權(quán)利的痛苦：遭遇宜家

http://whmsebhyy.com 2005年10月30日 17:36 21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道

　　郭國松

　　我又一次被權(quán)利“折磨”得苦不堪言——

　　那天，忽然從本地報紙上得知，世界著名的宜家(IKEA)家具首次登陸廣州，而且竟然就在我的家門口，我決定去開開眼界。

　　我看上了一個書桌，又挑了一個可升可降的椅子，這才讓銷售員開單交錢。銷售員開好單后告訴我，椅子需要我自己提貨和攜帶，書桌會有人送貨并上門組裝。我興沖沖地推著裝有椅子散件的紙箱，交完錢，最后來到送貨處，麻煩來了。

　　工作人員告訴我，送貨和組裝都要收取費(fèi)用。我下意識地想起了權(quán)利——盡管權(quán)利這玩意經(jīng)常將我折磨得苦不堪言，但還是忘不了。我對工作人員說，很抱歉，我不能支付送貨費(fèi)和組裝費(fèi)，因?yàn)槟闶虑皼]有告訴我要收取這項(xiàng)費(fèi)用。按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的表述，就是我在購買商品時享有事前知情的權(quán)利。

　　送貨處的小姐可能覺得碰上了一個難纏的主，就叫來了商場方面的主管。一位估計(jì)是經(jīng)理級的女士向我解釋說，在送貨處已經(jīng)有告知要收費(fèi)，而且收費(fèi)是另外委托給一家公司負(fù)責(zé)，不屬于商場的。我說，在商場的整個流程中，這里是終端(出口)，既然送貨和組裝要另行收費(fèi)，那也應(yīng)當(dāng)在入口處或者在消費(fèi)者購買商品時告知，在我交錢之后才說要收送貨和組裝費(fèi)，用廣州話說，這不是“打死狗講價”嗎？再則，我所購的商品在商場陳列時是成品，經(jīng)營者也應(yīng)當(dāng)向我提供成品，否則，就必須免費(fèi)上門或就地組裝。

　　我這才發(fā)現(xiàn)，在送貨處的墻上，確實(shí)有一個簡單的告示，但很籠統(tǒng)，也沒有收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)。那位女士又拿來一個小冊子，上面有詳細(xì)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和不同的數(shù)額，購買的商品價格越高，送貨費(fèi)和組裝費(fèi)越高。我這個書桌不過500多元錢，屬于最低標(biāo)準(zhǔn)，要收送貨費(fèi)60元，組裝費(fèi)50元，約占商品價格的20%。

　　問題是，我就住在旁邊，乘

出租車僅7元錢，而現(xiàn)在卻要被迫交60元。這時，又來了一位小姐，兩個人聯(lián)合對我“公關(guān)”。也許就是這兩位小姐的一杯咖啡起了作用，我決定放棄自己的權(quán)利：自己提貨，自己組裝。不曾想，問題又來了，第一個接待我的那位女士說，由于商場倉儲能力有限，大件物品都在位于新塘的倉庫，必須到那里才能提貨。老天爺！新塘與東莞交界，距市區(qū)起碼有30公里以上，讓消費(fèi)者去那里提貨既不現(xiàn)實(shí)也不公平，這不是明擺著要強(qiáng)迫消費(fèi)者接受他們有償送貨的條件嘛！

　　再次陷入僵局。她建議我退貨，我說，商品既已售出，是否退貨就是我的權(quán)利，我不愿意退。但是，我自己提貨、自己組裝總是可以吧？你無論如何也沒有理由強(qiáng)行給我有償送貨和組裝啊！

　　后來，對方算是“破例”，于次日將裝著書桌散件的包裝箱運(yùn)到商場，由我自己提走。回家組裝時，發(fā)現(xiàn)不管是椅子還是書桌，從外包裝到里面的說明書，沒有一個字的中文。根據(jù)中國的相關(guān)法律、法規(guī)，這屬于不合格的商品，我的權(quán)利再次被侵犯。可我怎么辦呢？我是把貨拉回去找宜家繼續(xù)交涉？還是向有關(guān)部門反映？或者干脆就來一把王海式的舉動，到法院起訴宜家索賠？

　　我什么也沒干，花了一個多小時，將書桌和椅子組裝起來。一邊抹著汗水，一邊看著煥然一新的書房，想到節(jié)省的100塊錢，那些看起來似乎很抽象的權(quán)利，難道就被這些具體的物質(zhì)替代了？

　　中國人是被傳統(tǒng)的儒教文化泡大的，向來提倡“和為貴”，并且經(jīng)常以放棄權(quán)利為原則，從而求得“和”的局面。久而久之，權(quán)利就變成了可以被隨時踐踏、隨時剝奪的可有可無之物，沒有人珍惜，沒有人在乎。

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