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新華網沈陽8月30日電 (記者 陳孟陽) 近日，廣東某國有商業銀行網點不辦理3000元以下業務引起儲戶不滿，另外一家國有銀行也貼出通知：“周一至周五，只在每天上午9：00至10：30辦理1000元以下的現金業務。”這是對中小儲戶的歧視。作為提供公共服務的銀行，什么樣的理由都不能成為拒絕為中小儲戶提供服務或降低服務質量的借口。
提供公共服務的企業和其他企業的一個最重要的不同之處是，前者有滿足公眾某項普
遍需要的義務，而后者則不必。政府部門在批準提供公共服務的企業成立并運作的同時，也把這項義務賦予了企業，這是政府批準企業成立的一個前提，也是政府保障社會公平的重要手段。有銀行工作人員表示，現在是市場經濟，銀行和客戶之間是“雙向選擇”。但是，很難設想，如果自來水公司、煤氣公司、銀行、公交公司等提供公共服務并且具有壟斷地位的企業可以隨心所欲地挑選顧客，拒絕為一部分人服務，這般“雙向選擇”的結果會是什么。
提供公共服務不等于不能選擇更適合市場經濟的營銷方式。在記者不久前所做的一項采訪中，絕大多數受訪者對工商銀行遼寧省分行實行差別化客戶服務表示贊成，也對銀行提供給大客戶的特殊服務沒有異議。然而，前提是這家銀行在對高端客戶提供更優質更個性化服務的同時，沒有忽視對中小儲戶的服務。
提供公共服務不能成為經營不善的借口。當有些銀行振振有辭地談論著“二八法則”，指責過多的中小儲戶浪費了銀行資源導致虧損時，另外一些銀行卻在從為中小儲戶提供更完善多樣的中間業務上得到了很好回報。事實上，那些把中小儲戶當成經營不善的借口的銀行更應該從內部多找原因，人浮于事、制度松弛、營銷手段匱乏、缺少高級金融人才等常常是經營不善的真正原因。
國有商業銀行應該清醒地理解“國有”的意義。因為是“國有”，才能長期以來獨享龔斷地位，因為是“國有”，政府才會注入巨資為其核銷巨額不良貸款，改善資本結構。而這一切，需要國有商業銀行不斷提高其競爭力從而為人民群眾提供更優質的服務作為回報。國有商業銀行改革在講求效益的同時，不能把所肩負的社會責任拋諸腦后，更不要成為只對少數大客戶服務的銀行。(完)
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