葉雷：企業應從郭振璽被查反思什么

　　葉雷

　　華中師范大學副教授

　　6月1日，最高人民檢察院發布消息，證實檢察機關以涉嫌受賄犯罪，依法對中央電視臺財經頻道總監、央視廣告信息中心主任郭振璽立案調查。郭振璽被查，許多企業家拍手稱快，據稱郭振璽左手“3·15”打企業，右手“經濟年度人物”拉企業，向多家企業輸送利益，控制多家公關公司大肆斂財。

　　孟德斯鳩說：“一切有權力的人都會濫用權力，這是萬古不易的經驗。要防止濫用權力，就必須以權力約束權力。”當人們討論如何“把權力關進制度的籠子”的時候，總會說“媒體是權力的天敵”，要加強媒體監督。殊不知，媒體一直是與權力“同床共枕”的，在新聞自由的理念之下，媒體更是直接進化為行政、立法、司法之外的“第四權力”。擁有如此之大的權力，媒體及媒體人出現腐敗現象，就不奇怪了。郭振璽在位時，企業和企業家都戰戰兢兢；郭振璽被查后，卻有眾多企業和企業家拍手稱快。表面上看，是企業、企業家與郭振璽的糾結，而實質上卻是企業、企業家與權力的關系問題，尤其是與媒體輿論的關系問題。

　　企業、企業家如何處理和權力的關系，即使是在市場經濟發達的國家，也是需要智慧的。就媒體權力而言，由于媒體具有“橋梁”、“中介”的平臺效應，所以媒體權力面臨腐敗誘惑并發生腐敗的幾率并不比行政、立法、司法這三大傳統權力小。大多數企業和企業家之所以只敢在事后拍手稱快，根本原因就在于“自身有縫，不得不怕蒼蠅”。

　　就連郭振璽本人，在媒體和企業的關系上，也曾有經典的論述：“絕對不是吃飯、喝酒、談折扣，而是互動、創新、雙贏的關系，是利益共同體。”因此，郭振璽被查，該反思的，除了權力、媒體之外，企業和企業家恐怕也不得不反思。盡管隨著互聯網的普及和新媒體、特別是自媒體的興起，輿論的生存結構和影響機制都正在發生著深刻的變化，但是在當今這個產品、技術、服務、營銷手段等日益同質化的競爭時代，品牌認知對企業贏得客戶至關重要。研究表明，公眾對品牌的了解只有不到 20%是通過消費實踐，80%以上是通過媒體傳播來獲得。然而，在當今的社會化大分工時代，企業除了必須善于借用媒體的平臺來樹立企業品牌形象、影響目標客戶之外，更要努力讓媒體成為企業價值鏈的組成部分，使媒體成為企業獲得、集成、固化、規模化、精確化消費者需求信息的平臺，助力企業實現從“資源中心”、“渠道中心”到“需求中心”的轉變。

　　話說回來，媒體還有“公器”之稱，也必然會通過所謂的“曝光”來證明其“公器”之位，更需要借此吸引公眾眼球來增強其“平臺”實力以轉化為自身商業利益。特別是新媒體、自媒體引發的公共話語權重新分配，都直接導致企業輿論環境和“游戲規則”的改變，進而直接影響企業經營。所以，面對媒體曝光的“脅迫”，除了“同流合污之外”，企業必須要有應對之策。當然，這種應對之策，已經不全是傳統的危機公關了。媒體盤點，這些年在郭振璽主持下的“3·15”晚會中被批評的企業里，蘋果、網易、高德地圖、江淮汽車、大眾汽車、麥當勞[微博]等企業都成功地挺住了，其中的“門道”是值得好好研究的。

　　企業要做的，就是必須盡快從對傳播的功利心中醒過來，不要認為給錢就能“解決問題”。實際上，現在企業經營之道的一個很重要的新特征，就是“企業媒體化”：每一個企業自身都是一個媒體。企業可以建設自己的博客、微博、微信等基于用戶的社交網絡等自媒體，當然這只是媒體化的一個方面，更多的是將當今媒體“互動性”發揮到極致。企業更應用媒體化思維改造企業的每一個環節，尤其是營銷環節，就如蘋果、小米的發布會等，現在都是賣門票了。

　　當下，企業經營的一舉一動，從生產到銷售的每一個環節，都可能置于媒體輿論之下，不僅那種“低調”、“悶聲發大財”、“防火防盜防記者”的時代注定一去不復返了，逃避媒體的鴕鳥心態也注定是行不通了。建立現代企業管理制度，讓企業成為一個高度透明的企業，既是偉大企業的共性，更是我國企業目前做大、做強、走出去的迫切需要。對郭振璽被查拍手稱快，只能當作是一時的情緒宣泄，反思和重構企業與輿論的關系，才是企業家們需要冷靜思考的。