理性消費二手商品

　　杜蕙

　　二手商品消費群體擴大 二手商品大多是被使用一段時間后又回到零售市場進行銷售的產品。二手商品不僅滿足物美價廉的傳統消費心理,而且起到調節余缺、節約社會資源的作用。隨著網絡購物的發展,二手商品的消費群體逐漸擴大,已突破城市打工者、收入不高的工薪階層和剛畢業大學生的范圍。

　　筆者在北京市中關村發現,一些市場柜臺或維修部有二手電子產品出售。據賣家介紹,經常有消費者在維修部求購二手商品。在電子產品中,筆記本電腦、手機或電腦配件銷路不錯。二手筆記本有東芝、宏基、聯想、IBM等品牌銷售,價錢一般在三四千元左右,有些筆記本電池有損壞,有些配置不全。

　　網絡為二手商品交易提供了更廣闊平臺。一家英文培訓公司的徐先生自信地告訴筆者,他對電子產品了解很多,經常在網上購買電腦配件、隨身聽、CD等二手商品。當問購買二手商品的原因時,徐先生說,除了經濟原因之外,通過網絡購買二手商品最大好處是節省時間。而且網上有來自全國各地的二手商品,可選擇余地大,選購起來方便快捷,又很有樂趣。

　　筆者從中國消費者協會了解到,根據近年來受理的投訴案件,二手商品缺乏相應的質量承諾,特別是網上二手商品真假難辨。這種糾紛的處理十分棘手。消費者一定要理性購買二手商品。

　　購前須搞清二手商品的來源 在購買之前,消費者一定要搞清楚二手商品的來源。新商品主要是由商場或購物中心直接向廠家訂貨進行銷售,商品來源簡單且有信譽保證。二手商品流通渠道復雜,通過私人交換或從舊貨市場、商場維修點和網絡購買,交易中欺詐性行為存在的可能性較大。

　　據知情人透露,目前市場上二手電器貨源十分復雜,有從私人處收購的,有國外企業淘汰的,有商家自己翻新的,還有一些甚至是盜竊所得。全國各地均有舊電器回收生意,回收的產品絕大多數翻新后進行二次銷售。在網上銷售的許多二手原裝電器,除小批量屬走私入境外,大部分是國外已經淘汰報廢的。這些以各種形式混入國內的“洋垃圾”,經過維修、加工、翻新,在市場上售價可以達到四、五千元。

　　專家提醒,一些普通二手商品如自行車、電腦配件、書籍等在購買時經過精心挑選,確實物美價廉,方便實用。但一些貴重商品如便攜式攝像機、DVD播放機、筆記本電腦、彩電等在購買時要謹慎。這些商品表面的劃痕或碰傷可以忽略,但因是高精密儀器,消費者無法辨別其是否有內傷。

　　注意售前和售后服務 在購買過程中,消費者要注重二手商品的售前和售后服務。一些消費者是抱著僥幸心理購買二手商品的,同時一些商家也以二手為借口,拒絕提供售后保證。在某電腦市場的維修部,銷售人員熟練地向筆者推薦了一臺二手東芝筆記本,價格在3000元左右,當問及保修多長時間時,銷售人員說:“我們是正規商場所以給你保修一個月,在其他地方保修這樣長時間是不可能的。”

　　在網上購買二手商品風險更大,消費者只能靠圖片和賣家描述選購商品,等拿到商品時,經常會被嚇一跳。想要退貨一時又不好找到貨主,即使找到貨主,來來回回不僅損失郵費,還破壞心情,消費者一般情況下只好自認倒霉。某大學孫小姐向筆者講自己第一次在網上購買二手衣服的經歷時說,網上衣服的圖片是用電腦軟件修飾過的,而且買家只把衣服最好的一面呈現給你,衣服上的毛病如開線、缺口、掉色等在圖片上是看不到的。

　　專家提醒,在購買二手商品時,消費者要充分利用售前服務精挑細選,購買之后,一定要索要正規發票。

　　考量生產日期和使用壽命 在購買過程中,消費者還要考量二手商品的生產日期和使用壽命。同食品、藥品、化妝品一樣,不注重生產日期,使用過期商品,會危害消費者的健康和生命。

　　以家用電器為例,資料顯示,冰箱、洗衣機、空調的設計年限為7年,實際使用年限為10年;彩電的壽命是由彩色顯像管決定的,按國家標準的規定,彩色顯像管的使用年限一般不低于1.5萬小時,以每天使用4個小時計算,正好是10年。微波爐等小家電通常為5至10年;計算機和手機的更新頻率在一年半左右。

　　家用電器過期使用危害消費者的人身安全。舊電器絕緣層老化容易引發觸電、漏電或火災,廢舊電視機的顯像管老化極易引起爆炸,對人身安全將構成直接威脅,而熱水器超期使用的危險更大。廢舊冰箱超期使用,導致機件磨損,加大電力消耗,而且還會產生很大的噪音。

　　注意二手商品的污染問題 還要考慮二手商品的污染問題。專家提醒,使用未經消毒的二手生活用品如床墊、服裝、鞋子、佩飾可能會接觸到別人的體屑和滋生的細菌。

　　二手電子產品含有大量化學物質,處理不當,對環境污染嚴重。據介紹,一臺電腦需要700多種化學原料,含有許多有毒物質。如果不加處理地填埋,電腦中的銅就會滲透出來,對土壤造成嚴重污染;如果進行焚燒,原材料中釋放的大量有害氣體將對空氣造成污染,乃至形成酸雨。很多廢舊冰箱管道腐蝕嚴重,絕緣狀況不好,極易導致冰箱中的制冷劑和發泡劑泄漏,造成環境污染。