新浪財經《品牌觀察》欄目于2003年8月20日，邀請到了玉蘭油的品牌經理李迎小姐，同時還有對外事務部的部門經理劉玲小姐作客新浪網嘉賓聊天室，以下為聊天實錄：

　　大家下午好！

　　主持人：各位網友大家好，歡迎您準時光臨新浪嘉賓聊天室，現在您所看到的是品牌 觀察欄目。

　　今天我們非常有幸為大家邀請到玉蘭油的品牌經理李迎小姐，同時還有對外事務部的部門經理劉玲小姐到新浪嘉賓聊天室。現在有請兩位嘉賓和大家打一個招呼。

　　李迎：各位網友大家好，我是玉蘭油中國區的品牌經理。

　　劉玲：各位網友大家好。

　　主持人：現在請嘉賓介紹一下玉蘭油全部系列的產品，今天我在為這個節目做準備工作時，我自己在玉蘭油網站上抄了這么一大張紙，現在有請李迎介紹一下。

　　李迎：現在玉蘭油有七個產品線，有六個已經在市場上面世了，另外一個是在九月份與廣大的女性朋友見面。在六個產品線中，有兩個在玉蘭油的專柜賣的，一個是凈白凝彩系列，這是針對皮膚想越來越白的女性朋友設計的。還有一個是多效修復系列，是一次性解決七種很重要的肌膚問題，為一些女性特別是25歲以上女性隨著年齡出現的皮膚問題而設計的。我們還有四個產品線是在所有的渠道有銷售的，第一個產品線是美白產品線，我們稱之為美白滋潤系列，包括滋潤霜和露等，有防曬和不防曬的兩個產品線。

　　第四個產品線，我們稱之為活膚精華系列，為隨著年齡出現皮膚問題的女性朋友設計，有防曬和不防曬的兩個，還有霜和露系列。第五個產品線，包括基本的露和霜還有凝露需要，為皮膚的需要提供呵護。還有一種是輕透平衡露，這是我們七月份剛剛上市的，針對比較年輕的女性皮膚比較混合性和偏油性準備的。還有一個單品，也是在專柜賣的，是水潤營養面膜，以后會有更多的產品會進入以來，形成完整的產品線。

　　另外有一個很神秘和令人興奮的消息，我們在九月份會突出一個更高級的產品線，就是新生換膚系列，這是玉蘭油最重要推出的一個重點產品，會在九月一日推出市場和消費者見面。

　　主持人：剛才李迎為大家介紹的，從我這張紙上抄寫的可能只是面部的護膚品，我還看到玉蘭油的網站上將產品分為面部清潔、護膚、沐浴等等。我相信網友對李迎小姐的介紹中，已經對這位品牌經理有了初步的認識，接下來，我們講和兩位嘉賓更深入的了解玉蘭油。

　　玉蘭油聽起來比較女性化，我想品牌命名是很重要的，品牌的誕生也是有一個過程，也有一個產生的故事。為大家介紹一下玉蘭油的英文名和中文名是怎樣產生的吧？

　　李迎：其實這是一個很久遠的故事，玉蘭油這個中文名，有一點從英文名音譯過來的，也加過來了一些中文的含義。英文名是OLAY，已經有四五十年的歷史了，歷史那個時候OLAY還不是寶潔的一個品牌，是一個很小的名字，大家發現南美洲、拉丁美洲等等都有一種植物，會分泌出很神奇的汁液，對皮膚的護理很有好處，當時的一些科學家，或者是品牌的創始人把它拿過來做成護膚品，形成了一個品牌。然后在寶潔公司在四五十年前把這個品牌買到自己的旗下，正式成為自己的一個品牌，已經成為寶潔公司的13個品牌中的一個了。

　　為什么會叫玉蘭油？也是因為OLAY進入中國時，也是1989年左右，那個時候中國才剛剛開始改革開放，玉蘭油希望建立自己的品牌形象，希望和中國的女性成為知心朋友，幫助她們越來越美麗，所以我們的名字也是很女性化，讓人覺得很親切。也有一點點翻譯的成分，也有一點點傳統文化的成分在其中。

