整整兩個月過去了，鄭忠廉一家人依然住在燒焦的空殼房里，整日面對黑黢黢的電視機殘骸長吁短嘆。

　　盯著這臺29英寸大彩電的“遺骨”，鄭家人不是心疼，而是惱恨。因為正是它，帶來了一場無情大火，而緊隨其后，鄭家就不得不踏上普通消費者們最為發怵的那條漫漫長路———索賠。

　　-禍從天降：名牌彩電鬧“自焚”

　　首先需要提示的一點是，這臺彩電可不是什么冒牌貨或是雜牌的“小作坊出品”，提起它的出身，那可是鼎鼎大名，有“中國彩電行業巨無霸”之稱。

　　據鄭忠廉敘述，那是去年12月23日上午11時10分左右，鄭忠廉10歲的幼子獨自一人在家看電視，突然發現家里的那臺29英寸彩電冒出了濃煙并且起火燃燒。孩子驚呆了，不知如何是好。正在這時，孩子的奶奶來看望孫子，一進門發現險情，急忙將孩子拽出屋外，高喊救火。

　　鄰居們聞聲趕來時，火苗已躥起一尺多高，用臉盆端水已無濟于事。消防隊火速趕到，室內已是濃煙滾滾，人不可近。

　　撲滅大火后，消防隊員戴著防毒面具在屋內檢視。雖然他們帶著手電筒，但也難以看清屋內器物，直到下午近兩點，濃煙才漸漸消散。

　　鄭忠廉家的所在地屬于安徽省黃山市黃山區管轄。事發后，黃山區公安分局和市質量技術監督局的同志都陸續來到現場進行拍照和勘察。

　　黃山市公安局黃山區分局消防科經現場檢視、勘察，給出認定報告：“鄭忠廉家發生火災，過火面積90平方米，燒毀(品牌)29英寸彩電、愛多VCD、奇聲功放、平衡器、音響、室內裝修及其他物品，直接經濟損失7萬元。根據現場勘查和調查詢問，這起火災是由電視機本身引起的，造成火勢向四周蔓延，引燃電視機柜等。室內裝修部分除被嚴重燒毀外，均受到嚴重的煙熏，焦化、碳化痕跡明顯，起火點在電視機內部。”

　　-第一回合：遭橫禍憤而投訴

　　突如其來的災禍使得鄭家人不知所措。他們的彩電除熒屏還在，顯像管和機身全部燒毀；挨著彩電的其它家電也沒逃過這“池魚之殃”，全都燒得不成模樣；墻裙、吊頂均被燒毀；木地板被濃煙熏黑的部分如墨漆一般，根本無法清除；由于浸泡在水中數小時，地板底下全部進水，必須重新鋪裝。剛住了10個月的新房就這樣毀于一旦，而罪魁禍首竟是一臺備受信任的名牌彩電！火災雖然撲滅了，鄭忠廉心頭的怒火卻熊熊燃起。

　　于是，鄭忠廉馬上把火災的事通知了該彩電廠家駐黃山辦事處。辦事處彭主任聽后，馬上很果斷地說：“我們的彩電不可能起火�！钡�晚上7點多，他還是來看了一下。

　　第二天中午，彭主任同一名業務經理、一名師傅來到鄭家，對機身殘骸進行了檢查和拍照。臨走時彭主任稱：“這類事情我們也不希望發生，一定會及時給予解決的�！�

　　鄭忠廉心里稍感安慰，既然“羊已亡”，惟一的辦法也就只有等著“補牢”了。

　　-第二回合：保現場電話緊催

　　圣誕節過去了，元旦過去了，鄭忠廉早就擔心的事情果然發生：索賠問題始終拖而未決。

　　當初鄭家人留了一個心眼兒：萬一有朝一日廠家不認賬怎么辦？他們采取了“保護現場”的行動，沒有把燒毀的電器殘骸丟掉。可也正因為這樣，那讓他們心碎的滿目瘡痍，就天天在眼前晃來晃去。由于被水浸泡過，已有一個房間的地板開裂。

　　希望能夠盡快得到一個圓滿結局的鄭忠廉，一日數個電話催打辦事處。彭主任說，這件事公司已準備作出補償，但是具體多少，得由公司來定。

　　鄭家提出的索賠金額是11.5萬元，其中家電、裝修及重新鋪裝等直接經濟損失賠償7.5萬元，誤工、外出住宿等間接經濟損失賠償1萬元，精神損失賠償3萬元。

　　過了幾天，彭主任說，公司決定只賠2萬�？僧斷嵵伊�把電話打到廠家總部的售后服務部，一位姓陳的經理卻稱，公司從來沒有通知黃山辦事處說只賠2萬。

　　-第三回合：耗不起自退底線

　　鄭忠廉的孩子受到過度驚嚇，總覺得都怪自己看了電視才帶來不幸，于是天天內疚、自責。事后好幾天，孩子都是終日不語，躲在臨時住的賓館內不愿見人，更不愿上學，生怕同學問家里失火的事。沒辦法，孩子的母親只好請假陪孩子到學校上學。長住賓館不是辦法，簡單收拾一下，一段日子之后，鄭家人又搬了回來。可是直至現在，孩子還是每天都要含著眼淚跪在地上擦洗，卻怎么也擦不去那被濃煙熏出的黑跡，家里誰勸也不聽，這種場景連鄰居看了也心疼。

