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謝作昱
關(guān)于成都警賊勾結(jié)案的眾多信息中，筆者注意到一個細節(jié)，就是在成都火車站派出所警察縱容盜賊最猖獗的兩年內(nèi)，四川省糾風(fēng)辦和成鐵局的一次調(diào)查中，旅客滿意率達92.7%；在成鐵局出臺整改措施以后，群眾滿意率達90%以上。
警賊勾結(jié)東窗事發(fā)，讓那些調(diào)查結(jié)果非常尷尬，諷刺意味十足。有一些人，為了說明自己的工作成效，慣于用群眾滿意來說事。有的只是口頭說說，“群眾非常滿意”，有的則要煞有其事地作一些問卷調(diào)查。
別說有些單位一開始作群眾滿意度調(diào)查就是造假，就算有些單位在調(diào)查過程中沒有造假，也未必能得到真實的調(diào)查結(jié)果。今年5月筆者在一趟列車上，碰到一次調(diào)查。聽調(diào)查人員介紹，這次調(diào)查是某部委作的，想知道列車旅客的滿意度。為了保證這次調(diào)查的真實性，特委托第三方———一個調(diào)查機構(gòu)來做。在我乘坐的列車上，兩個調(diào)查者正好和我坐在一起，于是目睹了調(diào)查的全過程。
得知調(diào)查在火車上進行后，先是列車員送來茶水，接著是一個像是管事的女列車員過來和調(diào)查人員攀談，過了一會兒，列車長過來替下那個女列車員。隨著談話的進行，情況就慢慢發(fā)生變化：晚飯時，列車給調(diào)查者送來晚飯，接下來，是包裝精美的禮物，接下來，調(diào)查人員兩個未坐臥鋪的親戚被安排了臥鋪。后來，就聽到調(diào)查者說：“對你們的調(diào)查，我們會關(guān)照的。”
調(diào)查結(jié)果可想而知。但是，真實情況是不隨調(diào)查結(jié)果而改變的。隨著調(diào)查結(jié)果一次又一次地被現(xiàn)實否定，被現(xiàn)實嘲弄，到頭來滿意度調(diào)查就只剩下讓人嗤之以鼻的笑料了。但是調(diào)查是要花費成本的，有些調(diào)查是大規(guī)模的，花費還不小。如果說，花了這么多錢，就只得到一些單位的自我表揚，那也未免太對不起公共財富了。
其實，要想知道真正的群眾滿意度并不難：到要了解的地方走一走、待一待、問一問，不要大張旗鼓地作事前動員和部署，不要三番五次地讓被調(diào)查者作好準備，不要讓被調(diào)查者知道調(diào)查員的身份，真實情況是很容易看到的。這樣的道理，我想誰都懂，但是，這樣的調(diào)查就是很少見到。
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