　　主持人：剛剛李迎介紹玉蘭油在1989年左右進入中國市場，當時玉蘭油廣告的口號是“給您青春肌膚”，一直到現在，已經是2003年了，有14年的時間了，玉蘭油最新的口號是“驚喜從肌膚開始”。在這14年的漫長過程中，經歷了從“給您青春肌膚”到“驚喜從肌膚開始”這么一個變化的過程，請你給大家介紹一下整個品牌的內涵以及廣告語之間的變化？

　　李迎：從玉蘭油進入中國市場以來，甚至在全球，我們產品的形象和產品的定位，從來沒有改變過，希望幫助全世界的女性，特別是中國的女性從內而外變的更加美麗。中國玉蘭油的發展實際上經歷了三個比較大的階段。第一個是青春美的奧秘，或者是召喚青春肌膚的階段，可能跟我年紀差不多的朋友可以回憶起來，我們小時候大概是上中學時，看到電視上一個廣告，一個女孩子跟另外一個女孩子在分享肌膚的秘密。那個時候中國剛剛開始改革開放，基本上人民的生活水平有了一個很大程度的改變，中國的女性從原來完全不在乎自己的外表，一心一意只是為了自己的家庭和事業奉獻，慢慢發現也要呵護自己的肌膚，那個時候玉蘭油帶著好朋友的形象進入中國的市場，希望伴隨中國的女性一起成長，建立一個長期的感情上的交流。

　　第二個階段，是我們能夠證明你的肌膚更白更漂亮，那個時候大家記得玉蘭油的廣告是一個比較專業的人士出來講護膚的秘訣給消費者聽。中國的女性隨著思想和經濟上的解放，會對護膚的要求更高，他們不單單只是滿足一個簡單的理由，她們需要很有力的證明這個東西很有用，才會相信這個東西。玉蘭油一直都是中國女性非常信賴的一個品牌，這個時候我們也是根據市場的需要，設計了這個廣告的模式，更加增強消費者的信賴程度，給消費者有力的數據和實驗的結果，證明我們的產品如何有效。

　　第三個階段，2000年開始，玉蘭油推出了她世紀，就是講“驚喜從肌膚開始”，其實也也是跟隨中國女性的變化，我們做的調查發現，中國女性在近十年發生了巨大的變化，從以前的完全不自信變得更獨立更自信，追求生活、事業、家庭各方面的平衡和完美，這個時候我們把下面更要來的二十一世紀，稱之為她世紀，希望告訴女性是生活的主人，玉蘭油會幫助你變得越來越美麗。這時我們的廣告模式，從只是講產品講感情轉變到結合產品和感情了，因為玉蘭油給了你更好的肌膚，所以你的生活也會便的更好，所以基本上是結合產品和感情兩個方面。

　　主持人：我也是記得第一個階段的廣告，我記得當時看到這個廣告時應該是上中學時，印象中非常深的是中學有一個非常帥的男老師，女生跟他聊天時問他想找一個什么樣的女朋友，他的回答是想找玉蘭油廣告中那樣清純的女孩子。兩位嘉賓，在沒有進入寶潔公司時，對玉蘭油的感覺是怎樣的？

　　劉玲：結婚是所有女孩子向往的，是人生最美麗的時刻，會拉近了和玉蘭油的距離，成為我們非常向往的品牌。那時還在讀書，還在用白雀靈這樣的很簡單的護膚品，那個時候媽媽或者是姐姐用玉蘭油，覺得很羨慕，我覺得那是懂得呵護自己的女人用的東西，我覺得這是一件非常美好的事情。

