維他奶公關(guān)擺平了誰

　　本報(bào)記者 許凱 發(fā)自上海

　　“我意識(shí)到有人在做事。”單志東對(duì)《國際金融報(bào)》記者說。

　　單志東所說的“做事”，與他舉報(bào)維他奶以來所遇到的種種不正常現(xiàn)象息息相關(guān)。

　　2004年8月26日，維他奶(上海)公司原品控部經(jīng)理單志東，開始向松江區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局等相關(guān)單位舉報(bào)該公司大豆水分超標(biāo)、使用過期原料及霉變豆粉等情況。細(xì)細(xì)體味持續(xù)近一年的舉報(bào)之路，單志東深切地感受到他所說的“做事”給他帶來的挫折。

　　“維他奶(上海)有限公司為了掩蓋其使用過期原料及霉變豆粉的行為，曾委托一家公關(guān)顧問公司為其‘打點(diǎn)’媒體，讓媒體不要曝光！調(diào)查他們相互之間的賬目往來及理由就能說明些事情。”單志東說。

　　今年6月22日，單志東正式向上海市松江區(qū)人民檢察院書面舉報(bào)(后被松江區(qū)公安分局受理)。他認(rèn)為，維他奶在6個(gè)方面存在有違法嫌疑。

　　有人在活動(dòng)？

　　“從去年8-12月份，幾乎每個(gè)月都要來一批記者。程序都是采訪完我后，再去采訪維他奶，然后就沒消息了———這是當(dāng)時(shí)的現(xiàn)狀”

　　單志東何許人也？

　　2005年5月30日，媒體從上海衛(wèi)生及質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門獲悉，維他奶(上海)有限公司部分產(chǎn)品因使用過期原料，被要求限期于6月7日之前召回(撤回)部分消費(fèi)者還沒有消費(fèi)完的產(chǎn)品。而促使維他奶召回產(chǎn)品的，就是單志東。

　　南方某媒體用《維他奶召回：因?yàn)橐粋�(gè)人的舉報(bào)》對(duì)此事件進(jìn)行了評(píng)述。

　　2004年，作為維他奶品控部經(jīng)理的單志東，發(fā)現(xiàn)維他奶采用水分超標(biāo)的大豆。單志東說，他馬上和廠長伍詠霜溝通，伍讓他不要理會(huì)，并稱“這是公司高層的政策”。

　　溝通未果，當(dāng)年7月7日，單志東正式向公司提出辭職，并于7月31日離開，然后開始向松江區(qū)質(zhì)監(jiān)部門舉報(bào)。

　　據(jù)單稱，辭職前，他曾越級(jí)向公司高層申訴，結(jié)果未獲支持。

　　在等待執(zhí)法部門處理他的舉報(bào)的同時(shí)，單開始在BBS上用真名真姓發(fā)表帖子，“揭露維他奶的違規(guī)事實(shí)”。其中，上海熱線、南方網(wǎng)、凱迪網(wǎng)絡(luò)等網(wǎng)絡(luò)社區(qū)都曾經(jīng)出現(xiàn)過單所發(fā)的帖子。

　　“這是一種抗?fàn)帯．?dāng)時(shí)的情況下，我也可以選擇向維他奶認(rèn)錯(cuò)，但我沒有錯(cuò)。所以，我選擇了這條路，通過向執(zhí)法部門舉報(bào)和向媒體、社會(huì)報(bào)告的方式達(dá)到目的。”單說。

　　2004年8月，單志東突然發(fā)現(xiàn)在某熱線發(fā)帖子不是那么容易了。他發(fā)表一個(gè)帖子后，很快就被刪掉了，同時(shí)，他發(fā)帖子用的賬號(hào)也被封了。“我就反復(fù)更換賬號(hào)，反復(fù)發(fā)貼。結(jié)果帖子反復(fù)被刪掉”。

