“海南航空[微博]公司拿我們旅客的合法權益不當回事。這是一個上市公司在市場經濟條件下根本不應該發生的事情！”昨日，宋持月等10位南京乘客聯名向本報投訴海南航空公司漠視旅客權益，服務存在缺陷，讓他們經受了一次疲憊而又失望的旅行遭遇。

　　據投訴的乘客介紹，3月日他們10位南京市民因參加由南京深藍潛水俱樂部組織的潛水活動，乘坐海航飛機抵達珠海。由于大部分人購買的是往返機票，13日當他們一行準備再次乘坐海航HU521班機返回時，萬萬沒想到一場突如其來的變故讓他們與海南航空公司陷入一場糾紛中。當這10名旅客繳納機場建設費后準備登機時，卻無法辦理有關手續，經過一番詢問才知道該航班已被海航單方面取消，而此前他們并未接到任何通知。由于在珠海機場一時得不到有關安排，這些乘客通過機票上的電話號碼自己和海航深圳總部取得聯系。

　　經過兩個多小時的交涉后，海航拒絕了乘客們當日從珠海改乘其他公司飛機回寧的要求，而是派了一輛汽車將乘客從珠海送到廣州，準備再用海航飛機將其送走。最令南京乘客不滿意的是，在近6個小時的珠海機場協商及公路旅途中，海航對乘客的飲食、病客照顧等方面缺乏關照，甚至連基本的服務問候都沒有，讓又累又餓的南京乘客們心涼透了。

　　到了廣州之后，這些乘客原本以為“雨過天晴”，但卻發現自己依舊得不到海航在廣州營運部門的主動接待，最初受到的只是簡單的更換機票待遇，群情激憤的南京乘客再也忍不住海航的冷漠，就海航在此事件中表現出的服務問題開始正式向海航提出交涉。但一直到次日，1位乘客無奈返回南京，交涉也未有結果。

　　昨日下午，記者通過電話采訪了海航廣州運行中心負責乘客接待的負責人張大龍，張大龍認為航空公司單方面取消航班實屬特殊情況，對于此事給南京乘客帶來的不便，他深表遺憾，但他認為在時間緊等客觀情況下，海航遵照有關法律法規做了自己應該做的，包括免費安排南京乘客食宿等等。對于乘客們事先未接到有關取消航班的通知一事，張大龍表示海航肯定聯系過南京乘客，但可能因種種原因而未聯系上。

　　作為南京乘客珠海之行的組織者，南京深藍潛水俱樂部總經理葛松濤表示難以接受海航對此事件的處理方法和服務態度。同時海航單方面取消航班所引發的一系列后果也給俱樂部帶來了經濟損失，對此俱樂部要與海航進行交涉，如果得不到滿意的答復，俱樂部將用法律手段來解決。

　　記者發稿時得知，宋持月等10名乘客已正式向南京市消協投訴海航，要求海南航空公司就藐視旅客一事作出公開道歉，并保證今后不發生類似的事情。同時10位乘客要求海航賠償他們的相關損失。(本報記者 王琦)《江南時報》