有問題，我們的原則就是，必須在政府部門要求我們做之前，把它們?nèi)渴栈亍Ｖ栽谥袊膊扇⊥瑯拥拇胧且驗槲覀冇X得相對于其它因素，安全問題是最重要的。
記：這是否表示，惠氏寧可犧牲市場占有率？
施：我不知道你所說的“犧牲”是否是一個確切的描述。但是，我想，在考慮惠氏一家的利益之前，首先應該考慮嬰兒的利益。
(旁注：雖然施伯仁忌言“犧牲”，但惠氏的確為此付出了慘重的代價。據(jù)悉，“奶粉風波”前后，惠氏在中國高端奶粉市場的占有率，從60%急劇下滑到了20%。尤其在華南市場，一度高達80%-90%的市場占有率，也掉到了60%左右。據(jù)說，那段時間，惠氏的損失是“一億元人民幣”。“要是其它企業(yè)，也許早就完蛋了”，一位業(yè)內(nèi)人士如是評價。不過，風波之后的惠氏迅速地爬了起來，一年半后，它們的銷售額又回到了以前的水平。)
不介意本土企業(yè)競爭
記：您怎么評價目前中國的奶業(yè)市場？施：在嬰兒配方奶粉的消費來看，我絕不會把中國看成是一個發(fā)展中國家，因為這個市場是非常成熟的。中國的母親是全世界最挑剔的母親，在產(chǎn)品方面的要求是最高的，尤其在質(zhì)量和安全方面。
記：目前國內(nèi)奶企發(fā)展十分迅速，比如伊利、三鹿、完達山等，而且他們似乎都在全力進軍嬰幼兒奶粉市場，惠氏對此是否做好了準備？一旦他們發(fā)動價格戰(zhàn)，惠氏是否會應戰(zhàn)？
施：壓力首先來自液態(tài)奶方面，這的確對消費者形成非常大的引導，它的存在，惠氏也會考慮到，但我得強調(diào)一句，其實對8-12個月的嬰兒來講，液態(tài)牛奶是不適合飲用的。
至于競爭，我認為不應該區(qū)別本土公司與外國公司。不管對誰，我們都堅持以科研為主，研發(fā)出最好的產(chǎn)品。
價格方面的問題，當一個母親來買嬰幼兒奶粉時，考慮的是產(chǎn)品的價值，價值體現(xiàn)在科技含量和安全技能上面。如果我們的價格和價值能取得平衡的話，就是一個非常正確的價格方案。
本報記者張軍