　　7月11日，記者獲悉，單以某熱線違約為由起訴該熱線，已被黃浦法院立案。據(jù)說，他把6月12日松江區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所副所長衛(wèi)曉明在上海電視臺(tái)首次向公眾證實(shí)維他奶使用霉菌嚴(yán)重超標(biāo)豆粉一事屬實(shí)作為有力證據(jù)。此乃題外話。

　　記者就此采訪某熱線辦公室，一位小姐說這件事應(yīng)該直接和案件代理律師聯(lián)系。記者致電該律師事務(wù)所，截至發(fā)稿，一直未能聯(lián)系上這位律師。

　　據(jù)單介紹，他從某熱線方面了解到帖子頻頻被刪原因，在于這家網(wǎng)絡(luò)收到了維他奶公司的律師函。“我不能證明某熱線拿了錢，這太難取證。但可以很清楚地知道，維他奶已經(jīng)在花錢找公關(guān)公司出面擺平這件事。”他有些無奈。

　　作出這樣的結(jié)論，單有一大堆證據(jù)。據(jù)他透露，在他通過互聯(lián)網(wǎng)BBS舉報(bào)維他奶時(shí)，就陸陸續(xù)續(xù)有國內(nèi)的各家媒體記者通過電話和E鄄mail對(duì)他進(jìn)行采訪，但卻鮮有見報(bào)。

　　單說，一家福建記者站陳姓記者多次和他溝通采訪，但結(jié)果是維他奶公司人事部經(jīng)理羊建平專程到該報(bào)福建記者站，致使稿子最終未能見報(bào)。為對(duì)此進(jìn)行核實(shí)，本報(bào)記者致電陳，他表示當(dāng)時(shí)確實(shí)采訪過單志東，羊建平代表廠方確實(shí)來過記者站，“他們送了多份質(zhì)監(jiān)報(bào)告，說產(chǎn)品合格。我們看了報(bào)告后，就沒有進(jìn)行報(bào)道”。

　　“當(dāng)時(shí)確實(shí)來過我們這邊，也通過我們一些同事說他們質(zhì)量沒有問題。我們看了他們的報(bào)告，我們也到上海他們廠里參觀過，覺得管理還不錯(cuò)。這樣，當(dāng)時(shí)一下子吃不準(zhǔn)，因?yàn)檫@件事很容易惹起官司，就暫時(shí)把寫好的稿子擱在那里，沒有見報(bào)。前十幾天，我們一個(gè)記者到上海，還想進(jìn)一步對(duì)維他奶進(jìn)行采訪，他們拒絕接受采訪。現(xiàn)在看來，舉報(bào)者舉報(bào)的消息是準(zhǔn)確的。這件事，至今我們還在關(guān)注。”8月4日，上述福建記者站的江站長對(duì)記者說。

　　據(jù)單講，還有一位記者，在對(duì)他進(jìn)行采訪并寫出了報(bào)道，但后來編輯打了招呼，不能見報(bào)了。為此，這位記者給單發(fā)了Email表示歉意。“從去年8至12月份，幾乎每個(gè)月都要來一批記者。程序都是采訪完我后，再去采訪維他奶然后就沒消息了。這是當(dāng)時(shí)的現(xiàn)狀。”單說。

　　讓單最為記憶深刻的是，一家法制類報(bào)社的駐山東記者站李姓記者為此事專程來滬采訪。他還未回到報(bào)社，替維他奶說情的中間人就到北京總部找到報(bào)社領(lǐng)導(dǎo)。不過后來在領(lǐng)導(dǎo)的支持下，稿子順利見報(bào)。為此，有人在網(wǎng)絡(luò)上寫了長篇大論的文章對(duì)這位記者進(jìn)行攻擊，稱其是“假記者”。

　　8月2日，本報(bào)記者致電李記者，他表示“確實(shí)有人在活動(dòng)，具體人我也知道，但事情已經(jīng)過去了，我不想透露是哪些人了”。

　　并且，就連單在某健身俱樂部工作的妻子，也成為某公關(guān)公司的公關(guān)對(duì)象。原因是其妻子把維他奶使用過期原料的報(bào)道放到了個(gè)人網(wǎng)站上。

