淘寶網總裁自述

　　我們都知道，史玉柱在漢卡、保健品、網絡游戲三個領域三次創業，都將自己的企業推上行業的巔峰位置，模式、資本、營銷在背后起到非常重要的作用，但不是最主要的。史玉柱成功的最主要因素，來自他對目標消費群體的消費沖動和購買行為的深刻理解和精準把握。

　　而我們淘寶網在規模擴張和商業模式探索的道路上，也在進行類似的探索，與史玉柱挨家挨戶找老太太聊天不同，淘寶網通過自己龐大的消費者數據庫能實現最直觀和準確的消費者研究。

　　我們簡單做了一個總結，淘寶網上主要用戶行為包括幾項，第一個是賣，第二個是買，還有一個更重要的是逛，現在淘寶網有一個非常有特色的數據，每個人上網以后平均點擊率16.7，這是國內所有網站里面遙遙領先的。這數據揭示出淘寶用戶上網過程中的行為個性，相當于平時女孩子逛商場，雖然沒有特定消費目標在里面，但是逛的過程中某個點很有可能觸發了消費意愿，這在淘寶網是非常特色的行為特征。

　　我們認為淘寶網在這樣的資源和優勢下，有巨大的營銷價值，同時存在非常大的潛在優勢。淘寶網龐大的消費者數據庫，是目前為止最大最全最實時的，而且不是抽樣的。我們整個服務器里面記錄著寶貴的消費者信息：首先是完整的網上消費者購買、尋找、交友的信息和特點，以及年齡結構構成、地域分布等大量的消費者數據庫，我們可以做大量的分析；其次是消費者的購買行為，消費者確定購買意愿之前的過程，對任何一個產品確定非常精準的營銷手段非常有幫助；還有就是對消費行為變化動態的分析，其實淘寶網與傳統社會一樣，消費在變化，消費信息也日新月異，洞察消費者的變化，對于營銷和產品策劃有巨大的幫助。

　　我們的數據庫有太多的內容可以分析，這是一個非常大的資源，如果拿出來和網絡營銷的人員分享將會產生巨大的價值。而基于這些資源的深刻研究和應用，淘寶網現在已經成為國內C2C電子商務領域獨一無二的王者。

　　事實上，憑借日獨立用戶數突破900萬，1.8億日網頁瀏覽量以及中國電子商務市場七成的交易額，我們拿一根竹竿在地上一插，就能冒出油來。交易費、渠道費、廣告收入、數據營銷服務等，任何收費模式，都會將淘寶帶上盈利的康莊大道。但是我們仍然在免費，而且幾年前針對淘寶用戶怎樣收費的思考，已經轉變為繼續免費的執著。

　　當然，淘寶網不是公益機構，作為一個商業主體，盈利是最基礎的標準。我們雖然在消費型用戶身上沒有開始收費，但是整合了阿里媽媽形成“大淘寶戰略”之后，迅速向業界和集團公司交出了漂亮的答卷——當月收支平衡了。雖然僅僅是開始，但是無論對于阿里巴巴的股東們而言，還是對于淘寶網未來的資本市場道路而言，都無疑是一個最大的利好。

　　早在幾年前，阿里巴巴CEO馬云就預言：“各種電子商務形態在未來都將融合，結合在一個大平臺上運行。連通B2B和C2C平臺之后，一種全新的B2C模式將會產生。”

　　現在，這種新的B2C模式正在淘寶網身上得到體現，企業能與消費者直接溝通，便于商家把握市場需求，及時調整思路，而且在線交易可以節省流通、人力等方面的耗費，直接面對中國目前6200萬網上購物者；而對于網上購物的人群來講，他們將能夠獲得更加豐富和更加可信的商品，從而提高他們的購物體驗。

　　淘寶新B2C模式，從其表現來看實質是完全融合了企業(B)和消費者(C)的B2B2C形式，而這也是整個電子商務的走向。整個供應鏈是一個從創造增值到價值變現的過程，淘寶網正在以“免費撬動未來”的架勢，與阿里巴巴B2B一起將從生產、分銷到終端零售的資源進行全面整合，從而大大增強服務能力，并獲得高增值服務機會。

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