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李靖、姜春龍
近段時間，從知名化妝品品牌“SKII”緊膚抗皺精華乳宣傳語被疑有誤導(dǎo)消費者成分，到肯德基5種產(chǎn)品被發(fā)現(xiàn)含有致癌的“蘇丹紅一號”，兩家位列世界500強(qiáng)企業(yè)的知名產(chǎn)品出現(xiàn)問題，人 們開始注意到一個被忽視已久的事實：企業(yè)規(guī)模大、品牌知名度高，不能成為消費者迷信某種產(chǎn)品質(zhì)量的理由。
已有5種產(chǎn)品被禁售的肯德基之所以能做到今天的規(guī)模，其產(chǎn)品必然具有一定的競爭力，其原材料采購、產(chǎn)品生產(chǎn)及銷售，有一整套相對較高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。從企業(yè)與消費者的互動關(guān)系而言，對社會的責(zé)任感、對消費者合法權(quán)益的尊重，是維系企業(yè)競爭力的根本動力。但是，最近發(fā)生的“蘇丹紅一號”事件說明，即使像肯德基這樣的世界知名品牌，也不能絕對保證產(chǎn)品質(zhì)量不出問題。
知名品牌產(chǎn)品在公眾中的良好形象不是一勞永逸的，而是企業(yè)必須加倍珍惜的易碎品。如果企業(yè)以產(chǎn)品已經(jīng)在公眾中樹立起良好形象自居，以為到一定時候便可高枕無憂，放棄質(zhì)量管理甚至不惜犧牲消費者權(quán)益來提升經(jīng)營業(yè)績，則無異于拿自己的生存作籌碼進(jìn)行賭博，到頭來，由公眾賦予企業(yè)的品牌形象最終會被擊得粉碎。
事實勝于雄辯。去年一段時間，輿論曾就所謂通過某某質(zhì)量認(rèn)證的企業(yè)產(chǎn)品是否應(yīng)該免檢進(jìn)行過討論。現(xiàn)在看來，特定時間和條件下的質(zhì)量認(rèn)證結(jié)論，絕對不能成為通過認(rèn)證的企業(yè)及其產(chǎn)品可以徹底免除檢驗的理由。擔(dān)負(fù)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗職責(zé)的政府部門既不能冀望企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量一勞永逸，也不能有質(zhì)量檢驗工作可以一勞永逸的思想，否則就是對國家和消費者不負(fù)責(zé)任。
企業(yè)發(fā)展的根本目標(biāo)是人的發(fā)展，對消費者、客戶負(fù)責(zé)是企業(yè)必須擔(dān)當(dāng)?shù)暮诵呢?zé)任。改革開放20多年來，中國吸引了大量外資企業(yè)投資，也培育出了一大批本土知名品牌。無論是外來的還是本土的，所有企業(yè)都應(yīng)當(dāng)銘記一個事實，真正養(yǎng)育企業(yè)的是廣大消費者，必須時刻牢記維護(hù)消費者合法權(quán)益的責(zé)任。否則，受損害的絕不僅僅是消費者。(新華社天津3月23日電)
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