　　李迎：其實我們做消費者的調查，也會聽到很多一樣的看法，消費者說好象我的成長過程是玉蘭油伴隨著的。一個女孩子開始懂得護膚品，可能就是用玉蘭油，隨著她不斷的長大，我們在玉蘭油產品系列中提供更多的產品，效果更全面，到她幾十歲的時候還在使用玉蘭油。我們小時候的感覺跟這個很象，好象覺得玉蘭油是伴隨著我成長，或者是我在伴隨玉蘭油長大，我們現在主要的工作也是在了解中國的女性在想什么，然后給她想要的東西。

　　李迎：對，就象我剛才講的，玉蘭油在每推出一個新的產品一個新的理念時，都會進行大量的消費者調查，我們一定要反應和提供中國消費者想要的東西，不管是產品還是理念，都是跟隨著消費者進行變化的。在物質生活還不是很豐富，精神也比較貧乏時，我們提供他們這樣的知識，等到中國發展之后，我們告訴她可以使用怎樣的產品，怎樣使用，然后中國慢慢跟世界接軌之后，我們告訴女性朋友要有一個平衡的生活。跟隨著中國的社會情況發展，告訴女性朋友同一時期的事情。

　　網友：李迎小姐，您覺得玉蘭油最核心品牌的概念是什么？

　　李迎：還是有兩個層面的東西。一個層面，在比較大的層面，或者說在比較宏觀感情的層面，我們希望強調的是玉蘭油可以幫助的不是你的外在會越來越美麗，內在也會越來越美麗，達到女性完美的人生。這是我們長期堅持的一件事情。從產品的角度來說，我們一直堅信科技成就美麗，所謂科技成就美麗，就是在所謂的護膚品，或者是美容、化妝品的行業里，科技的含量是非常重要的因素，不管你想怎樣對消費者好，如果你沒有強大的科技力量支持，不能發現最新的護膚科技，或者不能用在護膚品中，對消費者都是沒有意義的，在過去的幾十年中，我們一直在領導護膚品的科技潮流，比如說我們第一個推出了防曬的產品，第一個推出了合二為一的產品，第一個推出了凈膚棉，這都是高科技在后面支撐，沒有這些高科技，不可能幫助中國的女性越來越美麗的，這是我們在產品研發或者是在市場中堅持的理念。

　　主持人：玉蘭油主張科技成就美麗，那么支持科技成就美麗的研發能力，能不能介紹一下？

　　李迎：玉蘭油有兩個最大的研發中心，一個是在美國的俄亥俄州，一個是在日本的神戶。比如說在美洲，會生產研制全世界人民需要的滋潤和抗老化的產品，在亞洲，因為有女性，特別是中國女性的特定需要，就是美白，所以我們的神戶研發中心，把焦點和注意力放在研制出更好的美白護膚品。比如說我們的凈白瑩彩系列等等。

　　劉玲：有的產品是在神戶主持研發的，有的產品是從美國過來，介紹給中國的。但是所有的產品進入中國之前，都會在神戶研發中心進行一個亞洲肌膚的測試。

　　主持人：玉蘭油是一個全球性的品牌，那么品牌會不會有差異呢？李迎：我們在全球的品牌定位是一樣的，就是我剛才講的兩點，從產品的角度到廣告的角度，當然也會有一些些的不同。比如說產品的角度，在歐洲、美洲、亞洲的消費者肌膚的需求，實際上差異很大，在美洲和歐洲，大家最需要的是皮膚有光澤，不老，看起來年輕。但是在亞洲，美白是很重要的。同時膚質每個洲的人也是不同的，也要進行改變，一個產品生產研制出來之后，我們進入到亞洲的產品，都要進行大規模的測試，會剛才當地人的肌膚特點進行調整。從我們市場推廣的層面，或者說溝通的層面也會不同。比如說我舉一個例子，我們從2000年推出她世紀這個廣告模式之前，其實進行了很大規模的市場的調查。我們會發現中國女性跟美國等等女性不同，比如說西方國家的女性，她們的生活分為兩段，結婚前非常注重事業和生活，但是結婚后重點是在家庭。但是中國的女性追求一個平衡，會追求工作、事業、家庭及自己的平衡，那一個方面都要完美，所以她世紀是在中國推出的。我們在美國推出的是你要更加愛你的肌膚，象愛你自己一樣，但是在中國我們推出的相對更加強的概念，就是說我們希望中國的女性在各個方面都是自己的主人，各個方面做到最好。

