張明是記者的一位朋友，他憤慨地表示：“這樣的企業(yè)太沒有道德了，拿老百姓當傻子騙，以后康師傅的產(chǎn)品我都不會再買。”在一家企業(yè)做行政工作的王小姐也表示：“如果要是這樣的話，我自己買一臺凈水機算了。”

　　胡小姐似乎要理性一些，她說：“也許其他品牌也存在類似問題，只不過沒有被曝光而已。”

　　對于康師傅的道歉行為，許多消費者認為并不是誠心實意的，有網(wǎng)友直言：“說到底還是為了利益。為利益而說謊，為利益而道歉。如果消費者沒發(fā)現(xiàn)，豈不是賺大了？”

　　也有不少人為康師傅品牌感到可惜：“康師傅近二十年形象毀于一旦，一個企業(yè)從小做到這么大是一件多么不易的事呀！做出這樣的事，說明康師傅的董事會及高管們嚴重失職。這也給后面的人提了個醒，不要以為別人傻，耍小聰明，占小便宜，應(yīng)該誠實經(jīng)營。真為康師傅可惜。”

　　康師傅“水源門”事發(fā)后，新浪網(wǎng)對網(wǎng)友進行了調(diào)查，有超過80%受訪者表示不再信任康師傅品牌。

　　專家解讀

　　李光斗：名牌要能夠兌現(xiàn)對消費者的承諾

　　水危機之前，根據(jù)康師傅2007年年報顯示，其包裝水市場占有率達到了15.4%，為市場第一。水危機之后，據(jù)新浪網(wǎng)調(diào)查顯示：超過80%的網(wǎng)民表示不再信任康師傅品牌。“水源事件”對康師傅品牌銷售的傷害顯而易見。

　　名牌，就是能夠向消費者兌現(xiàn)自己承諾的品牌。只有能夠兌現(xiàn)自己的承諾，才能帶來良好的品牌信任，才能實現(xiàn)消費者對品牌的忠誠。康師傅針對“水源”的辯解，完全是濫用消費者對康師傅的情感，甚至是激怒了公眾。

　　處理危機，就是要找到問題癥結(jié)并加以解決。面對輿論的壓力，康師傅終于道歉。態(tài)度決定一切，康師傅誠懇道歉，提出兩點補救措施：一、康師傅新瓶標去掉“選取優(yōu)質(zhì)水源”，修改后的廣告片也去掉了“選取優(yōu)質(zhì)水源”。二、在北京等地尋找天然水源。至此，康師傅水危機才漸漸平息。

　　康師傅水危機的二次公關(guān)，雖然從動機來說是被動的，但終于做出了積極反應(yīng)。康師傅應(yīng)利用好這次機會，將其視為新一輪品牌升位的開始。只有切切實實進行品牌升位，通過“天然水源”升位產(chǎn)品，通過道歉升位情感，康師傅才能擺脫“水源事件”的影響，重新贏回消費者的青睞，重回名牌飲用水的行列。

　　李光斗 品牌戰(zhàn)略專家

　　記者觀察

　　近期，輿論對康師傅的討伐之聲明顯減弱，原因在于可口可樂并購匯源事件拉走了大家的視線。在公眾看來，如果并購成功，意味著又一個民族品牌將有可能消亡，重蹈“小護士”、“樂百氏”等品牌的覆轍。這事關(guān)保護民族品牌之大義，在這一事件面前，康師傅水源問題只是“內(nèi)部矛盾”，而“敵我矛盾”才是主要矛盾，理應(yīng)先解決。康師傅因此也得到喘息的機會。

　　消費者讓康師傅喘口氣可以理解，但在這場討伐聲浪中，我們總覺得有一些聲音是缺失的：就算水源沒有問題，虛假廣告就可以大行其道嗎？做虛假廣告就不用負責任嗎？或者只需要開個發(fā)布會，道個歉就算過去了？為什么這一虛假廣告事件，沒有引起相關(guān)部門的注意，進而毫無顧忌地演繹了這么多年？