連鎖危機

浙江省杭州市工商局商標廣告處處長蔣平。

加盟者夏可明。

杭州萬兔速麗食品有限公司董事許建裕。

　　被采訪人：

　　周亞秋 加盟者

　　夏可明 加盟者

　　肖立俊 代理商

　　許建裕 杭州萬兔速麗食品有限公司董事

　　鄔真華 杭州萬兔速麗食品有限公司客戶服務部主管

　　店主

　　店員

　　潘立炯 杭州萬兔速麗食品有限公司原業(yè)務員

　　陶軍 杭州萬兔速麗食品有限公司原業(yè)務員

　　徐國勇 杭州萬兔速麗食品有限公司原業(yè)務員

　　浙江金華地區(qū)代理商

　　安徽宣城地區(qū)代理商

　　浙江麗水地區(qū)代理商

　　原加盟者

　　李維民 中國政法大學連鎖經(jīng)營研究中心常務副主任

　　蔣平 浙江省杭州市工商局商標廣告處處長

　　演播室：

　　有這么一個廣告，說是：“無需經(jīng)驗、無需技術(shù)，只要你交了兩萬元，我們就會讓你輕輕松松當老板”，這是一家國際加盟連鎖公司的招商廣告。對于一些創(chuàng)業(yè)者來說，這樣的廣告詞具有很大的誘惑力。然而，當這些人與公司簽定了加盟協(xié)議成為老板以后，他們發(fā)現(xiàn)，要當這樣的老板原來并不輕松。

　　解說：這是一家名為杭州萬兔速麗有限公司的網(wǎng)站。“萬兔速麗”就是 “123”的英語諧音。據(jù)網(wǎng)站介紹，該公司是臺北123速食管理顧問有限公司設立的連鎖機構(gòu)，自1999年6月進入大陸至今，這家經(jīng)營快餐、飲料的連鎖機構(gòu)在全國已發(fā)展了連鎖店500多家，區(qū)域性代理商30多個。然而就是這樣一家頗具規(guī)模的連鎖機構(gòu)，最近卻不斷遭到加盟者的投訴。

　　周亞秋：就是他們欺騙了我,他們就是吹,沒有實際的那個。

　　解說：46歲的周亞秋是浙江省寧波市一位下崗職工。下崗后，她很想自己創(chuàng)業(yè)做點小買賣，但一直苦于沒有資金和經(jīng)驗。去年6月在當?shù)氐囊淮握箷�上，周亞秋看到了杭州萬兔速麗公司的招商廣告。廣告上說：“無需經(jīng)驗、無需技術(shù)，只要你交了兩萬元，我們就會讓你輕輕松松當老板”。看起來這是一個門檻低、風險小的投資項目，而且還是個國際品牌。周亞秋動了心。

　　周亞秋：那我想自己下崗了，反正現(xiàn)在也是像人家拼搏一下，去拼一下這樣，再說他們說得這么好，我想應該他們不會那個的，應該不會欺騙我們的。

　　記者：你之前有沒有做經(jīng)營的一些經(jīng)驗？

　　周亞秋：在這之前我沒有做過，我就在廠里干。

　　解說：在向萬兔速麗公司的地區(qū)總代理交了2萬元加盟費后不久，周亞秋就當上了加盟店的老板。不過她很快地發(fā)現(xiàn)，當這樣的老板原來并不輕松。從開業(yè)的第二個月開始，她的加盟店就不斷地虧損。

　　周亞秋：后來到了半年工夫 五個月這樣，我就關了，虧不住了，一直到關了，我虧了五萬塊錢，到后來，我自己連飯錢都掙不到，不用說那個了，我兩萬塊下崗費，工齡錢也虧進去了。

　　解說：周亞秋經(jīng)營加盟店的失敗或許可以歸咎于她沒有從商經(jīng)驗。而同為寧波人，奉化溪口鎮(zhèn)的夏可明卻有著豐富的經(jīng)商經(jīng)驗，夏可明以前開過超市，經(jīng)營過網(wǎng)吧。2003年，她也開了一家萬兔速麗的精美速食加盟店，但是在苦苦支撐兩年后也倒閉了。

　　夏可明：現(xiàn)在我是真的是上當受騙了，不要再等了，再等下去也沒用的，因為再等，最終虧損的還是我自己，因為時間越長 我虧損扭不過來，真的翻不了身。

　　解說：加盟店倒閉后，夏可明將原來的店鋪改為飯館。店面位于西口風景區(qū)附近，客流量大，是個做餐飲生意的好地方。夏可明說她當時是以每年5萬元的租金才盤下了這個店面，看中的就是這個好地段。

