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戴爾公司的市場占有率在提升、銷售額增加，利潤率卻在下降，一直引以為豪的“戴爾模式”在不久的將來可能會成為戴爾公司的一種負擔。
水土不服
一提到戴爾，人們首先會想到他獨特的銷售模式，這是戴爾公司的利潤來源。
多年來，戴爾公司采取以銷定產(chǎn)的策略和薄利多銷的原則開創(chuàng)了電腦業(yè)的新局面。在獨創(chuàng)戴爾模式15年后，戴爾憑借這一優(yōu)勢，將個人電腦、伺服器和網(wǎng)絡(luò)存儲設(shè)備領(lǐng)域的競爭對手甩在了后面。這種積極的戰(zhàn)略令戴爾奪得全球個人電腦市場1/5和美國市場34%的占有率。
而現(xiàn)在，部分投資者擔憂過度膨脹的戴爾模式可能成為該公司的負擔，因為它需要獲得更大的市場占有率以維持收入的穩(wěn)定增長。上個季度盡管是個人電腦市場5年來最好的一個季度，但戴爾公司的收入增幅卻放緩到不足15%，是2002年以來最低的。在戴爾宣布季度業(yè)績后次日，公司股價重挫7.4%。戴爾公司將第二季度銷售額增勢放緩歸因于管理層的計算失誤，而不是市場低迷所致。當銷售量未能如預期那樣大幅增長時戴爾沒能控制住打折幅度，面向美國政府部門的銷售也明顯下滑。
然而，相關(guān)的專業(yè)人士卻不同意戴爾簡單的解釋，他們認為戴爾已經(jīng)過于臃腫龐大，難以對市場的潮流作出迅速反應，戴爾的戰(zhàn)略仍然有效，但面臨的困難也逐年增加。原因之一就是隨著產(chǎn)品和地域擴張使戴爾公司的業(yè)務更加復雜并且難于管理。隨著全球化的進程，戴爾公司也加快了員工招聘和工廠的擴建。上一季度，戴爾新增3800名工人，員工總數(shù)比上年增加了23%。在北卡羅來納州和中國廈門安裝了新生產(chǎn)線，并在美國、加拿大、巴拿馬和菲律賓設(shè)立了呼叫中心。這些舉措雖說一方面顯示了戴爾對前景的信心，一方面卻增加了管理的難度，“戴爾模式”是否適合任何國度？在中國，戴爾就不得不把“直銷模式”的名頭改成了“直接經(jīng)營模式”，雖說換湯不換藥，但戴爾模式的本質(zhì)是“泰勒工業(yè)”，它只講效率、制度和產(chǎn)出，企業(yè)成長、納稅和容納就業(yè)就是戴爾能給市場的最大回報。戴爾在西方社會是這種模式，在東方社會也沿用這種模式。但是，西方是契約社會，中國是人情社會，戴爾文化在中國有點水土不服。同時，在和以聯(lián)想為代表的本土廠商的競爭中，戴爾的技術(shù)優(yōu)勢、管理優(yōu)勢也不斷被縮小。
低增長率
相比競爭對手，戴爾仍然保持著較高的增長率，然而，戴爾的模式非常迎合低端消費者的需求。這可能使戴爾難以獲得能帶來最高利潤率的客戶。隨著戴爾公司在低利潤率的家用電腦和新興市場領(lǐng)域的銷售量增加，市場占有率增長對利潤的提振作用可能會下降。
高盛分析師科尼利亞羅(Laura Conigliaro)在研究報告中寫道，戴爾公司龐大的規(guī)模、國際業(yè)務的增加和產(chǎn)品線的拓寬都降低了其反應速度。她認為，銷量與收入間的失衡從未如此明顯。第二季度銷售量受亞洲和歐洲的推動增長25%，而收入增長近15%。與此同時，便攜式電腦的銷售量增長了47%，但收入僅增長了20%。平均銷售價下降了8.2%，是近年來的最大季度降幅。
目前在全球經(jīng)濟復蘇的大好形勢下，而戴爾的收入?yún)s在放緩，可以想象，如果市場變惡劣，戴爾的日子就更難過了。
而戴爾本人總是強調(diào)不要將眼光只是盯在戴爾模式上，直銷只是戴爾經(jīng)營的一個手段。最重要的是戴爾強調(diào)顧客的滿意度，并力圖削減產(chǎn)品從生產(chǎn)最終到達顧客手中各個環(huán)節(jié)的不必要開支。戴爾曾經(jīng)強調(diào)零庫存，以此來節(jié)約成本。但是，如果我們了解了戴爾經(jīng)營的宗旨，就會相信，一旦戴爾找到了更好的經(jīng)營方式，提高顧客的滿意度，他們會輕而易舉地放棄直銷。
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