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近日，有讀者向記者反映，在杭州下沙高教園區的學府街上，有一家美發店在店門口的玻璃上貼著一張很大的黃紙，上面寫著“我們員工的誓言——我們的品質得不到你的滿意，將全員裸奔！”。據悉，該美發店規定員工在給客人提供理發等服務時，必須單膝跪地半蹲式。店長說：這樣做是對顧客表示最大的誠意和尊敬。(據9月22日《都市快報》)
服務質量達不到顧客滿意，將全員裸奔；提供理發等服務時，以單膝跪地的半蹲式表
達誠意——種種這些讓人驚訝的規定，不可否認其中都貫穿了對顧客的尊重態度和視其為“上帝”的意識。不過，動機的良好卻并不見得就能導向好的結果。從一些顧客說“男兒膝下有黃金”，接受不了這種服務的表態中，我們就可看出意愿與結果已經有些南轅北轍了。
誠然，在商業的競爭中，把顧客的滿意放在第一位置，視顧客為“衣食父母”，這是服務提供者所應該具有的意識。而且，讓顧客滿意也是其責無旁貸的義務。但是，如果片面地曲解這種滿意的概念，以一種卑下的姿態來迎合一些顧客的心理，那么不但是商業營銷的媚俗，反倒有可能吃力不討好、事與愿違。
就這家美發店的奇怪店規來看，它具有雙重的殺傷力：首先，它通過店規的形式，剝奪了員工的基本人格尊嚴。確實，“無規矩不成方圓”，在法律和情理的限度內，讓員工遵守一些經營規矩，有利于實現經營和服務的規范化，這也是管理者的權力。但是，這種店規卻也不應該無視法律的存在，憑借管理者的威權把一些強人所難的不合理合法的規定附加到員工身上。而“服務不滿意就裸奔、理發時半跪姿勢”等等這些店規卻已經在消磨著員工們的人格尊嚴。
另外，這種服務規矩也會讓顧客不適應，引起他們反感。對于顧客而言，他們希望和需要的是服務水平的高超、態度的和善，但這卻并非就是指外在表現出的是否虔誠的形式。無論是站著給顧客理發，或者甚至是坐著給顧客理發，顧客們并不會介意這些，也并沒有感受到提供服務者的高人一等，他們介意的只是理發過程的細致和最終結果的完美。如果理發的技藝并不高明，那么即使半跪的姿勢再虔誠，也只會讓顧客們敬而遠之。
由此看來，如此店規不但難以起到招徠生意的效應，倒很有可能走向兩敗俱傷的負面，這不能不說是經營者對服務曲解所招致的惡果。其實，用心做好服務、切實注重質量，這比裸奔、下跪也來得實際的多。
(稿源：紅網)
(作者：王紀旺)
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