零點調查：民航業總體形象僅73.62分

http://whmsebhyy.com 2005年08月01日 13:00 中國新聞網

中新網8月1日電　北京日報報道，零點調查昨天發布的“2005中國公眾航空服務傳播指數”顯示，相比近兩年中國民航業500億元購機預算的巨大硬件投資，中國民航業的軟件——總體服務形象得分73.62分，與全球知名航空機構相比差距明顯。

　　調查顯示，目前中國民航業在著裝、服務用語等外顯的規范性方面做得比較好，而在內隱的規范性工作上表現較差，特別是行業法的公平合理性受到了廣泛質疑。

　　分析認為，想提升民航服務必須抓住“五大關鍵點”：即事故后的服務補救（重于事故本身）、對投訴問題的快速反應和有效解決、解決糾紛的社會機構和法律途徑的完善、機場商品價格管理規范、設施設備的人性化�！　�

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