　　記者：全部裝修花了多少錢？兩萬？二十萬？

　　夏可明：一樓二樓三樓花了二十萬。

　　記者：現(xiàn)在全部拆掉了？

　　夏可明：對，全都處理掉了，因為我當時在這樣想，因為我都想做得稍微好一點，因為我堅信自己這樣，肯定可以做下去，可以做得很好，這個投資我覺得是一次性的，我是這樣想的，但是不知道會有這樣一個結(jié)局，就是沒想到的。

　　解說：夏可明的加盟店在開業(yè)后生意就一直很冷清，有時候一天只有幾十元的營業(yè)額，連水電費都賺不出來。在兩年時間里，不算裝修費用，她就賠進去了將近二十萬。

　　記者：你有沒有嘗試過用一些比如新的促銷方法，一些好的手段能夠使它的生意起死回生呢？

　　夏可明：應該這樣說我促銷手段已經(jīng)做了好多，后來我還叫一個網(wǎng)站也幫我推銷了好多，這個是會員卡。

　　記者：這個會員卡可以享受優(yōu)惠？

　　夏可明：但是好像是沒有我預先(想)的那么好，反而是更壞。

　　解說：為什么自己這么努力，最終卻賠了呢？夏可明始終想不明白。于是她去找當時與她簽訂加盟協(xié)議的寧波總代理，希望能找到問題所在。

　　夏可明：我跟他說我在杭州，他說他到我這邊，我到寧波以后，他說他到杭州了，老是這樣的，我就來去來去這樣跑了好幾次，后來打電話過去，索性都不接電話，就這樣說，不在。

　　解說：公司的代理商為什么避而不見，這里面究竟有什么隱情呢？根據(jù)夏可明提供的線索，代理商肖立俊曾經(jīng)在寧波市北侖區(qū)小港鎮(zhèn)辦了一個直營樣板店，但是當記者找到了這里，卻發(fā)現(xiàn)這家店鋪已經(jīng)換了主人。

　　記者：原來這家是叫萬兔速麗快餐店？

　　餐廳服務員：我們不知道，是1.2.3，就是1.2.3。

　　記者：那位是老板嗎？

　　餐廳服務員：這個店好像是杭州人的，是吧？

　　記者：你跟這家店原來那家店老板見過嗎？

　　餐廳服務員：沒有

　　記者串場：我們根據(jù)加盟商所提供的地址一路打聽，找到這里的時候，我們吃驚的發(fā)現(xiàn)，當時的1.2.3咖啡屋今天已經(jīng)成為了一個粥道館，那么這個館的老板，在我們的詢問下告訴我們，在他印象中，確實曾經(jīng)有一個叫肖立俊的人在這里經(jīng)營咖啡屋，可是早在一年前他就已經(jīng)離開了。

　　解說：根據(jù)對加盟商的了解，萬兔速麗公司寧波總代理肖立俊家住杭州。經(jīng)過多方聯(lián)系，記者終于在杭州找到了他。

　　記者：我們見到有幾位加盟商他們都說，現(xiàn)在他們在找你，你知道這件事嗎？

　　肖立俊：我知道，聽說這個事情，他們想賠償，或者說要點損失。

　　解說：肖立俊告訴記者，他在寧波一共發(fā)展了7家加盟店，但這7家加盟店最后無一例外地倒閉了，作為代理商他也因此承擔了很大的壓力。肖立俊曾經(jīng)向公司請求過幫助，但公司業(yè)務員的回答讓他非常震驚。

　　肖立俊：老兄呀，你管這個事干嗎？我說干嗎？你怎么這么不明白他說？我說怎么不明白，他倒掉了以后，你這個地方，不是又可以重新再招個加盟店了嗎，我想他這種說法，那我是說了，當時我真的是吃驚了一下，我說怎么一個公司會說出這種話。

　　解說：肖立俊告訴記者，受損失的不僅僅是加盟者，他作為代理商也賠了不少的錢。去年5月，按照萬兔速麗公司的要求他在寧波北侖區(qū)開了那家直營店，但直營店開張后一直就虧損，最后不得不像加盟店一樣宣布倒閉，損失了40萬元。

　　肖立俊：代理商也好，加盟商也好，沒有一個是靠這個事在盈利賺錢的？沒有，我才感覺到這個事情不是一個偶然的事件。

　　解說：今年7月，《中國商報》、《每日商報》對寧波等地的代理商和加盟商普遍倒閉的現(xiàn)象及原因進行了采訪報道。報道認為：“萬兔速麗公司以低風險、高回報等虛假信息設置陷阱引誘加盟者，而一旦加盟后公司不管不問，盼著你盡快倒閉，以此不斷發(fā)展加盟者和代理商，進行圈錢活動”。這些報道引起了萬兔速麗公司的強烈不滿。

