各位網友大家好，歡迎您準時來到我們的直播室現場，坐在我旁邊的仍然是飄柔公司品牌經理程先生。

　　網友：寶潔公司在全球的定位與在中國的定位是怎樣的，有沒有考慮過在中國上市？

　　程峻怡：這個問題也是非常好。公司的管理層是這樣定位中國市場的，當然也是跟中

國公司的定位是接近的，你這個公司在將來二十年五十年甚至是更長的時間內有指導地位，必須要在中國有指導地位，中國市場非常重要，已經被我們定義為全球第一大市場。至于說寶潔會不會在中國上市，這是另外的一個問題，上市根本的問題是融資，寶潔的角度來說，現金對我們來說沒有問題，所以我們暫時還沒有在中國上市的計劃。

　　網友：在您所能掌握的調查數據中，普通消費者有多大的比例其實是沒有把飄柔品牌跟寶潔公司聯系在一起的？

　　程峻怡：這個問題也是一個非常好的問題。從寶潔公司的理念來說，我們是崇尚品牌管理，所以說每一個品牌都是獨立的個體，甚至某種意義來說是獨立的公司，來分別滿足消費者的需求。但是在實際做的過程中，我們在東南亞，包括亞洲，中國在內，發現我們東方文化是比較崇尚一種權威，西方文化更多是強調個體，所以從文化的概念來說，發現你把一個品牌歸在某一個公司下，其實也是科學的方法。從我們來說，我們只以品牌為主，但是我們在最后會說品牌是寶潔公司的，給消費者更強的信心。從公司的角度來說，并沒有迫切的要把牌子和公司聯系的非常緊，但是我們會告訴消費者這樣的關系。

　　網友：作為成功的品牌經理，是怎樣看待團隊的合作？包括與其他相關的部門？

　　程峻怡：其實團隊合作是非常重要的，一個人要活蹦亂跳，必須要各部分一起合作。 用一種比較搞笑的方式來說，寶潔好比是是一只“豬”寶潔的英文名以“p”字開頭的，所以我們暫且生動一點來形容它，而市場部門就是“豬腦”，而其他相關部門就是豬腿啊，豬肚呀，必須一起動起來，“豬”才可以活蹦亂跳。

　　網友：中國生產的產品和在國外生產的產品有什么不同嗎？

　　程峻怡：我可以在這里負責任的說，不會因為地域不同而有產品的不同，我們的原料采購等，都是全球標準化的，我們重要的設備以及原材料都是統一采購的，在中國的廠和在美國的廠是一樣的，而且生產流程是一樣的，當然東方人和西方人在頭發發質上會有不同，當然會有調整，西方人的頭發比較軟，比較細，而中國人比較粗比較硬一些，所以在護發成分上會有所不同，從我自己感覺來說，中國的產品甚至要比國外的產品好，當然不是說在質量上，而是更好的滿足于中國人的需求。

　　網友：你怎樣看待產品在生產和營銷方面的關系？怎樣進行協調？

　　程峻怡：當然只有生產出好的產品，才能把這個產品有效的推廣好。其實這里有我的貢獻，但是寶潔有非常強的市場部，所以二者的關系是協調非常好的，最重要是跟團隊合作，不斷的創新，協調其實在寶潔來說，已經有了很大程度的保證。

　　網友：為什么現在有黃飄、綠飄、藍飄，他們的功能有不同嗎？為什么價格會不同？

　　程峻怡：當然一個品牌下不同的種類是會不一樣的，否則我們都不會有所區分了。當然，主要的功能訴求點是一樣的，也就是說非常的飄逸柔順，但是除了飄逸柔順之外，還有細分的功能。比如說綠飄就是在飄逸柔順的基礎上讓你的頭發非常的潤和去屑。藍飄有人參的成分，讓你的頭發回復更強的生命力。所以說產品功能是不一樣的。

　　網友：你對產品的細分有什么看法？寶潔公司的出發點又是在哪里？

　　程峻怡：我覺得這是取決于消費者，因為寶潔是把產品進行了細分，是根據消費者的口味越來越刁鉆，如果將來的消費者口味越來越刁鉆，我們只能更加的細分下去。

　　網友：我注意到您曾經接受采訪時說過在寶潔外貌和出身都不重要，您認為什么最重要？具備什么樣的素質才可以成為寶潔的員工？

　　程峻怡：首先是員工必須有非常好的品質，品質對我們來說非常重要，誠實可信。其實每一個進入管理層的員工，將來都有可能成為CEO，所以我們對每個員工的領導能力都有非常強的要求。然后我們對員工解決問題的能力，也有比較高的要求。還有員工在創新的能力上，我們的員工在團隊合作能力上，以及我們的員工在有一定風險的基礎上，仍然能夠把工作做的更好。還有一種我們管它叫“工作的量”，本身是一個能夠不斷發展，我在能力上，以及承擔工作的量上也能夠不斷的進步的一個人。就是我剛才說的這幾點了。

