“中信家家樂”有兩個“家”字，我們覺得有了家才能讓諸位享受家帶來的天倫之樂，所以我們中信家家樂就是要圓天下人“家”的夢

　　新浪財經于11月12日下午邀請到了中信實業銀行零售銀行業務總部崔進才、強紅、于春茂作客品牌觀察欄目。三位嘉賓就個人貸款及貸款產品、流程等廣大消費者關心的問題與網友進行了現場交流，以下為聊天實錄全文：

　　大家好！

　　主持人：各位網友大家好，歡迎光臨新浪嘉賓聊天室。現在我們開始今天的品牌觀察節目，今天我們非常榮幸請來了中信實業銀行總行零售銀行業務總部總經理助理兼資產業務部總經理崔進才先生，旁邊的女士是資產業務部消費信貸業務負責人強紅女士，這位是市場營銷部營銷經理于春茂先生。歡迎三位嘉賓的到來，首先請三位嘉賓做一下自我介紹。

　　崔進才：我叫崔進才，我現在是在中信實業銀行總行的零售銀行業務總部任總經理助理，同時兼資產業務部總經理。

　　強紅：我叫強紅。現在是中信實業銀行總行零售銀行業務總部資產部，主要是分管或者是從事個人信貸方面的工作。

　　于春茂：各位網友大家好，我是于春茂。我是中信實業銀行總行零售銀行市場營銷部工作。

　　主持人：歡迎三位嘉賓的到來，我覺得本身作為一個銀行系統的負責人走進品牌觀察節目，我覺得本身是一種突破。為什么這么說呢？可能在十幾年前，在老百姓的想法中，銀行可能都差不多，不管是建設銀行還是工商銀行，各個銀行都是一個存錢的地方，但現在就不同了，可能各個銀行會推出不同的服務，這樣銀行的品牌效應才能凸現出來。面對銀行的市場變化，三位嘉賓有沒有自己的看法？

　　崔進才：我感覺中國的銀行業的發展從80年代中國銀行和工商銀行分家，像老百姓以前認為的就是存錢的，針對個人信貸這塊來講，從97年的時候，建設銀行開始很少很少的住房貸款，99年、2000年有一點突破，幾十家的商業銀行都做了個人的消費信貸。對銀行來講，大眾服務對象是老百姓，老百姓使用銀行服務的意識增強了，這和咱們國家的經濟發展的快速發展，以及老百姓使用金融信息的意識增強了。作為銀行來講，首先是服務于老百姓的產品，我們也深深感受到各家銀行在一種競爭的環境中互相比拼，誰能夠給老百姓提供更好的服務。

　　我們中國有十幾億人，十幾億人的需求都在每天發生變化，對銀行來講，我在營銷上必須要有戰略的想法在里面，就是品牌建設。你能提供什么產品，自己研究設計出來以后怎么讓別人知道。我們銀行個人服務的方面有幾十種，這些服務能夠讓老百姓知道，中信實業銀行能為老百姓做什么，具體到對資產業務方面，就是個人信貸方面，中信實業銀行開始著手建設一個“家家樂”品牌，中信實業銀行想在這個金融市場里面發展壯大，有效地服務于中國老百姓。這個品牌建設要盡快讓大家知道，自己要呵護好這個品牌，在中信“家家樂”的品牌里面要讓大家知道，像老百姓上街買菜一樣，要讓老百姓了解。我簡單地談談了銀行的變遷，在零售方面的選擇。

　　主持人：要說到中信銀行的品牌，大家都知道。尤其是中信集團，從“中信”這兩個字大家都知道，像北京以前有一個“中信國安”，中信證券今年年初上市的。中信的品牌是大眾所知道的，現在我們要建設的是中信銀行自己的“家家樂”品牌，老百姓可能只知道“中信”這兩個字，但對中信銀行的一些背景還不是很清楚，作為商業銀行的一家，能不能給大家介紹一下？