　　許建裕：對于這些不正當競爭者利用媒體對我公司進行毀謗性的誣陷性的不真實性的這種報道，我們公司將積極的去應對，對《每日商報》準備即日起準備正式起訴。

　　解說：在萬兔速麗公司記者了解到，這家公司是于1999年年由三位臺灣籍人士投資創(chuàng)辦，主要經(jīng)營奶茶、漢堡等食品，萬兔速麗公司成立6年來，開發(fā)了涮涮鍋、精美速食、夢咖啡等連鎖項目，其業(yè)務已經(jīng)發(fā)展到全國二十多個省份，在杭州擁有80個加盟店。為了進一步拓展市場，2002年三位股東又注冊了杭州依貳山食品有限公司。

　　許建裕：這個事實能夠勝于雄辯，并不是說輿論媒體講的這樣子，我們希望開一家店，讓他們趕快死掉，我們重新再發(fā)展，其實我們大家都是明理人，不可能有這種事情發(fā)生，要不然公司也不會，在這里有六年多的時間。

　　解說：據(jù)許建裕介紹，他們公司的商標已經(jīng)被杭州市工商局評為“杭州市著名商標”，公司還是浙江省質(zhì)量信得過單位。在杭州記者還看到了另外的一些媒體對他們的宣傳報道。這些報道以一些加盟者的成功經(jīng)歷進行現(xiàn)身說法。比如，杭州的加盟商鄭華有本來沒有餐飲業(yè)的經(jīng)驗，但是在公司的幫助下，每天的營業(yè)額突破2千元，每月能有1萬元的贏利。所有這些信息都說明了萬兔速麗公司是一個專業(yè)、本分、誠信的經(jīng)營者。對于同一家公司現(xiàn)在有了兩種截然不同的評價，到底哪一種說法更接近事實呢？

　　解說：特許加盟是幾年前引進到中國大陸的一種現(xiàn)代營銷方式，它是中小投資者實現(xiàn)個人創(chuàng)業(yè)的一種途徑。對于那些缺乏經(jīng)驗和資金的創(chuàng)業(yè)者來說，萬兔速麗公司“無需經(jīng)驗、無需技術(shù)，兩萬元輕輕松松當老板”的廣告詞具有很大的誘惑力。

　　記者：在宣傳材料里面承諾的，兩萬元輕輕松松當老板，這個你覺得真能夠?qū)崿F(xiàn)嗎？

　　許建裕：你說青春寶、保青春，真的能夠保住青春嗎？年紀大了，該怎么樣也應該怎么樣，真的能夠保青春，這是一種廣告詞，你說每一個老板開店的，百分之百都盈利的，我看沒有哪一個品牌能夠這樣保證的。

　　解說：但是在加盟者看來，萬兔速麗公司是一家擁有“杭州市著名商標”的質(zhì)量信得過單位，并且在全國擁有500多家連鎖店，因此廣告里所說的“兩萬元，輕輕松松當老板”一定有它的道理。

　　記者：當時你怎么下這個決心的呢？

　　周亞秋：反正他說得很好很好的呢，你要是加盟他這個店，他幫你選地址，幫你經(jīng)營啊什么，反正一切，都他們會給你那個的，他說保證你掙錢的，不會虧的。

　　記者：你當時有沒有對市場做一些調(diào)查分析？

　　周亞秋：市場他們杭州的開了，他們說都開得很好的，他們說都掙的。

　　解說：與周亞秋相比，富有從商經(jīng)驗的夏可明就謹慎多了，她在與萬兔速麗公司簽約之前專門去杭州考察了一次，當時業(yè)務員還帶她參觀了一家加盟店。

　　夏可明：我問他，我說你們一天經(jīng)營額差不多能多少？他說像現(xiàn)在平常吧，他說是五千到七千，好的時候他說是一萬五到兩萬左右，那個服務小姐是這樣跟我說的。

　　解說：這是刊登在當?shù)匾患覉蠹埳系娜f兔速麗加盟項目的獲利評估表。評估表以杭州地區(qū)二等地段30平方米的營業(yè)房為參考值計算，每天的營業(yè)額是1千-2千元，每月可獲凈利潤5千5百元-2萬元。

　　記者：獲利評估，這個評估是以什么作為參照，是建立在統(tǒng)計的基礎上嗎？

　　許建裕：因為說獲利評估本來就是一個獲利的參考依據(jù)，因為應該都會寫大約吧，大約不是說肯定的，肯定的那就出問題了。

　　記者：這個大約是以什么為參考得出來的？

　　許建裕：這應該有一個換算的依據(jù)。

　　記者：那么達到這樣一個盈利標準的店，就你們公司的統(tǒng)計現(xiàn)在有多少？

　　許建裕：這個正確的數(shù)字應該由我們客戶服務部這邊可能會比較知道一下。

　　解說：在公司董事許建裕的安排下，萬兔速麗公司負責客戶服務的主主管鄔真華接受了記者的采訪。采訪前，鄔真華首先修正了一個數(shù)據(jù)，萬兔速麗公司在全國的連鎖店不是公司宣傳材料上寫的500多家，而是400多家。

