埃森哲：技術為咨詢增值

　　戰略咨詢的利潤增長已經放緩，埃森哲將眼光投向技術咨詢

　　□記者 劉麗娟

　　雖然2005年財報還沒有公布，分析師已對埃森哲業績寄予樂觀的預期。過去10個月中，埃森哲在全球新增的重量級項目已超過千個，利潤同比上漲30%。在2005年9月開始的新財

年中，埃森哲完全可能成為全球利潤率增長最快的咨詢公司。

　　埃森哲的高層將業績歸結為外包業務的增長。“在外包領域，埃森哲的技術和優化流程的解決方案已經得到客戶的普遍認可。”埃森哲技術試驗室首席科學家兼顧問斯科特·羅斯對《商務周刊》解釋說，“埃森哲在長期為用戶提供外包服務時積累了豐富的技術經驗，并有能力利用技術手段為企業提供各種標準化的流程標準和工具，這是其他咨詢公司所不及的。”

　　一直以來，埃森哲是外包服務領域的先入者。從1990年代至2003年，為全球13000多客戶提供的外包服務曾一度占埃森哲總體業務的80%以上。優化流程、降低成本、為用戶提供高附加值服務這些與外包業務緊密相聯的關鍵詞，曾經是埃森哲的“專利”。

　　時至今日，畢博、惠普、IBM、塔塔以及更多的中國IT公司也已涉足到業務外包領域，客戶的投入則變得更加謹慎。市場先入者的優勢已經不能成為埃森哲在外包領域獲得穩定利潤增長的全部決定因素。

　　在此情況下，埃森哲試圖將更多的技術應用到客戶解決方案中。“基礎性、戰略性的咨詢已經不能幫助企業解決根本性問題。”羅斯說，麥肯錫、科爾尼、波士頓咨詢等以企業戰略咨詢為主的公司利潤增長已經放緩，埃森哲已將新的業務重點放在技術專業咨詢。在這個領域，羅斯負責的技術實驗室將是埃森哲提升利潤的法寶。

　　一個例子是，BP(英國石油)公司在剛剛引入財務系統時，埃森哲為其提供生產流程服務。“我們不可能建議用戶再購買一套新的生產控制系統。”埃森哲中國公司技術總監王石平介紹說，埃森哲提出的建議是，在生產過程中應用RFID(無線射頻)技術。RFID可以通過網絡，完整地追蹤單個生產品從生產、入庫到分銷的全過程信息，通過提高

　　按照王石平的解釋，每個RFID芯片價格不足1美金，BP公司對于RFID的整體投資不足1萬美金。“埃森哲提供的RFID技術可能只是IBM所提供服務器價格的幾千分之一，同樣可以起到優化流程的作用。”王說。

　　事實上，技術應用與解決方案相結合已經成為發展趨勢。IBM向用戶提供外包服務時，通常會建議用戶采用IBM軟件和IBM服務器作為優化流程的手段；畢博則有專門技術專家，提供最新技術研究報告，為希望提高效率的用戶采取相關技術提供戰略性指導。與IBM和畢博不同的是，埃森哲向用戶提供的技術來自于自有的專門技術實驗室。

　　羅斯介紹說，埃森哲公司的實驗室不是重新研發一些新的硬件和軟件，而是將已有技術整合成商業模式，并實現對成熟的技術與商業業務進行結合，使技術能夠很快得以應用，幫助用戶產生效益。

　　埃森哲技術實驗室目前將40%的時間花在客戶和咨詢師身上，以了解產業和企業的真正需求。針對客戶需求的研究成果，實驗室又會不斷優化，形成不同的商業應用模型。在咨詢師向用戶提供解決方案時，這些商用模型成為幫助外包客戶提升效率的工具。

　　技術實驗室是埃森哲公司的核心機構，在美國的芝加哥和帕洛阿爾托，以及法國的索非亞安提波利斯都有分部。羅斯透露，埃森哲將可能在中國建立技術實驗室，針對中國的

　　他認為，這些專業類客戶的IT技術已經相當成熟，業務外包服務正在迅速成長。“中國市場正在埃森哲全球利潤貢獻中占有舉足輕重的作用。”羅斯說，“在中國市場推廣成熟的技術，或者開發新技術應用，無論對埃森哲還是正越來越強大和國際化的中國企業，都有著重要的意義。”