|
有什么類型的企業，就會有相應的為這類企業服務的咨詢公司的存在和發展，由于地域性特點非常明顯，產業特征催生咨詢業的存在和發展這一論斷似乎在珠三角地區尤為適用
□ 本刊記者 趙敏
作為中國經濟發展最前沿的陣地和窗口，珠三角地區的產業發展無疑最令人矚目和稱
奇。作為為經濟發展和企業壯大提供管理服務的珠三角咨詢業，由于所在地理位置的特殊性，也無疑成為繼北京、上海之后，中國咨詢業第三支不可小視的力量，而在珠三角的咨詢公司中，深圳似乎又責無旁貸地成為了這支隊伍最有力的代表。
5月底的深圳，已然是不同于北方的悶熱了。好在每天一場的陣雨，讓這座代表速度和效率的城市似乎能夠稍做停留、放慢腳步。
剛剛抵達深圳，給予此次咨詢業調研全程接待和支持的深圳咨詢業分會會長楊思卓就跟我們開起了玩笑：“天子腳下的領導來到蠻夷之地，此次‘南巡’意義非同尋常！小平同志在深圳劃了一個圈，深圳經濟從此迅速騰飛，我們希望以傅強主編帶隊的科技智囊雜志社《咨詢》專刊的此次調研，能為深圳和珠三角的咨詢業帶來新的生機和力量……”
好一頂高帽子！
好在主編的一句妙語即回應了楊思卓的話題，也點明了我們此次來訪的主題：“我們的確是來‘南尋’的，但此‘尋’非彼‘巡’，我們此次來到南方、來到深圳就是要尋找答案、尋求合作。”
尋找答案
中國咨詢行業并不是一個成熟的行業，中國的咨詢公司更是在市場的夾縫中艱難地前行，沒有人能說清楚中國到底有多少咨詢公司，也沒有人真正了解中國咨詢業的真實狀態。作為咨詢行業的管理者——中國企業聯合會管理咨詢委員會和中國第一本咨詢行業的刊物——《咨詢》，在某種意義上將責無旁貸地承擔起這項歷史任務。此次深圳實地調研，開啟了中國第一本《中國管理咨詢業發展狀況白皮書》區域調研的第一站。
通過對深圳管理咨詢協會的采訪，對幾家具有代表性的咨詢公司的拜訪(策劃起家的解決之道管理顧問有限公司、制造業起家的深圳市企業績效管理技術有限公司、IS9000認證起家的深圳市南晟德管理顧問有限公司，投資起家的世融投資公司)，以及通過“深圳管理咨詢業的發展狀況座談會”的探討，基本上對以深圳為代表的咨詢業的生存狀況與特點、中企協深圳管理咨詢委員會的資源狀況與管理水平、深圳培訓市場與職業咨詢師培訓課程、深圳制造業與管理咨詢師作業的關系等諸多問題有了一定的了解。
據楊思卓會長介紹，在珠三角地區廣東省的咨詢業相對比較發達并具有代表性，而深圳的咨詢業比起廣州的咨詢業還要更為成熟和有特色。所以了解了深圳的咨詢業，應該也就了解了珠三角咨詢的主要情況和特點。近5年期間，深圳咨詢業已經逐漸成長為一個令人矚目的新興行業，并且與北京、上海等地同行業一起，形成了我國咨詢業的三足鼎立發展態勢。“深圳咨詢”正以其“精、實、新”等特色，日益凸顯出地區品牌效應。
的確，與北京、上海等地相比，深圳咨詢業已經形成了反映敏捷、技術先進、注重實操等地區特色。用深圳市企業績效管理技術公司董事長吳為的話說，深圳咨詢業與其他地區相比，或許不那么好看，但最堅硬。
低調務實的深圳咨詢業深深扎根于企業和市場的真實需求，他們不會追求外部的華麗包裝，但卻實實在在地為企業創造利潤、降低成本，同時也在為自己創造不一定高、但源源不斷的利潤。
就目前而言，深圳咨詢凸顯出兩大優勢：一是做專，有的專做戰略，有的專做人力資源，有的專做企業文化，有的專做物流，有的專做營銷。二是做強，一些發展較好的公司建立了綜合業務模式，開發出了自己的特色產品，形成了核心競爭力。