　　記者：現(xiàn)在這全國按照你們的說法有400多家連鎖店，這400多家連鎖店，目前經(jīng)營狀況怎么樣，現(xiàn)在都在正常經(jīng)營嗎？

　　鄔真華：這個具體我還沒有統(tǒng)計過，實話實說。

　　記者：但是你作為負責客戶服務的人有多少家店辦不下去這個數(shù)字你不知道？

　　鄔真華：我現(xiàn)在還沒統(tǒng)計下來。

　　記者：大概的數(shù)字有嗎？

　　鄔真華：大概數(shù)字，這個話不能亂說的，我肯定要拿出個數(shù)據(jù)來你說對不對，我不能含含糊糊隨便報個數(shù)，那是不負責任的人。

　　記者：究竟是一個什么樣的數(shù)量級？

　　鄔真華：這個準確的數(shù)字我不能說，不知道，因為我真的不知道，我不能亂說。

　　記者：那么這個公司在招商的時候進行承諾，進行宣傳，說這樣一種項目每年的利潤可以達到多少，這樣一個數(shù)據(jù)是以什么作為依據(jù)的？

　　鄔真華：應該說這個是我的失職，我沒有去統(tǒng)計。

　　解說：加盟者看中的是加盟項目的投資價值。而對于投資價值的判斷主要來自于對連鎖機構(gòu)經(jīng)營情況的了解。今年2月1日商務部頒布實施的《商業(yè)特許經(jīng)營管理辦法》就特別規(guī)定了特許人應當真實、及時、充分地披露被特許人的數(shù)量、分布地點、經(jīng)營狀況以及網(wǎng)點投資預算表等有關經(jīng)營情況的信息。

　　記者：假如我作為一個客戶，我提出的要求是我想要你們所有的加盟店的地址，然后我隨機性的進行調(diào)查，這個條件到你這里會被允許嗎？

　　鄔真華：這個應該說是允許的，公司原則上面應該是可以考慮的。

　　記者：那你現(xiàn)在可以把你的400家加盟店的聯(lián)系方式給我嗎？我從中間抽出一兩家來進行一個隨機的調(diào)查，我當著你的面進行。

　　鄔真華：這個應該是允許的。

　　記者：現(xiàn)在可以嗎？

　　鄔真華：但是我手上沒有客戶單，我是他們的(頭)我們下面有部門的人分管的，懂不懂我的意思，我是統(tǒng)籌管理的，但是客戶都是在每個人的手上的。

　　解說：鄔真華表示很難在短時間里收集到全國400多家連鎖店的地址。記者決定縮小調(diào)查范圍。

　　記者：那我現(xiàn)在假如想了解你杭州這80家店的經(jīng)營情況，我可以嗎？

　　鄔真華：應該可以考慮的。

　　記者：明天上午你任何你方便的時間，你說一個時間吧，我們想看到杭州地區(qū)80家。

　　鄔真華：我們是8點半上班，你看什么時間？你定你的，還是你定你的，沒關系的。

　　記者：到時候我來找你，我能看到80家杭州加盟店的全部資料。

　　鄔真華：地址、電話、姓名。

　　記者：好的。

　　鄔真華：好吧。

　　解說：第二天上午記者如約來到萬兔速麗公司，找到了鄔真華，沒想到情況發(fā)生了變化。

　　鄔真華：因為這個我跟你說，每天我們這個數(shù)據(jù)很難統(tǒng)計，有的他加盟了我們，他自己在發(fā)展的好多，他沒有報我們，這算不算，有的他退出了我們，還掛著我們的牌子在經(jīng)營的，這個算不算，就是各式各樣的原因，真的是好多好多。

　　鄔真華：你們拿出你們的依據(jù)，我們可以充分的考慮。

　　記者：因為這是你們的宣傳材料我們要做一個核對，你們是不是如你們宣傳的這樣。這個依據(jù)你覺得還需要什么？

　　鄔真華：抽查可以。

　　解說：經(jīng)過記者的交涉，萬兔速麗公司終于拿出了一份加盟者名單，但是不讓我們拍攝，也不讓記者帶走。按照公司的要求，記者當著公司兩位管理人員的面隨機抄記了5名加盟者的地址和電話。

