在中國，家族企業(yè)的管理是困擾眾多民營企業(yè)家的難題，滕斌圣教授在一次面試中想到了如何解決家族企業(yè)所有者和職業(yè)經(jīng)理人的監(jiān)管和信任問題；項(xiàng)兵教授則敏銳地發(fā)現(xiàn)，印度的家族企業(yè)已經(jīng)成為印度全球化運(yùn)營的主力，他們是如何做到這點(diǎn)的？

　　家族企業(yè)如何使用經(jīng)理人

　　家族企業(yè)對職業(yè)經(jīng)理人的監(jiān)管，更適于使用目標(biāo)考核(業(yè)績管理)，而不是過程控制。

　　前兩天作為考官參加長江商學(xué)院EMBA的入學(xué)面試，其中一個(gè)環(huán)節(jié)是小組討論。我看到有一組的成員多來自于家族企業(yè)，尤其是家族的第二代，遂請他們討論如何處理好家族和職業(yè)經(jīng)理人的關(guān)系。大家知無不言，各抒己見，十分熱烈。最后總結(jié)歸納到兩點(diǎn)：第一是人盡其才、高度放權(quán)，讓職業(yè)經(jīng)理人有充分施展的空間；第二是嚴(yán)格監(jiān)管，確保職業(yè)經(jīng)理人不濫用權(quán)力。

　　這樣“兩手硬”的方案無懈可擊，得到了討論者的一致認(rèn)同。而我在想，“兩手硬”可以做得到嗎？到底怎樣才能做到？

　　(《管理家族企業(yè)是學(xué)諸葛亮，還是崇禎皇帝》，滕斌圣，3月17日《中國經(jīng)營報(bào)》)

　　在放權(quán)的前提下，要監(jiān)管得當(dāng)，需要很大的智慧。所謂用人不疑，不是說不監(jiān)管，而是指授權(quán)充分，能夠施展得開。根據(jù)控制理論，要達(dá)到理想的結(jié)果，有兩個(gè)選擇，第一是過程控制，也就是將整個(gè)工作程序做嚴(yán)格規(guī)定，確定“如何做”。流水線作業(yè)和工廠生產(chǎn)是典型的過程控制，這個(gè)方法成功的前提是：過程是易于觀察和界定的，過程和結(jié)果的因果關(guān)系十分明確。第二個(gè)選擇是目標(biāo)控制：只設(shè)定目標(biāo)，不干涉過程，白貓黑貓，抓到老鼠就是好貓。

　　在大多數(shù)企業(yè)里，目標(biāo)控制和過程控制兼而用之，不過企業(yè)性質(zhì)、行業(yè)的不同，會(huì)使企業(yè)更側(cè)重某一方面。家族企業(yè)對職業(yè)經(jīng)理人的監(jiān)管，更適于使用目標(biāo)考核(業(yè)績管理)，而不是過程控制。原因有四：首先是因?yàn)榧易迤髽I(yè)的敏感性，讓家族成員如“政委”一樣去控制過程容易使人氣餒；其二，職業(yè)經(jīng)理人從事的多為復(fù)雜的管理工作，工作過程不易觀察和界定；第三，他們的不同工作方法和業(yè)績之間的關(guān)系，難有定論，錯(cuò)誤界定還不如放開；第四是因?yàn)槁殬I(yè)經(jīng)理人的工作直接影響企業(yè)或部門的業(yè)績，用業(yè)績考核的方法公平而順理成章。

　　在成都武侯祠，有一幅趙蕃的對聯(lián)廣為人知，兩聯(lián)的第一句分別是“能攻心則反側(cè)自消，不審勢即寬嚴(yán)皆誤”。家族企業(yè)對職業(yè)經(jīng)理人的使用，可以遵循這兩個(gè)原則：一方面攻心為上，以激發(fā)互信為最高目標(biāo)，創(chuàng)維當(dāng)家人黃宏生在香港入獄服刑，創(chuàng)維品牌不倒，實(shí)有賴于一支忠誠可靠的職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍；另一方面，放權(quán)和控制的尺度，皆需審時(shí)度勢，包括信任度、能力、大環(huán)境等，不然就容易“寬嚴(yán)皆誤”。

　　(《管理家族企業(yè)是學(xué)諸葛亮，還是崇禎皇帝》，滕斌圣，3月17日《中國經(jīng)營報(bào)》)

　　印度家族企業(yè)

　　印度企業(yè)家群體的整體性崛起將成為印度企業(yè)在整合全球資源中取得優(yōu)勢地位的有力基礎(chǔ)。

　　印度家族企業(yè)在多年發(fā)展歷程中，實(shí)現(xiàn)了多元化經(jīng)營。從它們所進(jìn)入的產(chǎn)業(yè)類別與順序來看，在早年依靠制造業(yè)立足之后，大多能夠向服務(wù)業(yè)拓展。即從鋼鐵、汽車、化工等制造業(yè)向電信、金融、軟件、咨詢、零售等服務(wù)業(yè)擴(kuò)張。近年來，印度的信息技術(shù)、金融、文化、教育和醫(yī)療等服務(wù)業(yè)快速發(fā)展，服務(wù)業(yè)收入已成為印度經(jīng)濟(jì)的增長點(diǎn)和驅(qū)動(dòng)力，占2006 年GDP比重已升至56.1%(中國服務(wù)業(yè)在2006年貢獻(xiàn)了41%的GDP)。

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