360buy京東商城總裁自述

　　現在已經有很多人流行在網上買手機，買電腦，買衣服，買化妝品等，而如果他們要買數碼產品、家電和通訊設備，相信一定會經常光顧京東商城。因為我們今年已經成為中國B2C行業的第二，時間僅用了4年。

　　4年前，我們京東公司已是全國最大的光磁產品零售商，全國有12家門店，但2003年“非典”襲來，所有的店都關了，店員全部被遣散，庫房里壓貨很多。為了降低損失，我們只好在各大IT類網站論壇發帖子，搞團購，沒想到從此一頭砸入了電子商務。

　　當然，有人會問，4年后格局大變，3C賣場和網上超市多如牛毛，他們憑什么要選擇京東商城？

　　“貨比三家”是顧客的消費習慣。京東商城肯定也是消費者網上網下對比出來的，因為我們有這個自信：

　　第一。與傳統賣場相比，我們銷售的產品要便宜很多，平均在20%左右。原因很簡單，與傳統電子商務線上線下同步運營的商業模式不同，我們沒有實體店，這帶來的好處便是運營成本的降低。比如傳統的家電賣場，店面越多，成本越高，當然這些都會體現在產品價格上。而線上部分的銷售由于受到線下銷售價格的牽制也沒有了價格優勢。而我們的“連鎖店”是能夠上網的每一臺計算機，覆蓋面更廣，沒有地域限制，且成本增加不大。

　　第二。與有些C2C假冒偽劣產品充斥相比，我們賣的所有商品均為正品行貨，享受到與傳統店面一樣的售后服務。我們以商城的信譽為擔保，從產品的進貨渠道嚴格把關，保證京東銷售的產品為正品行貨，均開具發票，為售后服務提供了方便。我們還開通通用網址，啟用紅盾315的驗證，這些舉措不僅讓消費者買到放心的產品，還讓消費者避免了誤入釣魚網站情況的發生。

　　第三。與綜合性的B2C賣場相比，我們是專業的3C網絡賣場，能提供特色服務。比如價格保護，大家都知道3C類產品價格變化較大，當你下訂單后，說不定過一會兒價格就降了，但在京東你不會為此而郁悶，拿貨到付款來舉例，只要你沒有收到所定的商品，收貨時就按照降價后的價格付款。當然，如果漲價了，你當然還是按照漲價前的價格付款。

　　第四。在付款方式上，我們也比一般的網絡賣場有創新。如果你是個相對傳統的消費者，那么你可以選擇貨到付款，更可以用移動POS刷卡。看到貨品，滿意了，再付費，提升了消費者的購買信心。如果你是個“專業”的網購者，那么，你可以選擇你所熟悉的支付寶進行付款。而如果你是個年輕消費者，兜里錢不多，沒問題，你可以選擇分期付款。

　　第五。我們特別細致地照顧消費者的購物體驗。實體店最大的好處是用戶看得見、摸得著，為了解決這個問題，京東商場內產品的圖片都是實物拍攝。此外，我們還推出了視頻介紹產品的新服務，會有真人為用戶展示商品。另外，京東商城的所有商品都有已購買消費者留下的真實評價，無論評價好壞，京東商城都不會刪除，為的是讓消費者更理性地決定是否購買，避免了消費者在購物中發生糾紛。

　　我們京東商城的業務模式看上去并不復雜，但在某些細節或環節是無法簡單復制的，這正是我們成功的關鍵。比如信息系統，我們已經有十年的積累，我們的信息系統是根據我們的實際需求和發展自行開發的，包括前臺、后臺、EPR系統以及其他各式各樣的系統。此外，產品的操作、庫存的控制、物流技術的各個環節，京東商城擁有4年的經驗和積累，這些都是無法復制的。而且長期形成的顧客口碑效應，也不是一朝一夕就能復制的。

　　較其他電子商務公司創業初期一直是虧損狀態而言，我們從2004年正式進入就一直保持每年300%~400%的盈利增長率。2008年，我們以18%的市場占有率成為了中國B2C行業第一，12億元年銷售額既定計劃也有望實現。

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