　　鄔真華：保俶路，屬于西湖區(qū)的，保俶路209號。

　　記者：景芳路也是？

　　鄔真華：對，景芳路應該屬于江干區(qū)的。

　　解說：按照萬兔速立公司提供的地址，記者隨即對抽樣的5家加盟店進行了實地調(diào)查。

　　記者：這家店經(jīng)營狀況怎么樣？

　　店員：不好，不好，每天都虧，有些時候房租都做不出來。

　　記者：那你們?yōu)槭裁催�在經(jīng)營呢？

　　店員：那沒辦法。沒辦法，地方轉(zhuǎn)不掉嘛。

　　記者：地方轉(zhuǎn)不掉？

　　店員：轉(zhuǎn)過，轉(zhuǎn)了一段時間，都覺得房租貴。

　　記者：11點半的時候怎么現(xiàn)在一個客人都沒有？

　　店員：這個生意不一定的，有些生意的時候好，有些生意的時候不好。

　　記者：你們一般中午能來多少客人？

　　店員：不好意思，我也不大清楚，這客人量說不好的。

　　記者：你們一天營業(yè)額有多少？

　　店員：不好意思 這個我們不方便告訴你們。

　　記者：你們這兒平時一天營業(yè)額有多少？

　　店員：現(xiàn)在就是一個月，一天三四百塊錢 ，四五百塊錢吧一天。

　　記者：利潤有多少？

　　店員：利潤我搞不清楚，我不給他算這個，我只管給他賣。

　　記者：你們賣什么東西賣得最好？這個菜單。

　　店員：我們這邊就是賣餃子、面條、餃子、餛飩。

　　記者：都是你們自己開發(fā)的？

　　店員：自己做的。

　　記者：我們到這個公司，他們提供給我們的信息說，說你們這家店是1.2.3的加盟店。

　　店主：以前一直以來就是搞他們的加盟的。

　　記者：據(jù)你所知當時他們這家店能夠盈利嗎？

　　店主：如果開的好后來就不會轉(zhuǎn)給我們，估計也就是說，肯定是每個月就是說，房租跟自己的人工費交掉，根本就沒錢賺。

　　記者：這家店現(xiàn)在生意怎么樣？

　　店員：老板不在。

　　記者：這個店為什么開始賣水餃了？啊？誰是店主啊？

　　店員：不在。

　　店員：啊。

　　記者串場：我們按照他們提供的地址找到了這一家加盟店，但是現(xiàn)在是中午時分，卻沒有看到什么客人，而且我們發(fā)現(xiàn)這家咖啡速食店現(xiàn)在已經(jīng)改成經(jīng)營水餃，我們向店員詢問情況，他們不愿意提供任何信息。

　　解說：在記者抽樣調(diào)查的5家加盟店里，盈虧情況不明的3家，倒閉或虧損的有2家。倒閉和虧損的加盟店占樣本總數(shù)的40%。在盈虧情況不明的三家加盟店中，有兩家在經(jīng)營面條、水餃等與萬兔速麗公司毫無關系的產(chǎn)品。

　　解說：在杭州采訪期間，三位曾經(jīng)在萬兔速麗公司工作的業(yè)務員找到記者，介紹他們當初在萬兔速立公司工作的情況。潘立炯在公司成立后不久就加入進來，他是公司里資歷最深的業(yè)務員之一。

　　潘立炯：我們做業(yè)務當中產(chǎn)生一些問題，給我感覺，我心里講的話就是失去了一個對社會的公德性。

　　記者：具體來講，你覺得你們這個公司的業(yè)務哪些方面違背公德？

　　潘立炯：他開始的時候是宣揚的，給別人看起初外表是非常華麗的，而且非常有實際能力的，而且能夠?qū)�國�?nèi)一些投資者帶來幫助的那種公司，但實際沒有完完全全的體現(xiàn)出來，我認為它只是用了一個牌子，統(tǒng)一的流程，來吸納投資者、加盟者，我認為這就是一種欺詐。

　　解說：業(yè)務員陶軍曾經(jīng)做過導游，去年5月來杭州時在報紙上看到萬兔速麗公司的招聘廣告。

　　陶軍：廣告上是這樣說的，不敢挑戰(zhàn)月收入上萬者勿試，就是招業(yè)務員，當時我在想，我說月收入能達到上萬，我在想是不是做什么特殊行業(yè)的還是什么，我說業(yè)務員能這么高的利潤，我以前還沒聽說過，所以當時我是填了一張表，然后第二天就開始進行培訓，這個培訓。

　　記者：這個培訓主要培訓一些什么內(nèi)容？

　　陶軍：就是一個劇本的培訓，當時培訓，因為我第一次聽說這個劇本感到很好奇，因為以前我總認為劇本是唱戲的。

　　解說：陶軍所說的劇本其實就是萬兔速麗公司向客戶推介加盟項目時用的一個談話范本。按照不同的項目或談話情境，劇本會有各種不同的版本。剛剛加入公司的業(yè)務員必須人手一份。這些劇本究竟派何用場呢？徐國勇在萬兔速麗公司做了將近5年的業(yè)務員，辭職前他已經(jīng)升職為項目主管。

