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惟有那些少給客戶錢、多劃走客戶的錢、讓客戶多歸還的錢的“操作失誤”，銀行一般不會主動發(fā)現(xiàn)，除非客戶自己發(fā)現(xiàn)
孫化民
北京郵電大學(xué)2002級400多名大學(xué)生在入學(xué)時向工商銀行申請了助學(xué)貸款，但在畢業(yè)時
卻發(fā)現(xiàn)，大家同樣的貸款卻需要支付不同的利息，其中差額高達上千元。甚至有人貸款2.4萬元，但利息卻高達1.2萬元。工商銀行北京分行日前承認因“操作失誤”導(dǎo)致差異，并對此表示歉意。
銀行的“操作失誤”之說難以自圓其說。首先，助學(xué)貸款的計算不是多么麻煩的事，不該出現(xiàn)如此大范圍的“失誤”；其次，如果學(xué)生不是感覺“貸款額2.4萬元、還款1.2萬”太離譜而向媒體反映，那么，這些“失誤”將被銀行正確執(zhí)行下去。
在筆者印象中，銀行這類“操作失誤”已經(jīng)不是第一次了。如，北京的張先生的信用卡莫名其妙地多刷了一筆1000多元錢的開支，銀行稱是“操作失誤”；在上海，通過銀行歸還房屋公積金貸款的900多名客戶，被莫名其妙地多扣了數(shù)額不等的利息，銀行也說是“操作失誤”，等等。當然，也出現(xiàn)了銀行往客戶賬上多劃錢的“操作失誤”，但銀行都能馬上發(fā)現(xiàn)并立即糾正。惟有那些少給客戶錢、多劃走客戶的錢、讓客戶多歸還的錢的“操作失誤”，銀行一般不會主動發(fā)現(xiàn)，除非客戶自己發(fā)現(xiàn)。換言之，如果客戶不發(fā)現(xiàn)銀行的操作失誤，這些失誤就成了銀行的真金白銀。
不妨以小人之心度銀行之腹。銀行屢屢以“操作失誤”為借口搪塞客戶，對待不同的“操作失誤”采取不同的策略，不能不讓人懷疑：銀行是真的操作失誤還是有意為之？還有多少這樣的“操作失誤”沒有被客戶發(fā)現(xiàn)？如此“操作失誤”是不是銀行鯨吞客戶資金的一個借口？
銀行不能每次都找“操作失誤”的借口！大家都知道，信用是銀行得以產(chǎn)生、存在以及發(fā)展壯大的基石。可以說，沒有信用，就沒有金融業(yè)，也就沒有銀行。屢屢“操作失誤”，表面看讓銀行暫時受益，但卻讓銀行一點點失去了最為金貴的信用。可以想象，當銀行想收就收，可以隨意多劃走客戶賬上資金，可以隨意讓貸款人多支付利息時，銀行在民眾心目中還有信用可言嗎？
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