網友：在媒體上看到中國石油潤滑油有關產品介紹的文章，感覺很專業，對我在潤滑油產品的選擇上很有幫助，但是昆侖這個品牌的廣告，我還沒有看到。有很多產品通過比較好的廣告策劃，迅速實現了在市場上的占有，中國石油昆侖品牌的廣告策劃將來是打算自己做還是找專業的策劃公司去做？

　　廖國勤：廣告策劃這個東西象做油一樣，我們的廣告策劃包括我們的標志都是請國際

頂級的公司做的。我可以跟大家說，我們也是要請國際頂級策劃公司做我們的廣告策劃。另外同行的一些做的比較好的地方，也值得我們學習，所謂滄海橫流方顯英雄本色，大家都在市場逐鹿，有同行確實有比我們做的好，所以我一開始就說，做品牌我們是一個學習的過程，但是我們會走的比較快。

　　網友：中國石油是大型國有企業，它對品牌的營銷組織過程中，經常會遇到一些歷史性的組織機構瓶頸，比如崗位上比較棘手的問題，在這方面中國石油潤滑油推出這個品牌的過程中，有沒有遇這樣的問題，又是如何解決的呢？

　　廖國勤：這位網友我都懷疑是不是業內人士，問題問的確實比較尖銳。我們也碰到過，畢竟是把中國石油分散在旗下所有的業務整合到中國石油潤滑油公司，所以挑戰和困難現在回過頭去看，兩年半的時間我們基本上跨越了千山萬水，矛盾很多，中石化也做了專業化公司，它是在我們一年半之后，我覺得這本身就說明了這個事情做起來是非常難度。包括組織機構、人員觀念、銷售網絡、品牌上等等方面的難度，難度非常大，也很難一言以庇之，但是我相信在市場經濟的洪流面前，中國石油是會站在中國市場的排頭，它會讓自己的組織機構努力適應市場機制的要求。潤滑油公司就是一個例子，三年的整合我們已經完成了，也不是象大家想國有企業比較僵化，不能說沒有這些因素，但是這些因素在逐步的克服中，大家在往前走，形勢在往前走，環境在往前走，都在與時俱進。所以我覺得困難未來還會有，但是我們的目標就是盡量解決這些困難，盡量少走彎路，盡量朝我們既定的目標走。這個觀念我們是統一的。

　　我在潤滑油公司的開業典禮上，那時候的心情跟現在肯定不一樣，因為現在兩年多過來，酸甜苦辣很多。那個時候我說過一句話，我有一個夢想，我希望跟所有關愛中國潤滑油事業，中國潤滑油事業發展了將近五十年，應該說兩三代石油人為它付出了大量心血，我當時說跟所有關心中國潤滑油事業，熱愛潤滑油事業的、從事潤滑油事業的的各界朋友一起共同振興中國潤滑油事業。這個夢想經過了兩年半的坎坷，經過了兩年半的困難，到現在為止我還有這樣夢想，所以我想困難我們會逐步的克服。

　　網友：你作為一個女士，因為在企業的決策者這方面，大家都對女強人比較關注，你個人來講你覺得壓力大不大，因為潤滑油市場競爭確實是非常激烈的。

　　廖國勤：壓力確實比較大，主要這個事情不是我個人的榮辱，小看是中國石油的員工，大看還有中國的潤滑油業務，當然我們只是其中一塊，但是也應該是非常重要的一塊，潤滑油一直是煉油企業高精尖業務的代表，我從事這么一個富有挑戰的事業，我個人一開始覺得很榮幸，壓力是肯定有的，這個壓力也不是我一個人在承擔，應該是我們公司三千多員工我們一起承擔，包括我們背后的中國石油大家在一起承擔這個壓力。到現在為止，我覺得這個壓力還在。我是希望有機會能夠帶著我們昆侖品牌能夠走到我設想的那一天，就是在中國的高端市場有一席之地。但是你說是女強人，我覺得自己算不上。工作場合應該沒有性別，工作場合里面大家都是中性人，女性領導有沒有女性領導的一些特征，那也是有的，但是基本上說，工作場合大家都是中性的。

　　網友：一個品牌就象一個小樹苗一樣，它的誕生、成長、壯大、成熟都不可避免的遇到一些挫折，除了你剛才講的作為國企體制上的問題之外，其他方面的品牌推廣上，曾經遇到過什么困難嗎？怎么解決的？