　　徐國勇：每個項目我們都有個劇本，當然這個劇本相對來說都是差不多相通的。為什么這樣去做？比如說，我今天打電話進來是你接的或許明天你不在，那么人家接到之后，也是這樣跟他講那么客戶就會覺得，那么確實是這樣的，然后的話作為業(yè)務員來講，他也是一個很機械化的，他就是操著劇本跟他講一遍，那么就可以把他抓進來了。

　　解說：據(jù)徐國勇介紹，萬兔速麗公司的客戶群體主要是女性和下崗職工，他們一般都是在互聯(lián)網(wǎng)或展會上了解到公司的情況。根據(jù)劇本的安排，在客戶與公司取得初步聯(lián)系以后，業(yè)務員會建議他們來杭州進行考察。而客戶一旦來到公司，便會身不由自成為劇本里的一個重要角色。

　　徐國勇：我們經(jīng)理都會跟他們這樣講，我們是一家臺資企業(yè)，在新加坡、馬來西亞，比如說像印尼、澳洲、日本都有國家代理商在盡情的發(fā)展當中，比如說目前全球的編號，比如說多少多少，比如說2005或者是2058，一般我們都是打8和6的，這是中國的吉祥數(shù)字嘛，人家一感覺，一聽了之后，心就立馬就起來了，人家覺得，哦 是個大公司。

　　解說：據(jù)徐國勇介紹，客戶來公司后，業(yè)務員都會向他們展示公司所獲得的榮譽，報紙上刊登的成功案例當然也在展示之列。不過這些案例很多都是虛構(gòu)的，那位成功的杭州加盟商鄭華有原來就是公司里的業(yè)務課長。

　　解說：了解公司和加盟項目的情況以后，客戶接下來關心的就是加盟店的贏利情況。這些問

　　題及答案劇本里早有準備。比如說：問：加盟店的利潤大概是多少？答：綜合利潤是55%—60%左右。問：現(xiàn)有的加盟店經(jīng)營狀況怎樣？答：平均贏利5000元左右。問：加盟店是否有關門的？答：當然會有，但是極少數(shù)，90%是贏利的。

　　記者：在你們發(fā)展這些客戶的時候有沒有提醒他們，從事這個行業(yè)可能的風險？

　　徐國勇：你要去抓人家進來，就這方面越少越好，是吧，因為你不可能跟人家講，我這個開店沒錢掙什么什么的，那你怎么抓得進來，肯定跟他講的是，一般的話前途一片光明，當然了我們也會提一下，風險當然也是有的，但是做連鎖就是規(guī)避風險，給人家感覺就是說99%的是成功率，1%的才是一個失敗率。

　　解說：徐國勇告訴記者，客戶在聽完加盟店的種種好處后，他們一般都會提出要去杭州市內(nèi)正在營業(yè)的加盟店進行實地考察。

　　記者：假如要考察那些店，那些店的經(jīng)營狀況不理想怎么辦？

　　陶軍：不會的，這個行程都在我們的掌控之中，因為本身我們帶他去的都是我們的直營店。

　　徐國勇：我們40多個業(yè)務員，你隨便找五個十個店里面一坐，哇，生意興隆啊，我們店比較小啊。

　　解說：考察結(jié)束，接下來才是談判最關鍵的環(huán)節(jié)。客戶能否簽約交錢？真正考驗業(yè)務員的時刻到了。

　　陶軍：我們公司實力都顯現(xiàn)在資產(chǎn)已經(jīng)達到多少多少，我們公司還有著名商標，如果說我們這個項目有問題或者是產(chǎn)品做得不好杭州市會頒發(fā)給我們著名商標嗎。

　　潘立炯：一開始我們也不知道要怎么來做，后來公司也出了幾個主意和方法，比如我打個比方，他要做上海的地區(qū)代理商，我們會叫另外一個業(yè)務員打電話進來，或者說直接到門口來叫、來講，某某某上海那個你的另外那個代理人，有意向的代理人，某某小姐或某某先生已經(jīng)到了，你這邊是不是馬上可以處理好，這個時候會產(chǎn)生對方有一定的緊迫感，讓他產(chǎn)生單一的思維考慮方法，如果說有其他來加盟的話，也就是說這個地方我已經(jīng)沒有權(quán)加盟了。

