旅游消費何日不再有陷阱

　　本報實習記者 熊貝妮

　　“十一黃金周”即將來臨，許多上班族正計劃著趁著“十一長假”帶著家人去外地旅游輕松一番。家住北京的郭先生這幾天也忙著去旅行社咨詢，預備在長假期間帶著新婚的妻子去海南來一次“溫馨浪漫之旅”。

　　可是在咨詢了幾家大大小小的旅行社之后，郭先生便開始犯難了：各家旅行社紛紛推出各種名目的旅游團，如“特價團”、“純玩團”、“精玩團”還有“自游行”，而這些團的報價之間有的差價竟高達1000元。

　　“同樣是去海南的線路，報價為什么會相差這么大？”

　　中國國際旅行社總社市場推廣部高級經理張碩對此現象予以了解釋，由于目前國內旅游市場尚不成熟，各旅行社為爭奪客源紛紛打起了價格戰，有的甚至推出所謂的“零費團”、“負費團”以吸引客人。張碩指出，這些所謂的“零費團”、“負費團”不過是一些不正規的旅行社為吸引消費者而打出的低價陷阱。

　　“零負費團”真的是賠本生意？

　　所謂“零負費團”是指旅行社在給顧客報價時所給出的價格，從表面上看毫無利潤可言，更有的旅行社給出的甚至是賠本價，他們所報的價僅夠給顧客買一張去目的地的單程機票。

　　但事實果真如此嗎？

　　一位業內人士向記者透露了其中“玄機”：在這些林林總總的低價團中，除了極小一部分是由于航空公司、旅行社、酒店、景點四方聯合讓利外，其他很大一部分都是旅行社為吸引消費者“上鉤”所打的低價“幌子”。通常他們都是以超低的價格來吸引不明真相的游客報團，等到簽了合同、交了團費后，游客們自然成了“砧板上的肉”，只能任憑旅行社宰割了。事實上，這些旅行社大都抱著“騙一個算一個”、“就怕你不來，來了就不愁你不消費”的心理，比起賺取那些有限的團費差，這些旅行社更樂意賺得游客消費回扣中的無限利潤。

　　旅游消費陷阱花樣多

　　在調查中，記者發現由于目前旅游市場混亂，旅游消費類投訴增多，再加上旅游行業整體服務質量的下降，使許多人對旅行社持懷疑態度。以至今年的十一黃金周里，部分原打算出游的人選擇在家度過長假，而部分有車一族則選擇

　　除了前幾年各地旅游業盛行的明目張膽坑害消費者利益的“四黑”(即“黑導”、“黑社”、“

　　2003年起，不少旅行社又相繼推出各種針對低價團的“純玩團”。起初，游客參加這種旅游團可以不必被迫進入旅行社的規定的定點商店購物。但隨著價格戰的延伸，一些“純玩團”也開始變味了。一些“純玩團”也開始縮水，不是從景點中剔出一些重要景點的門票，強迫消費者去“自費景點”，就是降低游客的住房標準，同時其服務質量也開始明顯下降。

　　目前，因為消費者開始對“純玩團”的含金量表示懷疑，一些旅行社又開始推出一種比“純玩團”含金量更高的旅游產品“精玩團”。但是，在這種低價惡意競爭的行風下，“精玩團”又能走多遠呢？

　　打擊惡性競爭

　　國家旅游局已于九月初統一印發了《中國公民出國(境)旅游•消費指引》手冊。此舉是為使計劃出境游玩的游客可以通過了解部分境外線路消費的平均價格，從而警惕低價旅游團的陷阱。同時，國家旅游局還發布通告，決定于今年9月至明年9月在旅游行業開展誠信旅游活動，促使各旅行社建立旅游包價報價體系管理體制，實行旅游合同價格“透明制”。

　　張碩表示，由于目前國內旅游市場中欺詐行為較為普遍，加上一些非正規旅行社的惡意低價競爭，給旅游市場的秩序造成了極為嚴重的破壞。國家此舉可有力打擊低價惡意競爭，使中國的旅游業朝更健康的方向發展。

　　中國國際旅行社高級經理張碩指出，規范旅游業發展不能單靠國家制定有關法規。同時還要依靠旅游行業的自律，以及消費者有意識的調整和提高自身的消費意識，學會運用法律及相關知識維護自己的正當權益。

　　目前，國家已開始著手整頓旅游市場，但這個凈化清理工作并不是一時半刻可以完成的。它將是一個長期的過程，它需要旅游業從業人員的自覺配合以及消費者有意識的加強自我法律保護意識。