　　崔進才：可以，非常樂意為大家介紹。1984年成立中信公司，經過二十多年的發展壯大，中信銀行是在中信公司里面的銀行部，1987年成立，當時成立是及交通銀行之后新興的全國性的商業銀行。成立到目前為止，銀行的總資產是3500億左右，員工有1萬多人，加北京地區的有19家省級的銀行，全國的網點有140多家。我個人在這個銀行中有超過十年的從業經歷，我覺得中信銀行在市場轉型當中，我們有一個八字分針“穩步發展、爭創一流”。我覺得中信銀行在管理制度、在開拓市場方面，相對比較穩健。

　　目前中信銀行基本上完成了一項改革，就是組織結構方面的完善。從去年開始在戰略研究的基礎上，全行按照業務主線的模式，和國際的做法比較接近。分成了公司業務、零售業務和資本資金市場三大領域，主線管理的模式。這本身也預示著我們今天所談的中信家家樂的業務領域。

崔進才	強紅	于春茂

　　主持人：崔總一再提到中信家家樂，中信家家樂一聽就是很溫馨的名字，您覺得這個品牌的內涵是什么呢？是不是很溫馨的內涵呢？

　　崔進才：完全是這樣，請于春茂先生介紹一下。

　　于春茂：這和我們中信銀行的背景相一致，中信機構是改革開放的窗口，原來做的是公司機構，一些跨國的貿易，原先的貿易是新發展起來的。我們從97年以后，經過五六年的經驗積累，已經積累了很多優質的產品。我們這次之所以用中信家家樂這個品牌，就要表達中信銀行要放下架子，走進千家萬戶，給千家萬戶帶來歡樂。主持人可以看到中信家家樂有兩個“家”字，我們覺得有了家才能讓諸位享受家帶來的天倫之樂，所以我們中信家家樂就是要圓天下人“家”的夢。這個中信家家樂不僅包括硬件概念，比如說房、車。就像崔總所講過的，要有房有車更有愛，我們要把優質服務送到千家萬戶，包括給大家帶來一些人性化、文化、情感上的滿足，這樣把我們這個品牌體現得更清楚一些。

　　主持人：就是通過愛的體現。為什么要把這個“愛”字也要加進來呢？

　　于春茂：我們的新舊觀念變得比較快，互相有沖擊。比如說在新浪網上都可以看到有愛的因素，一方面有房、有車才有愛，這樣形成一個整體，這樣也會給大家帶來家家樂的溫馨感受。我們這個愛除了給客戶通過在中信銀行感受到帶給家的幸福，我們希望天下合家幸福。

　　主持人：既然是有房、有車，這樣就會涉及到住房貸款和購車貸款，這樣能不能詳細介紹一下住房貸款和購車貸款？

　　強紅：在中信家家樂的品牌下面，住房作為一個系列產品之一，我們把它叫做中信安家，在這個里面有很多產品，有一手按揭、二手按揭。

　　主持人：專業術語可能不是很了解，能不能說的詳細一點。

　　強紅：第一種，一手按揭作為住房客戶能夠付到20%的首付款，余下的款可以找中信銀行按揭貸款。第二種，就是當我買了房以后，第二年由于工作的便利，小孩上學的問題，我需要把這個房子置換一下，離我小孩上學比較近的地方，要把這個房子賣掉，我們通常所說的是轉按，就是轉按借款。同時還有另外一種情況，比如說我小孩想上比較好的學校，資金方面又比較緊張，這樣我就可以把在銀行做的轉接貸款，可以提出加按揭。就是說我在支付是20%的首付款以后，我可能經過一年以后還了一部分，現在又需要資金，可以再把這部分再借出來，這樣就可以解決我在生活當中、工作當中的一些資金。

　　主持人：基本上各種情況我們都考慮到了，任何情況都可以在中信銀行得到幫助。

　　其實我覺得對于信貸消費來講，老百姓的理念還不是特別依賴信貸消費。老百姓覺得借錢心里不踏實。中信銀行在這方面也做了大量的宣傳，對自己信貸產品的宣傳。傳統來看，銀行一般是一個網點在那里一放，就等著大家存錢、辦理業務，要進行大規模的市場宣傳，您看銀行怎么從網點里走出營銷的行為呢？就是說銀行人怎么從網點走出來，更貼近消費者的宣傳。