　　記者：現(xiàn)在你雖然和我許諾的非常好，萬一出現(xiàn)市場的風險，經(jīng)營不下去，退出的問題。

　　徐國勇：我們就會跟他講沒問題的你放心，我們大家是朋友，我們就不再跟他談任何東西，就只管逼錢，合約拿進去，看好，怎么樣，沒問題，好，錢付了，那么心也就安了。

　　記者：就是經(jīng)過全套你們的劇本策劃，最后來考察過以后簽約的比率有多少？

　　陶軍：一般是在70%到80%以上。

　　記者：你一個月能完成多少業(yè)務？

　　陶軍：我剛一開始的時候，20多萬。

　　記者：你從中間能獲得多少回報？

　　陶軍：能獲得一萬多塊錢，的確像他所說的月收入的確能達到上萬。

　　解說：隨著事件的發(fā)展，投訴萬兔速麗公司的加盟商、代理商越來越多。8月中旬記者在杭州采訪期間，就遇到了來自廣西、上海、江蘇、安徽、浙江等地的投訴者。

　　投訴者：我虧了20萬要多，虧掉了我們夫妻兩個十年的積蓄。

　　投訴者：我是虧了20幾萬這樣子。

　　投訴者：虧了十幾萬，14萬。

　　投訴者：我們也是十幾萬。

　　投訴者：我們是夫妻兩個買斷工齡下來，就是說一人十幾萬塊錢全部砸進去了。

　　解說：那么，究竟有哪些原因?qū)е逻@些加盟者和代理商經(jīng)營出現(xiàn)了問題，并導致虧損呢？

　　浙江金華地區(qū)代理商：這個產(chǎn)品實在是太單一了，它就一個飲料 還有一個咖啡皮薩，你說人家要吃吃不飽，要吃也吃不好。

　　安徽宣城地區(qū)代理商：我是7月1號簽的，簽了以后，9月份的話，它在我們那個樣板店的路口上面又簽了一家就是咖啡皮薩屋，你自己的商圈范圍都不能確保你作為代理商自己的商圈范圍都不能確保。如何能確保你的加盟商的權(quán)益呢？

　　浙江金華地區(qū)代理商：我們遇到困難的時候他們也不給解決的。

　　浙江麗水地區(qū)代理商：實際上面跟蹤服務一塊都沒有,一樣都沒有。

　　解說：加盟商告訴記者，簽約前公司承諾將提供從人流獲利評估、開店造勢、促銷規(guī)劃、營運管理等一整套服務。但是簽約后他們才發(fā)現(xiàn)這些口頭承諾原來是不算數(shù)的。

　　夏可明：有促銷活動搞的時候應該說他那邊會過來的，但是我打電話過去的時候，他不會過來，他說這都不包括的。

　　解說：這是萬兔速麗公司制訂的加盟協(xié)議書。在這份格式合同中，記者沒有發(fā)現(xiàn)任何條款規(guī)定了公司在招商廣告中所承諾的服務。

　　夏可明：想到了像今天這樣一個結(jié)局，是猜到了，但是都沒有是把協(xié)議上面那個措施，怎么樣去做那個協(xié)議跟他們沒有簽，就是太輕信了。

　　解說：夏可明現(xiàn)在還保存著當時開加盟店時剩下來的物料，按照加盟協(xié)議，這些物料必須由公司指定采購，否則將被視為違約。

　　夏可明：沒用完的，這是吸管。

　　記者：吸管也需要從它們那兒進嗎，市場上沒有嗎？

　　夏可明：應該有的，不過我具體價格也沒有去問，因為要了這么多，問了也白問，他也不會給我退的，反正他們跟市場上面的價錢，吸管要差一半。

　　記者：像這一包產(chǎn)品他們問你收多少錢？

　　夏可明：30塊。

　　記者：30塊。像這樣類似的產(chǎn)品在市場上你們有沒有見到過？

　　夏可明：見到過的。

　　記者：大概的價位是？

　　夏可明：18塊。

　　記者：18塊，他這個問你要30？

　　夏可明：嗯。

　　解說：這是加盟商提供的一份萬兔速麗公司物料價格與市場價格的比較表。比較表顯示，萬兔速立公司指定加盟商使用的物料價格比市場價格高出很多。這樣加盟商的利潤空間就小了。

　　記者：這個花了多少錢？

　　原加盟者：這個愛惠浦凈水器是1963塊，這個是1680塊。

　　記者：這兩樣產(chǎn)品你們后來到市場上核實價錢是多少？

　　原加盟者：這個的話市場上1100塊不到一點，這個在1000塊左右，兩樣東西的話最高多收了1000多塊。

　　解說：加盟商出現(xiàn)虧損的第三個原因是惡性競爭。這家位于杭州市孩兒巷117號的小吃店三個月前也曾經(jīng)是萬兔速麗局烤王項目的加盟店，如今卻已經(jīng)改換了門庭。店主告訴記者，他之所以不再做加盟店生意，是因為這條街上類似的加盟店太多了。