　　主持人：我們聊到現在，都是說玉蘭油怎樣為女性提供更多的自信。我想問兩位嘉賓，玉蘭油品牌具體的目標人群是誰？

　　李迎：大家都知道，我們在整個護膚品行業，是一個市場的領導者。根據我們這樣的市場定位，我們相對來說目標消費者就會較之其他的品牌更寬更廣一些，中國的女性消費者，可能從開始使用護膚品開始，從十五歲十六歲開始，到六十多歲之后，這一段時間的女性對肌膚有訴求的話，都是我們的目標消費者。我們根據不同的產品線進行消費者的區分，比如說年輕人希望呵護和控油，二十多歲的女性可能是需要美白，再大一些的消費者可能需要抗老化等等。這是不同的消費群體。當然，另外我們也會根據不同消費者的購買能力，在價位上有區別，比如說專柜和非專柜都會賣的產品，是大概在六七十塊錢左右，大家都有能力購買。但是在凈白凝彩系列等等，這可能是比較成熟的職業女性去購買。還有一個我們最新要推出的凝彩系列，針對的人群是白領女性等等，一個產品可能要二百多塊錢。

　　主持人：也就是說不同年齡層的女性朋友，如果想購買護膚品，都可以從玉蘭油產品系列中找到。

　　劉玲：可以這樣說。

　　網友：我剛剛購買了清透平衡露和營養水潤面膜，怎樣使用才可以更有效果？

　　李迎：我們有一批專家來專門做這個工作，幫助消費者怎樣使用可以做到更好。清透平衡露是夏天使用很好，特別針對油性和混合性皮膚使用的，經過四個星期的時間，就可以使你的肌膚出油狀況得到改善，毛孔的出油率可以降低96%。能夠更好的達到這個產品的功能，就是我們的一個清盈洗面露。因為現在是夏天，我們建議產品使用一個防曬產品，比如說玉蘭油的美白防曬霜等等。講到面膜的話，因為面膜是一個特殊的產品，可以根據冬天和夏天有不同的使用方法，比如說夏天可以放在冰箱里凍一段時間，可以對曬傷有更好的用處。如果是在冬天，可以放在溫水里一段時間。

　　劉玲：這一段時間，如果你覺得皮膚出油是主要的問題，就不要使用一些營養的護膚品。我們的營養水潤面膜，在15分鐘到20分鐘是使用最好的時間，有的朋友可能習慣于在晚上睡覺前使用面膜，到第二天早上才摘下來，這樣其實對皮膚不好，阻礙了皮膚的呼吸等等，所以最好的時間是15到二十分鐘左右。

　　網友：我一直認為一種產品是適合大眾皮膚需求的話并不是好的產品。玉蘭油的護膚品是不是適合各種類型的皮膚呢？

　　李迎：首先講一點，我們的產品在面市之前，在安全性上我們會進行多次反復的測試，如果一個產品在安全性上，比如說我們開始面市一個產品，我們會在不同膚質的人身上進行測試，比如說敏感型的皮膚，還有很極端的干油或者是油性的皮膚使用，還有混合型的皮膚使用，如果出現問題我們肯定不會人它面市的。

　　另外，消費者可以注意到我們的一個產品通常有兩個不同的形式，一個是霜一個是露，包括我們的美白和活膚系列，都有這樣的情況，因為這也是針對不同的膚質，比如說霜，是適合肌膚比較干的消費者或者是冬天使用。露的話是適合油性皮膚的消費者使用，或者是夏天使用。從常識來講，干性和中星的皮膚是比較容易保養的，對產品的要求相對來說降低一些，油性或者是敏感型的皮膚，或者是油性的肌膚要求會更高一些。

　　品牌觀察：OLAY(玉蘭油)李迎等作客新浪實錄二