　　崔進才：我開始的時候就談到了目前我們需要的營銷需求，想讓銀行的產品讓大家知道，這樣就需要有宣傳，以此讓千家萬戶知道。現在對我們來講，第一自己要有叫得出的、有親和力的一個很好的品牌產品，這是最重要的，如果起的名字不好，或者服務本身和這個品牌的名稱不相符，這樣叫出去沒人理。第二，作為銀行來講，用盡可能的媒體宣傳渠道。今年我們采取的九月份到明年的1月20號，采取的營銷活動是品牌傳播，我們和鄭州日產舉行的一個西部之旅，也算是品牌營銷的活動，就是中信家家樂這個品牌打出來以后是一個全國性的營銷。

　　主持人：搞這個活動的目的是什么呢？

　　于春茂：當時搞這個活動的目的，我們覺得搞品牌建設有幾個要素，一個是產品質量好、價格也合適，還有就是你的銷售渠道。當時我們想要把品牌做好，除了有很好的產品之外，還有一句俗話是“酒香還要巷子深”。

　　我們是一個全國性的銀行，我們希望通過這種大規模的跟客戶進行面對面的溝通，把我們的品牌更全面地詮釋給大家，從各個方位介紹給消費者。可能每個人的需求不同，通過這樣面對面的溝通更好。我們這次活動走過了11個城市，行程是15000里，我們接近十萬的客戶，和消費者進行面對面的溝通，搞一些像競猜之類的活動，這個效果非常好。

　　我們統計有近200家的媒體做了相關的報道，在市場中的反響不錯。自從活動以后，我們營銷點的電話絡繹不絕。我們貸款的增幅和沒有做活動之前相比是翻番了。所以這個效果是非常明顯的。

　　強紅：我們不僅做了家家樂品牌的巡回路演，我們在這個活動期間，凡是在中信銀行辦理了住房、購車的客戶，我們都送給56萬元的保險。到今天我們已經出了兩個險種。這就表現了我們中信銀行對客戶不光有房、有車，更要有愛，親切的關愛、人情的關愛。在這個月的15號，我們不光送上的保險，同時還給大家一個機會，有了房以后還要給你家送上一個大禮，比如說數碼相機、MP3等等。參加我們活動的客戶在這個月的15號有一個抽獎活動。

　　主持人：這樣也是一個創新。以前對貸款還抽獎，這個并不是很多見。其實，金融產品有一個特點就是產品同質化，各個銀行都是那么回事。中信實業銀行推動中信家家樂，和同業展開的貸款業務有什么區別？自己有什么獨創的特點？

　　崔進才：從我們的感覺來看，作為中國商業銀行提供的個人零售信貸，就像您剛才問的，我完全同意，這種產品的趨同性比較強，而且這種產品的模仿性也比較強，模仿起來比較快。家家樂和同業產品相比，我們剛才也講了幾種，但沒有講全。我們用了中信家家樂這樣的產品包之后，下面有幾個子系列，讓老百姓很直觀看到中信提供的什么產品，我們在產品塑造中，品牌是一個很長期的過程，我們爭取用很快的速度發現老百姓最新的需求，我們原有的產品不能滿足需求的時候，我們要研發新的產品。家家樂里面所涵概的產品是以最快的創新速度推向市場，向老百姓提供信貸需求。目前中信家家樂里面，像強紅女士講到的一手按揭、二手按揭和轉按揭、加按揭，并不是市場上每家都在做的。而且保險公司也推出了汽車貸款。

　　剛才說到宣傳，宣傳是一方面，我通過打廣告，更多是無形的。中信家家樂這個品牌出來，我們希望是持續的，需要中信員工的努力來完成，希望老百姓得到這種服務之后，覺得中信這方面做得好，這點是我們的目標。

　　于春茂：我們和其他同業有一點差異，我覺得中信的服務還是不錯的。有了產品之后，還要有服務配合。包括家家樂這個服務也是一樣，我們會和每個客戶分析他們的現狀，我們叫做的安家、購車、職業、助學。前段時間新浪網在做客戶調查的時候，我偶然打開網頁，有相當長一段時間我看到中信銀行在個人貸款方面是排在第一位的。我覺得很欣慰，就是說我們的服務得到了市場的認可。

　　獨家：中信實業銀行嘉賓談個人房車貸款問題(二)