　　被拖得苦不堪言的鄭家人，只想春節前盡快解決，能過一個順順當當的年。于是他們做了讓步，同意電器類損失可由廠家用實物抵償，其余損失只索賠5萬元，條件是春節前必須處理到位。如果春節過后還沒有結果，鄭家人稱將通過法律途徑解決此事，并將呼吁社會輿論支持。

　　鄭家提出這一方案之后數日，彭主任來電話說，公司已經決定，只賠2萬多元，再多就沒有了。鄭忠廉又把電話打到廠家總部售后服務部，這一次，對方還未聽完，就一言不發將電話掛掉了。

　　-第四回合：無奈何致信老總

　　迫于無奈，鄭忠廉給這個廠家的老總寫了一封信。這封信的大意是想請老總想像一下，日日夜夜生活在漆黑的屋頂下，客廳里、臥室里到處都是燒焦的殘骸，衣柜里的衣服都被煙熏黑無法洗凈，在這樣的環境中度過春節是怎樣的滋味？鄭忠廉希望在他決定以法律手段討個說法，以新聞輿論贏得支持之前，化干戈為玉帛，請老總在正月十五前給予回復。

　　但鄭忠廉顯然高估了自己的影響力，過了正月十五，廠家依然沒有任何松口。

　　-第五回合：步步退仍然不靈

　　正月十五之后，鄭忠廉又再一次給彩電廠家定了一個期限：2月10日之前。這一回，他也不要什么實物抵償了，只要有6萬元金額賠償就行。

　　時間一晃，鄭忠廉的最后期限又過了兩周，還是未受理會�？偣矁蓚�月內，鄭家的賠償要求一降再降，反倒是彩電廠家的立場異常堅定，寸步不讓。

　　-無言結局：索賠官司終流產

　　記者撥通該彩電廠家總部售后服務部陳經理的電話，陳經理稱，辦事處人員去現場時，已無法查證起火原因。至于當地公安局消防科做的報告，廠家認為不夠權威。

　　陳經理認為，鄭家索賠6萬元的金額過高，他們只能提供2.5萬元的補償，外加一臺彩電。

　　陳經理特意強調：不是“賠償”，而是“補償”，補償一部分損失，是出于對用戶的關懷，是為了對用戶負責。他們提出的2.5萬元標準，是由當地辦事處現場檢測認定的。

　　提到鄭忠廉一家在狼藉的火災現場中生活了2個月，陳經理答：“我們的態度一直是積極、認真地處理此事�！�

　　2月23日，鄭忠廉明確告訴記者，不準備打官司了，因為那太傷神，也耗不起這個時間。又是法院，又是媒體，搞得興師動眾的，好像就為那幾個錢，也挺不好意思的。廠家那邊說可以賠2.5萬元，也就答應吧，因為家里那樣子，已經實在是不能再拖了。

　　鄭忠廉覺得事情變得有點滑稽，怎么原本一件自己很占理的事情，到最后看上去仿佛是他想向廠家“敲竹杠”似的，一步步退讓底線。本來他也找過律師，咨詢起訴的程序，可最終還是沒能握起法律這柄捍衛自己權益的長矛。因為他覺得，這柄矛實在太重了，就算最終贏了官司，恐怕為此付出的代價，遠比得到的還要多得多。

　　鄭忠廉佩服那些維權英雄，但想了想，自己還是不準備做“唐吉訶德”。

　　-文／李天君本報記者樂倩

　　-編后：

　　每當有消費者艱難地贏得本該屬于自己的權利，媒體總是為之歡呼、感慨；而像鄭忠廉這樣的遭遇，似乎都算不得是“新聞”，因為我們身邊比比皆是。

　　然而翻出那些湮沒的失敗案例，就可以發現其實他們走過的道路一樣坎坷。也正因如此，能夠堅持到底的維權英雄們才獲得我們如此的尊重。

　　所以想把這樁已經流產的索賠案擺給大家看，希望能刺激到那些幾乎已經麻木的神經；希望有一天，這樣的案例真的成為稀罕的“新聞”。