　　記者：就你知道在這條街上最多的時候類似的店有多少家？

　　原加盟者：5至6家。

　　記者：有經(jīng)營狀況好的嗎？

　　原加盟者：都是在200—300塊錢左右，因為不可能是我們操作有問題，因為大家都一樣的生意。

　　解說：記者在孩兒巷看到，在三四百米范圍內(nèi)有3家123公司的加盟店，而這家名為錢都公司皮薩皇的店鋪賣的也是速食。

　　徐國勇：同股東的重新注冊了一個公司而已。

　　記者：也就是說這三家公司實際上是。

　　徐國勇：一回事。

　　許建裕：這個錢都，我們是知道有錢都這個公司，但是跟我們1.2.3萬兔速麗是完全不搭界的，不搭界的。

　　記者：只是知道而已？

　　許建裕：只是知道而已，他也是我們的競爭對手，在展會上他也是我們的競爭對手。

　　解說：錢都公司與萬兔速麗公司到底有沒有關系？記者在杭州市工商局企業(yè)檔案室查到錢都公司的注冊人叫魯祝林，看不出這兩家公司有什么關系。但是隨后記者在浙江錢塘商標事物所又有了新的發(fā)現(xiàn)。

　　杭州錢塘商標事務所工作人員：就是2001年的時候是1.2.3杭州一家餐飲連鎖，轉(zhuǎn)讓給杭州的另外一家企業(yè)，只是一種許可的一種，辦了一個許可的手續(xù)，它是所有權(quán)不轉(zhuǎn)讓，只是一個使用權(quán)的暫時使用。

　　解說：按照萬兔速麗公司的說法，錢都公司是它市場的競爭對手，既然是競爭對手，為什么商標讓對手使用？誰會想得到的，但事實上才明白一回事情，是一個公司掛了三個名頭，你們自己拼吧，我反正給你一塊錢，你賣一塊一，一塊二，一塊三是你的事情，管我什么事情，我收了你兩萬了。我本來收一個兩萬塊，現(xiàn)在我可以收三個兩萬塊了，唯一有損害的是什么東西，投資商，因為這些店大部分都生存不了，生存不了，半年都生存不了，往往開幾個月都倒了，開幾個月都倒了。

　　解說：當初一心想通過加盟做個老板，到頭來卻血本無歸。連鎖經(jīng)營是機遇卻面臨著很大的風險，一些加盟者也在進行著反思。

　　記者：這件事過后我想你也是在反省中間。

　　夏可明：對。

　　記者：就客觀的講，你覺得自己在這件事中間有沒有什么責任？

　　夏可明：有，我就是出了這樣一個錯，好像感覺是付了兩萬塊錢，就可以什么東西都不管了，他們都會給我弄好的我沒想到這么復雜的。

　　記者：你過去也沒有從事這方面工作的經(jīng)驗，你也沒有做市場調(diào)研，僅憑1.2.3公司，給你的一個許諾說一定能賺錢你就加入，你有沒有想到過真有天上掉下來這么好撿，每個人都可以撿的餡餅？

　　周亞秋：反正我想現(xiàn)在社會怎么說呢，我想總是好人多，不會昧著良心做事，你說是嗎，像我們這個年紀的人不會去損人家，我想人家也不會來損我的。

　　記者：這樣一個項目我們今天看起來有很多的問題，你認為為什么會使很多人卻在當時要投入呢？

　　李維華：因為這個項目呢本身它打了很多法律的擦邊球，比如它投資(回報)的預測，它下面寫上了上表僅供參考，但是一般投資者看的時候呢會忽略這句話，那么這也就無形中造成了誤導，它的廣告非常有誘惑力，而正好打中了中國現(xiàn)在大量存在投資者這種心理，比如說小投資大回報，而且時間短見效快，輕輕松松做老板，另外第三方機構(gòu)，比如說很多律師事物所，很多專業(yè)界的人士給123很多不恰當?shù)脑u判，比如說它曾經(jīng)被評為杭州市著名商標，有一家媒體給它寫了一篇很好的報道，就這樣一家公司報道的名稱叫，以誠信促進什么什么。作為一個誠信的典型了，那么這些在無形之中都給這個事件造成了一種助紂為虐的作用。

　　記者：從目前你了解的狀況來看你覺得這樣一個商標還能不能稱作杭州市著名商標？

　　蔣平：我是這樣認為的，如此多的投訴，消費者的投訴，這里面我們當然要實事求是分析情況，還有很多的法院授理的案子，據(jù)我們知道是沒有判，如果判下來確實是不誠信，我們就說應該撤消它，這是沒問題的，

　　演播室：特許經(jīng)營作為一種新興的商業(yè)模式進入我國才有短短的十幾年。在目前的法律環(huán)境和誠信環(huán)境下，對于有志于從事加盟的人來說，如果你沒有足夠的商業(yè)經(jīng)驗，沒有充分的市場調(diào)研，特別是在復雜多變的商業(yè)環(huán)境中，缺乏應有的甄別能力，此時有人告訴你有一個輕輕松松當老板的機會，那就該提醒自己：天上沒有掉下來的餡餅。