　　廖國勤：到目前為止遇到的最大困難在于我們內部，就是品牌架構的分配，除了我們自己在做以外，我們也還聘請了外援，我們學著做品牌，第二專業人士可能會想的更周到，我們現在有一個專門的品牌咨詢機構給我們做這方面的咨詢。這個應該是昆侖問世以來，如果說困難的話，這個是一個困難，從一開始問世就有的困難，現在我們已經基本把幾個品牌的區分做完，然后市場區分已經做完，基本已經克服掉。下一步昆侖在市場上會遇到哪些困難還很難說。但是我覺得我們應該是解決困難的條件比較具備，出了重大質量事故怎么辦呢？我們還是能夠解決。我們繼續往前走吧，看看還有什么困難在那兒。

　　網友：有很多潤滑油企業，尤其是一些品牌，他們并沒有自己的研發機構，他們完全是通過購買基礎油跟添加劑來做產品，但是同樣占領了很大的市場。對于潤滑油公司而言，科研機構在企業里面是不是有存在的必要。

　　廖國勤：我們從來都是以我們強大的研發實力引以為驕傲。我最早也是做研究出身的，我是引以為驕傲的。眼下中國市場沒有研發，就是買國外的復合劑，能不能做，我覺得能做，現在在潤滑油市場的初級市場，消費者對這個產品的質量差異沒有認知，如果進一步做到細致的關愛，車跟車是不一樣的，路跟路也是不一樣的，我不太認可一個配方適合中國所有道路，大興安嶺和海南島的路肯定是不一樣的，這時候科研實力就顯現出來，我們產品的基本上所有的產品都有我們自己的研發力量在里面。第二所謂服務，特別是象潤滑油這種產品，應該是專業化的服務。并不是打一個電話要一桶油，送到就可以了。專業化的服務靠研發人員做，而且產品的評價這些沒有研發，是不可以的。隨著市場進一步發展，市場消費者需求進一步提高，我們慢慢看是不是有研發機構更好。我個人認為潤滑油這個產品應該是產、研、銷一體化的。

　　網友：你認為品牌在企業發展上又處于一個什么樣的地位？企業要取得成功，在品牌的建設上應該采取什么樣的措施？

　　廖國勤：品牌建設和規劃對于一個企業來講應該說是一個非常至關重要的戰略任務，不是有一句話叫品牌是一個企業的核心競爭力。特別是在市場經濟環境下，特別是潤滑油從工業品向消費品轉的過程中，品牌更重要了。沒有品牌往后發展就沒有產品，或者說沒有消費者會選的產品。品牌管理和建設上應該注意哪些問題，說實在我也在學習中，按我現在的體會，我覺得只要你要做品牌，企業的所有營銷活動應該圍繞品牌的核心價值，我是很希望我們做一個高價值感，高美譽度，高忠誠度這么一個強勢產品，那怎么做呢？首先是核心價值要有水滴石穿這種耐心，做品牌是需要耐心的，這是一個艱苦的過程。第二我們的品牌識別、品牌系統要讓消費者一眼看見就能認出來，識別系統要做得好。然后按核心價值，用這個品牌識別系統統帥所有的營銷活動，全部要貫穿要這個核心價值，在這個基礎上，實際上我們現在也正在努力做這前三點，在這個基礎上和消費者深度溝通，希望把我們的核心價值銘刻在消費者心靈深處，只要是用了我們這個油，然后始終如一保持我們這個產品優良的質量。

　　當然以后還有品牌資產管理，品牌怎么延伸，怎么把豐富的品牌累積起來？現在從我們公司看，我們基本在堅持前面這四點，就是核心價值要有水滴石穿的精神，我們要有耐性，堅韌不拔的傳遞給消費者。第二就是品牌識別要好。所以請國際頂級公司做這個。第三所有營銷活動全部以核心價值為中心，各個側面可能不是一直在對消費者說關愛，但是所有活動背后隱藏的都是核心價值。第四做深度的溝通，包括銷售服務上的溝通。我們現在做大概就是這么幾條。

　　網友：現在目前的潤滑油市場有這么一種現狀，比如消費者購買了一輛汽車，汽車的使用說明上，會指定一種潤滑油產品，往往指定這種潤滑油產品都是和汽車的廠家有一定的關聯，而且它會在指定潤滑油產品后面注一個警告，如果要更換了指定潤滑油的后果由消費者自己承擔，消費者看到這個警告以后，就不敢用其他的產品。現在汽車潤滑油行業都是跟汽車制造公司合作的，所以昆侖要從中打進市場是不是會有一定的困難？對于上面提到的警告，你作為一個潤滑油產品方面的專家是怎么看的呢？