深圳咨詢業的業務范圍，也正沿著以下四個向度擴展：一是咨詢客戶分布由深圳本地向珠江三角洲乃至全國拓展，并在全國各地設立了分支機構，如南晟德公司在全國設立了7個分公司；二是整個行業的業務重點由原來的信息咨詢、質量認證等單一、低端產品向全面管理咨詢、戰略咨詢等綜合、高端產品橫向擴展；三是管理咨詢由流程再造、營銷管理等傳統產品向學習型組織建設等專題產品縱深發展，實現了高端產品的專業化、普通產品的規模化和管理咨詢的細節化。如愛基管理顧問中心將業務中心由原來的ISO9000認證轉移到管理咨詢領域，并且開發出了客戶滿意度管理、顧客關系管理等一系列最接近管理細節、最能滿足客戶需要的新型專題產品；四是專業公司與集團式公司并存。如宏略公司專肆企業文化咨詢，而南晟德公司的業務則以成立專業子公司的方式，將業務范圍從ISO9000推進到營銷管理、人力資源管理、教育等多個咨詢領域。
另外，深圳外向型經濟特征和巨大的市場潛力，使眾多國外咨詢公司紛至沓來。國際著名的咨詢公司，如麥肯錫、安達信、羅蘭貝格、科爾尼、畢博、蘭德、野村證券等，都已全面進入深圳，其中大部分已經在深圳建立了分支機構、辦事處，把深圳作為進入中國市場的橋頭堡。這些跨國公司在經過一定的適應期后，已經進入了業務成長期，一批國內有實力的企業紛紛尋求外腦的幫助，如麥肯錫的國內客戶業務量已由最初的零增長到90%。深圳平安保險集團、深圳康佳集團、三九集團、招商銀行等，均斥巨資引進麥肯錫的咨詢服務。與此同時，臺灣、香港等地的咨詢公司也紛紛登陸深圳。這些外來企業的加入，在加劇深圳咨詢業競爭、加速行業分化的同時，也提升了深圳咨詢業整體水平。
較其他地區相比，令深圳咨詢業感到自豪的，莫過于深圳在全國第一個成立了地方咨詢業行業組織——深圳市企業聯合會咨詢業分會。深圳咨詢業分會不僅最早在全國成立，而且在專業人才培訓、行業管理和行業自律上，更是領全國之先。從2001年9月份開始，深圳咨詢行業協會進行信譽單位評定活動，先后進行了咨詢信譽企業、金牌顧問、優秀咨詢案例等評選。還開辦了管理咨詢顧問國家認證培訓、國際高級培訓師(PTT)認證等培訓項目，近400人獲得了中高級管理咨詢顧問資質，200多人獲得了國際培訓師資格。依托先行一步的優勢，咨詢業分會出版了第一本《中國管理顧問手冊》。在行業協會的指導下，深圳咨詢業積累了豐富的信譽資產，贏得了業界的尊重。2001年，中企聯在深圳召開“管理咨詢峰會”，在全國推廣深圳的協會操作模式。
另外，在我們結束調研的一個月之后的6月28日，廣東省企業管理咨詢協會的成立，進一步加強了整個廣東省范圍內咨詢業的管理及規范，推出了新的《廣東省咨詢行業規范》，并擬組建若干專門委員會，推進行業內的專業分工和業務的縱深開展。
深圳作為中國的窗口，經濟發展速度迅猛，市場經濟體制日漸完善，現代企業制度逐步建立，金融、科技信息、房地產幾大主導產業已經形成。咨詢業相伴特區經濟發展和產業特征而形成深圳特色，管理咨詢和戰略咨詢兩大重點凸顯出明顯優勢。增長潛力最大的當屬管理咨詢。目前，在管理咨詢領域已形成三大板塊：第一板塊為認證咨詢。這主要緣自特區前沿與國際接軌速度。以ISO9000質量認證體系為主導的認證咨詢業的需求最旺、利潤空間最大，約占整個咨詢業利潤來源的二分之一；第二板塊為培訓咨詢，緣于深圳科技、人才最為集中，培訓咨詢發展相當迅猛。最近連續3年機構和人員增幅達200%和300%；第三板塊為管理咨詢。人才資源、市場營銷是管理咨詢的熱門，其中人力資源占據整個管理咨詢的一半空間。與管理咨詢相當，隨著深圳企業的不斷發展壯大，越來越多的企業重視戰略咨詢。
2000年中國管理咨詢行業的有效需求總額約3億美元，到2010年其有效需求總額將達到100億美元。在中國窗口城市深圳，咨詢業作為特色產業，已走過5年的快速成長歷程。全市咨詢業由1997年不足百家，收入不過千萬，發展到目前近千家，已經為近4萬家企業客戶提供了咨詢服務。深圳咨詢業的這一發展速度遠遠超過了IT業的發展速度。
