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丁軍杰
據有關數據，中國家電維修市場規模已高達100億元，其前景十分誘人。家電維修已有可能擺脫附屬的地位，成為一支獨立的力量，與家電生產商和經銷商三足鼎立
隨著越來越多的各色品種的家電產品進入家庭，家電維修服務業有了更大的需求市場
。然而，由于缺乏行業規范，消費者維修家電時，遭遇坑蒙拐騙的現象時有發生，防不勝防，成了一塊心病。
據中國質量萬里行投訴維權中心來自江蘇、山西、湖北、上海等17個省市消費者書面投訴表明，消費者對家電產品本身質量的投訴有所下降，但是，售后服務投訴卻居高不下。一部分消費者的投訴表示，雖然已經多次修理，但就是得不到廠商的換貨處理，只是沒完沒了地修，但投訴到有關部門時卻會發現，維修沒有記錄。顯然，廠家及維修企業有逃避“三包”規定之嫌。
維修服務是個專業性很強、技術性含量很高的行業。家電壞了之后，絕大多數消費者無法判斷是否需要更換零件。許多家電維修人員便跟消費者玩起了偷梁換柱、無中生有的三十六計，把小毛病說成大毛病、沒毛病說成有毛病，甚至在維修中故意折騰出毛病，更換不需要更換的零件，甚至偷換進口、原裝、全新的配件，消費者只得乖乖付錢。
從目前市場看，家電售后服務方式主要有兩種，一是委托，廠家委托商家的維修站對顧客提供該產品的售后服務。一些中小品牌企業大多采用這種方式；二是廠家投資建立售后服務站，直接向顧客提供售后服務。大品牌企業為了降低管理成本，也多委托特約維修站。
但是，特約維修站都存在服務質量良莠不齊、短期行為多、服務意識弱等問題，而生產企業也很難對特約維修點的維修質量進行有效的跟蹤和監督。因為，廠家、商家、維修網點之間并不是上下級關系，更多的是互利合作的上下游關系，互相的約束只是一紙合同。事實上，很多商家對維修點的監督大多流于形式；由于受監督成本限制，廠家也無法完整地掌握每一次售后服務的全部細節，從而產生監管漏洞。
面對目前鏈條上的體制性缺陷，消費者基本無能為力。應對數不勝數的“維修貓膩”，消費者只能從“源頭”做起：首先在購買家電產品時一定要選擇品牌信譽好、實力強、服務好的品牌；當家中的產品出現問題后，一定要找生產廠家正規授權的維修站維修，不要找街頭小店修；維修時，一定要讓維修人員在保修卡上做好詳細記錄。記錄內容包括：故障現象、更換的零配件名稱、結論、排故時間等，以此來保證廠家履行“三包”規定。
對于家電廠家來說，服務是競爭力的一個重要構成因素。建立完善售后服務體系，提供令消費者滿意的服務，有利于維護企業聲譽，是品牌之本。
據有關數據，中國家電維修市場規模已高達100億元，其前景十分誘人。家電維修擺脫附屬的地位，成為一支獨立的力量，與家電生產商和經銷商三足鼎立，已有了實現的可能。通過維修服務品牌的成長，推動我國維修服務市場朝著產業化、專業化方向健康發展已成為市場所需。
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