　　“我意識(shí)到有中間人在做事。”單說，他逐漸意識(shí)到，維他奶的公關(guān)，已經(jīng)從媒體擴(kuò)散開來，甚至到了有關(guān)部門。單說，這從他與有關(guān)部門打交道中可以感覺出來，“我認(rèn)為有貓膩”。

　　舉報(bào)仍在繼續(xù)

　　“我還在等公安部門的復(fù)議結(jié)果，如果復(fù)議不滿意，我會(huì)到檢察院舉報(bào)。”

　　今年6月22日，他正式向執(zhí)法機(jī)關(guān)舉報(bào)維他奶的“違法行為”，舉報(bào)對(duì)象從維他奶公司一家，擴(kuò)展到“維他奶(上海)有限公司及相關(guān)機(jī)構(gòu)”。

　　舉報(bào)具體內(nèi)容如下：

　　維他奶故意采購使用不合格的劣質(zhì)大豆生產(chǎn)維他奶豆奶飲料，該行為被上海維他奶公司的廠長伍詠霜所證實(shí)；

　　維他奶以“訴訟”為由要求執(zhí)法部門拖延對(duì)其使用過期原料的處罰時(shí)間，使得“過期原料一案”的查處長達(dá)9個(gè)月零4天，其間絕大多數(shù)用過期原料生產(chǎn)的豆奶產(chǎn)品被無辜的消費(fèi)者飲用(約48萬盒的違法食品最終只召回了2448盒)；

　　維他奶故意欺騙消費(fèi)者，在媒體上發(fā)布公告稱，(用過期原料生產(chǎn)的食品)可安全食用，并且在明知自己正被查處使用過期原料的前提下，卻還故意向公眾發(fā)布《聲明》，稱其產(chǎn)品符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求，讓消費(fèi)者放心飲用；

　　本人因揭露維他奶違法行為而在網(wǎng)上受到了誹謗，并于2005年5月27日向公安局報(bào)案，請(qǐng)關(guān)注公安局的偵察結(jié)果；

　　維他奶為掩蓋其使用過期原料及霉變豆粉的行為，曾委托一家公共關(guān)系顧問公司為其“打點(diǎn)”媒體，讓媒體不要曝光。請(qǐng)調(diào)查他們相互之間的賬目往來及理由。

　　并且，“為了防止有關(guān)數(shù)據(jù)的缺失”，單志東“請(qǐng)執(zhí)法機(jī)關(guān)先行封存維他奶(上海)有限公司涉嫌違法的數(shù)據(jù)資料”。

　　7月初，記者從有關(guān)部門獲悉，對(duì)于單志東舉報(bào)維他奶“打點(diǎn)”媒體的6條舉報(bào)，經(jīng)核實(shí)后，松江區(qū)公安局治安支隊(duì)對(duì)此舉報(bào)不予立案，原因是“沒有犯罪事實(shí)，該公司的行為不屬于犯罪行為”。

　　6月30日，單志東接到《不予立案通知書》，失望的他在4天后的7月3日，再次找到松江區(qū)公安局。“一位章警官接待了我，他的口頭答復(fù)是‘舉報(bào)內(nèi)容基本屬實(shí)’，但沒有維他奶公司的犯罪事實(shí)。”單志東說。

　　單志東的說法，得到松江區(qū)公安局的認(rèn)可。8月4日，記者致電松江區(qū)公安局法制辦，一位負(fù)責(zé)同志告訴記者，“我們已經(jīng)對(duì)此不予立案，原因是沒有犯罪事實(shí)，不構(gòu)成犯罪。有犯罪事實(shí)的，法律一定依法追究刑事責(zé)任”。