咨詢業的興旺，反映了特區經濟的發達和進步。而經濟的發展，反過來又刺激了企業對咨詢產品的采購欲望。專家推算，僅以全國300萬家民營企業中6%需要管理咨詢服務，就會有萬家的民營企業加入到管理咨詢的需求行列。按照這個比例，加上其它類型的企業，至少有60萬家需要管理咨詢服務的企業，就會有100億元以上的管理咨詢支出。偌大的市場，給咨詢業提供了一個巨大的發展空間。比照發達國家咨詢產業占到GDP的1%算，深圳每年就會有20億的咨詢費支出。而實際上2002年深圳市行業收入只有5億多元，僅占當年GDP中的2‰，更大的市場空間等待著去挖掘。
尋求合作
一個行業的發展不是齊步走，而一定是要有領袖企業去帶動，要有行業的組織去規范和管理，當然，也要有媒體去關注、去推廣、去宣傳。此次調研還有一個任務就是看看科技智囊雜志社在南方合作的可能性。事實證明，科技智囊雜志社的一些理念和操作，得到了深圳咨詢業人士的廣泛認同和支持。
首先是《咨詢》的開放辦刊思路。《咨詢》不是咨詢行業的報道者，而是一個平臺，或者是一個舞臺。深圳咨詢公司的代表對這點表示了積極的態度，希望在這個舞臺上展示自己、進行交流、相互學習，把咨詢機構、咨詢從業人員自己最好的管理理念、前沿視點、經典案例拿到這個平臺上展示、交流，甚至可以參與到刊物的選題和制作以及后端的經營等活動中。
其次，中國式管理的話題研究和討論也成為深圳咨詢公司極為推崇的一個項目。其實我們在這里看到了深圳咨詢正在擺脫以往“只顧低頭拉車，不肯抬頭看路”的狀態，正在從“實用的賺錢意識”轉向“行業話語權”的爭取上面。深圳咨詢公司感受到了在渡過生存期之后，其知識產品的固化、技術經驗的沉淀，以及公司品牌的樹立和對外釋放已然成為迫切之事。
最后，《咨詢》專刊提出的“中國管理產業聯盟”也得到了廣泛的追捧。資源整合的深層意義，讓深圳的咨詢公司紛紛表示，聯盟要讓所有的參與者獲得實實在在的收益，這樣才能夠穩定并走得長久，這其實也是雜志當初提出“管理產業聯盟”的初衷，合作和聯盟是趨勢，聯盟各成員的資源放大和整合，恰恰就是生事、做事和做專業事、做好事，互利互惠的過程。
此次調研有一個比較強烈的感受，就是南方咨詢業的“open”。似乎更應該在北方被彰顯的大氣和開放心態，在深圳這個移民城市中反而顯得更為淋漓盡致。咨詢公司之間相互介紹業務，不同公司的咨詢顧問之間會互相請教一些項目中的問題、討論項目中的困惑，甚至還可以去旁聽，甚至參與其他咨詢公司的項目討論會。用他們的話講，這種近距離的接觸，讓他們之間共同進步、互相促進，結果是可以創造更多的利潤，大家都有收益！
深圳考察的最后一項內容，我們參加了深圳績效公司內部的“管理周會”。在周會上我們感受到了深圳咨詢從業人的嚴謹和務實。以制造企業為服務對象，專做現場流程服務、績效利潤改善的績效公司，其獨特的操作模式和運行方法，再次印證了我們從地域、產業等方面為線索切入，通過客戶的發展追尋咨詢產業的發展脈絡的思路，驗證了我們的判斷——當地產業發展的特征，催生了當地咨詢業的生存和發展狀態。
《紅樓夢》中薛寶釵的《風箏詠》中有一句；“好風憑借力，送我上青云”。深圳的咨詢業是“潛龍在淵”，不張揚，但的確是一條龍，而且定會“飛龍在天”。中國第一本咨詢行業的專刊愿意當“一縷清風”，把最好的、最有特色的、最令人興奮的、耳目一新的、有差異化的、有競爭力的東西，通過媒體的平臺釋放出去，其目的，第一，確確實實讓我們的咨詢公司在這個過程中受益，第二，確確實實讓咨詢行業能夠真正地健康發展。這是作為第一本咨詢行業的雜志的責任，如果能認認真真地把咨詢公司最好的東西凝聚下來，通過我們的平臺更好地釋放出去，將會為咨詢公司創造更好的生存空間。
| 