　　網友：會有一些散裝的飄柔洗發水，我懷疑是假的。您認為在外面假的飄柔產品有多少？寶潔公司怎樣維護飄柔產品的美譽度，怎樣打假？

　　程峻怡：不用懷疑了，這些散裝的肯定是假的。寶潔公司對打假是相當重視的，我們跟有關的部門合作是非常緊密的，而且每年也投入了很多人力、物力做這件事情，應該說有一定的繳獲，但是我自己通過市場的調查，以及相關公司的調查，發現假貨率其實有比較大的改善，因為整個現在的采購環境，以前可能沒有這么多大的商場，但是這兩年大的商場、超市特別的多，一般來說在大的商場、超市買的都是真貨，所以我們建議消費者在購買我們產品時，是到大型的商場、超市，質量會得到很好的保證。

　　網友：其實品牌就象是一個生命，在她誕生、成長、壯大、成熟的過程中，不可避免的會遇到一些挫折，飄柔在這個過程中遇到過怎樣的挫折？怎樣的克服過來？

　　程峻怡：其實品牌跟一個人一樣，有時候會有一些波動，但是挫折我們基本上沒有遇到過，總體來說，這幾年都是蒸蒸日上。當然我們也在不斷的調整我們的市場策略，就象我剛才舉的例子，原來我們在做的過程中，遇到一些競爭對手的挑戰，發現中國消費者對中草藥成分的洗發水是比較喜歡的，我們也推出了，對品牌也是有幫助的。在過程中，的確也有不少的經驗和教訓，但是挫折基本上沒有。

　　網友：一個品牌有經過四個階段，出現、成長、成熟和衰退，您認為飄柔品牌走到什么階段？都是怎樣走過來的？

　　程峻怡：我不知道網友是在哪里看到這個理論的，我不敢挑戰這個理論。每個產品都是有生命周期的，從寶潔這個產品來說，其實寶潔產品的生命周期是非常長的，比如說汰漬洗衣粉，現在在美國是領導品牌了，已經有十多年了，從推出到現在，在大部分的時間里，是絕對領導品牌，而且這個趨勢也沒有說向下。從飄柔這個品牌來說，從十來年前推出，現在的市場份額也是在不斷的上漲，中間是有波動的，但是總體的趨勢是向上的。所以說一個品牌只要維護的好，他的生命周期是會相當長的。如果問我飄柔處于什么期，我只能說在青春發育期，我認為我們可以做的更好，而且將來的前景會更好。這種牌子什么時候會到生命周期的底線呢，除非我們真的象黑客帝國一樣，都穿虛擬衣服時，那這樣的產品就沒有意義了。

　　網友：為什么你們的品牌代言人老是變，體育促銷早已經是國際知名品牌擴張的利器，您是怎樣看的？

　　程峻怡：飄柔其實更多是描繪我們身邊的每一個人，真實的一個人，現在的消費者需要不斷的更新，我們不但迎合他們的要求。體育促銷也要根據產品的特性以及訴求點來定，比如說做體育服裝或者是一些飲料，可能可以跟體育結合的比較好，我們做洗發水等，可能有時可以結合進行宣傳，但是大部分的時候我們沒有考慮。

　　網友：一個品牌形象的確立是由其與消費者接觸的所有點中帶給消費者的印象與感受而形成的，因此奧美倡導360度品牌管理。而對于做品牌如此成功的寶潔，你們在品牌管理上有什么獨到的見解或者是理論呢？

　　程峻怡：說到360度的理論，我認為說的有點玄，我們的品牌之所以成功，跟寶潔的根本宗旨有很大的關系。我們會給消費者提供性能價格比最好的產品，其中包含了很多細微的東西，是寶潔成功的原因，比如說我剛才說的是最好的性能價格比的產品。我們在產品性能上有優勢，在價格上我們是合理的，只有性能價格比最好的產品，才能真正的贏得這個市場。另外一點，我剛才說了我們會不斷的提高消費者的生活素質，我們的宗旨是提供一些產品，是希望這個產品來幫助消費者提供自己的生活素質，這樣的話，你能夠與消費者產生更強的感情紐帶，這樣才能長長久久。

　　主持人：目前象麥當勞這樣的品牌，他們在全球的經營是特許加盟經營的方式，您認為這樣的方式是否適合寶潔或者是飄柔？今后會不會走這樣的路？為什么？

　　程峻怡：所謂條條大路通羅馬，很多模式都可以讓生意做的相當不錯，在過去的一百多年里，從一個肥皂廠做到現在的全球最大的化學用品公司，我們非常的尊重其他的一些公司在不同領域里取得的成績，但是我們還是很有自信的，認為我們現在做的會帶我們走向進一步的里程。

　　主持人：好，本次《品牌觀察》聊天到此結束。謝謝程峻怡先生。謝謝各位網友的參與。同時我們也非常感謝北京藍色印象科技咨詢公司對本欄目的大力配合，這個欄目是由新浪網和這家公司聯合制作的，謝謝大家。

　　品牌觀察：飄柔品牌經理程峻怡作客新浪實錄(一)