　　廖國勤：指定用油這是中國潤滑油市場的特現象，某種意義上這是對消費者的一種誤導，只要把這個車需要什么檔次的油傳達給消費者，我認為指定用油是競爭對手設立的壁壘。現在我們怎么做呢？我們也在加強跟汽車工業，跟OEM的聯合，我們跟OEM也有廣泛的合作，還是那句話，專業的狗會叫的好一些，我做油肯定比你做的好，你做發動機肯定比我做的好，雖然我也懂點發動機，但是這種東西要連起來會是比較好的，做油可以做油，做車是做車的。我們也在跟汽車工業聯合，既然我們沒有辦法一下說服消費者，前兩天給我開車的師傅就去換油，他開的沃爾沃，特修中心的人給他說，你得用我這個油，不用我這個油出了問題我不管，如果他不是在給潤滑公司的人在開車，他可能就聽這個介紹。因為他比較懂油，他回來拿我們自己昆侖，到那兒一對我們昆侖的檔次比他推薦的油的檔次還要高，換進去以后一點問題都沒有。所以說不換這個油后果自負，這個多少對消費者有點不公平。

　　現在昆侖可以用到奇瑞車，我覺得消費者至少多一個選擇，這對選舉權就多了一份公平。第二我也希望通過各種各樣的渠道、各種各樣的手段，把潤滑油，特別是是車用油，因為現在汽車都在進入家庭，把車用油的一些知識普及給大家，只要大家愿意了解，我們中國石油潤滑油公司也有專業網站，大家可以上去看，只要你愿意了解，有了這個油品知識以后，你選油的時候相對就不那么盲目，我覺得目前的市場狀況下，只能這樣兩方面走。

　　主持人：也就是說你作為一個潤滑油專家，看待這種指定唯一潤滑油的現象，實際上是不應該有這種限制的。

　　廖國勤：起碼不應該是只有你這個東西才行，我覺得對消費者最起碼應該做到這樣。我們把一些油品的比較數字、知識告訴消費者，讓消費者慢慢了解，理性的消費。實際上我們跟一汽有聯合實驗室，聯合做適合中國車的油品。

　　主持人：也就是說你認為車用潤滑油更重要是品質，是它的具體指標，而不是指定的品牌。

　　廖國勤：我覺得那樣對消費者是不公平的。

　　主持人：這點對消費者很重要，現在很多不是特別專業的消費者一直被誤導，已經養成只用指定品牌的習慣了。

　　廖國勤：消費者可以買一些自己值得信賴的牌子，自己使用使用看。另外我們在營銷里面也會推一些試駕、試車這樣的活動，你來感覺一下昆侖潤滑油，使用體會還是切身。我們在安徽做的一個促銷，很大程度是從市場占有率從零到30%，很大程度是靠使用者的口碑，大家一用覺得不是國外品牌油比我們現在用這個油好到哪里去。這樣比較就知道了。

　　主持人：潤滑油的品質，能夠通過駕車能夠很明顯的感覺到？

　　廖國勤：有一些是能夠感覺出來，有一些損傷是要幾年之后才能感覺出來。所以消費者應該買大公司、大牌子的油，一般來說不會出現大的問題，因為現在大牌子假的也很多。

　　網友：我本身是廣告業的專業人士，我覺得品牌是不能設計的，品牌的整體設計充其量是宣傳作用，從一個產品一開始就規劃一個品牌非常長遠的方向，取得成功的例子是不多的。

　　廖國勤：品牌的核心價值不是我們自己叫它就樹立起來，它最后要靠我們所有行為傳達給消費者，最終讓消費者心里沉淀出你這個品牌的核心價值。如果一開始沒有明確的方向，沒有明確的設計，所有的營銷活動會是比較雜亂，沒有辦法組織的。我們兩個方面都要有，一方面要有明確的目標，一方面要看市場的反應，消費者的反應，隨時調整我們的策略，把這兩方面結合起來。另外品牌的核心價值，某種程度上說也是一個與時俱進的過程，調整是難免的。這兩方面要結合起來，做人還需要有一個理想，可能最后不一定達成那個理想，但是如果沒有理想，不是連目標都沒有了嗎。我覺得這位朋友可能說了問題的一個側面，另外一面是這兩條腿應該同時走。

　　主持人：最后請廖總給中國廣大潤滑油消費者說一句話，涵概一下對消費者的提示或者對品牌宣傳。

　　廖國勤：實際上我個人的第一身份，特別是今天坐在這兒的第一身份，我認為應該是昆侖潤滑油的首席推銷員，選擇昆侖實際是選擇安心、選擇關愛。如果相比較而言，是總經理這個稱呼好，還是昆侖首席推銷員，我在市場上我經常用的是昆侖首席推銷員。

　　主持人：再次非常感謝中國石油潤滑油公司的廖國勤總經理光臨新浪的直播節目，也謝謝各位網友的積極參與，本次聊天到此結束。

　　中石油潤滑油公司經理廖國勤作客新浪(實錄一)