亞峰

　　股市的火熱點(diǎn)起了“銀行排隊(duì)難”的導(dǎo)火索，這股民怨之火從各地?zé)�起，一發(fā)不可收拾。在社會(huì)輿論千呼萬喚之下，央行終于作出了積極回應(yīng)：推出了改進(jìn)個(gè)人支付結(jié)算、解決銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)間過長、提高ATM借記卡提款上限等七條措施。

　　表面看，這七條措施如能逐一落實(shí)到位，的確可以緩解部分排隊(duì)問題。但是，本人認(rèn)為，這只是“治標(biāo)不治本”，要真正解決“排隊(duì)難”問題，銀行業(yè)就要放開競爭，打破壟斷，才能促使銀行從自身的利益出發(fā)，去改變服務(wù)態(tài)度，改善服務(wù)流程，廢除不合理的歧視規(guī)定，解決排隊(duì)難問題。

　　其實(shí)，在很多社會(huì)病癥的現(xiàn)象背后，大家都看到了特權(quán)和壟斷的影子，不僅是銀行，在很多關(guān)系國計(jì)民生的領(lǐng)域都出現(xiàn)了排隊(duì)、擁擠的等待情況。交通、醫(yī)療等等都是這樣。為何老百姓對(duì)這些行業(yè)的服務(wù)水平頗有怨言，但其服務(wù)態(tài)度依然“巋然不動(dòng)”呢？其實(shí)，這仍然是這些行業(yè)并未有充分競爭的緣故，銀行、醫(yī)療、交通是老百姓必需的公共服務(wù)，這些行業(yè)不缺買方，因此牛氣沖天，老百姓自然掏了錢還要看人家臉色。

　　換個(gè)角度看，大家都說廣州餐飲業(yè)服務(wù)水平高，老廣早晚飲茶吃飯如“賓至如歸”，大家自然都“幫襯”，生意就越做越好。為什么會(huì)有這樣的情況呢？很簡單，餐飲業(yè)的競爭很激烈，你的服務(wù)不好，別人就會(huì)搶的顧客，過不了多久，自然會(huì)關(guān)門謝客。以此類比，銀行業(yè)的競爭就遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了。在廣東，全國性的銀行不過中農(nóng)工建交、招行、民生、光大、廣發(fā)、興業(yè)等10余家左右，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了人們的需求，市民自然也得到提供最優(yōu)的服務(wù)。

　　因此，本人認(rèn)為，監(jiān)管部門不妨在可允許的范圍內(nèi)放寬民營、外資等社會(huì)資本進(jìn)入銀行的門檻，讓更多的銀行出現(xiàn)在人們的身邊，競爭加劇了，服務(wù)自然好了。當(dāng)然，進(jìn)入銀行業(yè)的條件是需要仔細(xì)斟酌，不是任何資本都可以設(shè)立銀行的，這需要監(jiān)管部門的智慧。

    相關(guān)報(bào)導(dǎo)

    針對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)現(xiàn)象 央行制度上破解排隊(duì)難

    銀行排隊(duì)引發(fā)公廁問題 九成銀行網(wǎng)點(diǎn)無對(duì)外廁所

    銀行網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)問題調(diào)查分析與應(yīng)對(duì)舉措