資料圖

　　7月13日，在北京舉行的達(dá)芬奇家居情況介紹會上，該公司總經(jīng)理潘莊秀華(前右)為其情緒失控向媒體鞠躬致歉。當(dāng)日，達(dá)芬奇家居股份有限公司針對涉嫌偽造產(chǎn)地、產(chǎn)品存在質(zhì)量問題等在京召開情況介紹會。該公司總經(jīng)理潘莊秀華在會上承認(rèn)曾與包括東莞長豐家具有限公司在內(nèi)的國內(nèi)工廠合作過，但堅(jiān)稱該公司代理的所有意大利品牌產(chǎn)品均在意大利生產(chǎn)，系原裝進(jìn)口；而其代理的美國品牌產(chǎn)品則是全球采購，產(chǎn)地包括中國、越南、菲律賓、印度、印尼等。新華社發(fā)

　　新華網(wǎng)上海7月19日電(記者周琳、俞麗虹)達(dá)芬奇終于道歉了！在媒體、公眾、監(jiān)管部門的合圍之下，達(dá)芬奇18日晚首次對某些產(chǎn)品產(chǎn)地標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量問題及不規(guī)范宣傳問題向消費(fèi)者表達(dá)歉意，并稱將依照相關(guān)法律法規(guī)承擔(dān)責(zé)任。雖然兩次提到“深表歉意”，但只字未提“退貨賠償”的道歉信，能使其欺騙消費(fèi)者的行徑“煙消云散”嗎

　　道歉信中，“對于企業(yè)自身問題將依照相關(guān)法律法規(guī)承擔(dān)責(zé)任”的說法，不僅缺乏可操作性的、實(shí)質(zhì)性的解決方案，表述更是相當(dāng)寬泛；官方微博在發(fā)布道歉信后，竟設(shè)置了“禁止評論”模式。這可能是達(dá)芬奇對消費(fèi)者可能不買賬的提防，這樣的道歉根本缺乏誠意。

　　事實(shí)上，“達(dá)芬奇”們“保稅區(qū)一日游”、“出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷”等行徑的背后，是利用了消費(fèi)者的心理，賺取幾倍、十倍甚至上百倍的暴利。這種行為不能憑一紙道歉就一筆勾銷。

　　如果購買商品涉及產(chǎn)品標(biāo)簽不實(shí)、虛構(gòu)材質(zhì)和產(chǎn)地、質(zhì)量不過關(guān)等情況，企業(yè)就構(gòu)成欺詐消費(fèi)者。對于那些已經(jīng)提貨的消費(fèi)者，可以根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》主張“退一賠一”；對于那些已經(jīng)訂立合同、尚未提貨的消費(fèi)者，根據(jù)《合同法》的規(guī)定，如果有確切證據(jù)證明商家喪失商業(yè)信譽(yù)，消費(fèi)者也可以中止履行合同。

　　想要讓公眾真正接受其歉意，讓消費(fèi)者重新信賴品牌，達(dá)芬奇不能僅僅停留在道歉和內(nèi)部整頓上。一方面，對于受傷害的消費(fèi)者，達(dá)芬奇必須切實(shí)主動承擔(dān)起賠償責(zé)任，不能搪塞敷衍；另一方面，在未來經(jīng)營過程中，更不能再“掛著羊頭賣狗肉”，而是真正地誠信經(jīng)營，堅(jiān)守住法律和道德的底線。

　　道歉，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是監(jiān)管部門對“達(dá)芬奇?zhèn)儭币婪�履�?zé)的終點(diǎn)。十幾年的知名品牌，經(jīng)過檢驗(yàn)檢疫、生產(chǎn)、銷售等多個環(huán)節(jié)，卻依然成為監(jiān)管的“漏網(wǎng)之魚”，這確實(shí)值得有關(guān)部門反思。監(jiān)管如何不再“后知后覺”，執(zhí)法如何擺脫被動尷尬，相關(guān)部門應(yīng)切實(shí)承擔(dān)責(zé)任，主動跨前一步，增強(qiáng)對違規(guī)企業(yè)和違規(guī)行為的發(fā)現(xiàn)能力。

　　從歐典地板，到達(dá)芬奇家居，再到“假洋鬼子”盛行的家具市場，一次次的造假行為敲響警鐘：如果企業(yè)不承擔(dān)道德的責(zé)任、政府部門不承擔(dān)監(jiān)管的責(zé)任，下一個“達(dá)芬奇”離消費(fèi)者不會太遠(yuǎn)。