　　據(jù)單透露，他表示失望的原因是擔(dān)心“其他人看到了《不予立案通知書》，會(huì)以為我舉報(bào)內(nèi)容不實(shí)”。為此，他想要的是，公安機(jī)關(guān)能對(duì)他的舉報(bào)內(nèi)容給予“屬實(shí)”、“部分屬實(shí)”或者“不屬實(shí)”的答復(fù)。“我并不是想要把維他奶(上海)有限公司的一些人送進(jìn)監(jiān)獄，我只是想讓公安機(jī)關(guān)證明我的舉報(bào)內(nèi)容屬實(shí)”。

　　不過，單志東還是認(rèn)為公安部門的態(tài)度非常好，“但我希望公安機(jī)關(guān)能給我的回復(fù)詳細(xì)些，確定我的舉報(bào)內(nèi)容是否真實(shí)。”7月6日，單志東申請(qǐng)復(fù)議。

　　7月14日，單志東用快件致函一位上海市人大代表，希望上海市人大能對(duì)此進(jìn)一步關(guān)注。“我還在等公安部門的復(fù)議結(jié)果，如果復(fù)議不滿意，我會(huì)到檢察院舉報(bào)。”單志東說。據(jù)了解，7月23日，單志東收到該上海市人大代表的回函，稱有關(guān)材料已轉(zhuǎn)上海市食品藥品監(jiān)督局。

　　7月18日，記者致電維他奶(上海)有限公司人事部經(jīng)理羊建平。羊否認(rèn)維他奶“打點(diǎn)”媒體的說法，“公安局不是已經(jīng)駁回舉報(bào)了嗎？這也說明事實(shí)不存在。這件事情已經(jīng)過去了，已經(jīng)成冷飯了”。

　　相關(guān)鏈接

　　實(shí)力雄厚的維他奶

　　維他奶國際集團(tuán)有限公司創(chuàng)于1940年，創(chuàng)辦人為羅桂祥。經(jīng)過50余年發(fā)展，現(xiàn)時(shí)為香港極具規(guī)模之飲料生產(chǎn)及供應(yīng)商。公司分支機(jī)構(gòu)遍布香港、美國、新加坡、澳門等地。另有實(shí)力雄厚之分銷商位于澳大利亞、新西蘭、加拿大、英國、奧地利、印度尼西亞及馬來西亞等20個(gè)地區(qū)。

　　媒體評(píng)論

　　《“危機(jī)公關(guān)”背后有腐敗》

　　曾任維他奶(上海)公司品控部經(jīng)理的單志東，去年以來多次向政府職能機(jī)構(gòu)舉報(bào)公司用霉變豆粉和水分超標(biāo)大豆生產(chǎn)維他奶的問題。當(dāng)?shù)匦l(wèi)生監(jiān)督部門也一一查實(shí)了這些問題，其中豆粉霉菌最嚴(yán)重的超標(biāo)近40倍。但最終卻因所謂目前沒有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的理由聽任其檢驗(yàn)“合格”出廠。

　　質(zhì)監(jiān)部門某些人甚至很不耐煩地指責(zé)媒體，大有為企業(yè)鳴不平的態(tài)勢。

　　近來包括洋品牌在內(nèi)的一些知名企業(yè)，自詡對(duì)中國市場和消費(fèi)者心理洞悉無遺，一旦出現(xiàn)信譽(yù)危機(jī)就明目張膽地以各種見不得人的手段開展所謂的危機(jī)公關(guān)。我們的某些媒體和執(zhí)法部門的權(quán)威和聲譽(yù)則在此類公關(guān)面前應(yīng)聲落地。結(jié)果該解決的問題不了了之，消費(fèi)者被糊弄得莫名其妙。

　　有些洋品牌的公關(guān)經(jīng)理還津津樂道于此類危機(jī)公關(guān)的成果：只要擺平媒體、確保政府不表態(tài)，一切都會(huì)過去。其實(shí)，跨國公司所謂的危機(jī)公關(guān)，說白了就是“花錢買太平”，是典型的腐敗。這種危機(jī)公關(guān)的手法，無非就是避重就輕、偷換概念、隱瞞真相。到頭來，公正被公關(guān)出賣，消費(fèi)者在這樣的交易中成為最大的受害者。

　　據(jù)新華社

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