中新社北京4月2日電 (記者 丁棟)在央視“3·15”晚會曝光蘋果售后服務“中外雙重標準”后，面對消費者、市場監管部門和媒體的密集質疑，蘋果CEO庫克4月1日發布向中國消費者的致歉信，并承諾改進維修政策。此間市場人士認為，此舉顯示了蘋果公司對中國市場重視的態度，而在管理和經營等方面，蘋果公司顯然還有更多應該反思的地方。

　　中國是蘋果第二大市場，同時也是增長最快的市場，上一季度，中國市場給蘋果帶來了68億美元營收，占蘋果總營收的約13%，2013財年第一財季營收同比增長67%，遠遠高于18%的整體增長率，以及在美國15%的增長率。

　　2日在接受中新社記者采訪時，艾瑞咨詢[微博]移動互聯網分析師王影表示，此次蘋果風波不會直接影響蘋果中國市場份額或銷售量，但從長遠看，此次事件反映出其管理等方面長期積累的隱患，將影響其競爭力和長遠增長。

　　在管理布局方面，蘋果至今在中國沒有核心管理部門，而是以對華貿易公司的形式存在；在研發投入上，與三星[微博]等跨國公司相比，蘋果研發本地化的步伐明顯緩慢；在經營方式上，蘋果重視直營店，忽視與本土運營商合作，與中國市場缺乏深入的聯系；而在售后服務上，缺乏及時的售后反饋和跟蹤，對中國市場反饋明顯“遲鈍”。

　　庫克在道歉信中承諾，對蘋果手機的維修政策等作出重大調整。王影認為，蘋果一貫的“高姿態”有所改變，而面對中國本土企業和跨國公司的競爭，蘋果需要在管理布局、研發投入和售后服務上進行更多的改進，才能真正融入中國市場。(完)