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健全的制度并不能保證處理每一件事情都有高效率，相反，健全的制度往往伴隨著更繁瑣的手續(xù)，因而導致辦事效率下降
□小熊
在新西蘭開車一年多，第一次碰到了小的撞車事故。
那天早上去上班，我在一個十字路口右轉(zhuǎn)，迎面來的車左燈亮起，示意要轉(zhuǎn)左，按路規(guī)他應讓路。
對于像我這樣一個在國內(nèi)駕車多年的老司機，熟悉新西蘭的讓路規(guī)則并不是想象的那么容易，尤其是我剛講的這種情況，很容易搞錯。
我剛來新西蘭時就因為不熟悉這條讓路規(guī)則而導致路考失敗了一次。但那天我并沒有錯，毫不猶豫打燈轉(zhuǎn)右，哪知那輛示意左轉(zhuǎn)的車突然停止打燈，直行過來。
就在我即將轉(zhuǎn)出路口之際，那輛車撞在了我的車尾部。由于碰撞并不嚴重，兩輛車都沒改變方向，而是繼續(xù)前進，匯入了各自的車流中。
我繼續(xù)向前開了一小段，找安全的地方將車停在路邊。我的車損壞并不嚴重，只是尾燈下面的擋泥板凹下去橄欖球那么大一塊。
這時我并不確定這次事故是誰的責任，第一個想法是我是否該走掉算了：如果是對方的責任，事故發(fā)生得非常突然，我根本不知道對方車輛的號碼，甚至那輛車什么車型和顏色也完全沒有印象，只能自認倒霉；反過來也一樣，如果是我的責任，現(xiàn)在將車開走，對方想必也找不到我的。
但我隨即轉(zhuǎn)念一想，為這點小事搞得人提心吊膽不值得，何況我是買了全保險的。于是我決定在原地等一會。
接下來的事就和很多文章里描寫的一樣，一輛左前燈撞壞了的出租車過了約十幾分鐘追了過來(他需找地方掉頭才能過來)，車上下來一位印度模樣的人，一問是斐濟人。
我們經(jīng)過禮貌而短暫的互相指責后，交換了資料，然后決定報警。警察在電話里問明了情況，回答說讓我們找保險公司，因為這是小事故，沒人受傷沒有交通堵塞，他們很忙沒時間來處理。我們于是告別對方，各自和保險公司聯(lián)系。
和保險公司打交道出奇的簡單，說明了情況，保險公司就讓我自己去找修理廠修車，修理廠只要在動工之前請保險公司的人核準一下價錢即可。出于好奇，我還是決定找?guī)准倚蘩韽S問問價。
我首先找到了一家韓國人開的修理廠，韓國老板仔細檢查了車，嚴肅地盤算了良久，最后伸出四個手指頭：400元。我暗自吃驚，這么貴！我在國內(nèi)修過類似的車只要1000多元人民幣，合新幣200多元。
回家的路上，看見了一家洋人汽修廠，決定順便問問。一個風度翩翩的老人接待了我，看了車，慢條斯理地拿過一張報價單，戴上老花鏡，認認真真地寫了價錢：材料：250，150，200，人工……總共1400元。天啦，我那十幾年的老破車也就值不過2000元，現(xiàn)在修一下?lián)跄喟澹尤灰?400元！
最后我決定找公司的洋人同事介紹一家熟悉的修理廠，一來我并不擔心價格(反正是保險公司出錢)，二來我擔心韓國人的英語不好，和保險公司溝通有困難，影響修車進度。我更關心的是趕快修好車，因為我每天都要用車上下班。
同事介紹的洋人修理廠其實是個個體戶，一個英俊瀟灑的高大中年男子叫克雷格，養(yǎng)了一條同樣高大的狼狗叫沃爾斯。克雷格更簡單，說他報價沒有用，反正要保險公司的核價員來核價。他會幫我聯(lián)系保險公司并隨時告訴我進展。兩天后，保險公司核價結(jié)果：1200元加GST共1350元。
接下來一切順利，三天后(發(fā)生事故9天后)，我拿到了車。這個結(jié)果似乎很荒唐：花了比韓國人報價三倍多的錢和長得多的時間(韓國人說2-3天就夠)，修好了我的車，可對于我，這還是一輛價值不超過2000元的破車。洋人的思維真的一無是處嗎？
但仔細反思整個事故過程，我不由得對這個國家刮目相看：第一，事故發(fā)生后，我和保險公司打交道全靠電話，從報案到索賠、核價和結(jié)算，沒有去過保險公司一趟。如果不是我個人興趣，我也沒有必要跑三家修理廠，只要是洋人修理廠，不管是大型公司或是個體戶，價錢其實差不多。
第二，整個事故過程中，保險公司所帶來的安全感和信任感始終伴隨著我，我?guī)缀鯖]有發(fā)生意外之后的焦慮和不安。我想現(xiàn)在明白了，為什么有一次聽一個70多歲的老太太講她錯把油門當剎車踩了，撞進了自家的臥室的經(jīng)過。車和幾樣家用電器都嚴重損壞了，可當時她邊講邊笑，像是在講別人的故事。
原來發(fā)生了意外可以這么簡單輕松。而這一切都必須建立在健全的制度和像我這樣的普通人對制度的信任基礎之上，缺一不可。
健全的制度并不能保證處理每一件事情都有高效率，相反，健全的制度往往伴隨著更繁瑣的手續(xù)，因而導致辦事效率下降。這是我修擋泥板也要花1350元新幣的根本原因。但反過來看，健全的制度節(jié)約了大量的社會成本：在以上我的例子中，健全的制度節(jié)約了我大量的交通費和時間，極大限度地給予我安全感，減少了不必要的心理壓力，也從根本上防止了腐敗的產(chǎn)生。相比這些社會成本，1350元修個擋泥板真是十分實惠。
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