15分鐘內完成租車手續

    作者：周樹遠 來源：中國經營報

　　當大部分汽車租賃公司為實現70%以上的出租率絞盡腦汁時，“今日新概念”在日常情況下的出租率就達到了80%～85%。

　　“國內的汽車租賃行業面臨的潛在危機還是很大的，原因在于規模上跟已經進駐中國

的國外大汽車租賃公司相比，還差得很多�！苯袢招赂拍钇�車租賃公司租賃事業部總經理楊立對記者說：“對于國內企業來講，最重要的是盡快擴大規模、修練內功，爭取跟一些國外先進汽車租賃企業站在同一起跑線上�！�

　　把銷售額的2%作為風險基金

　　近年，我國

　　“起初，由于汽車租賃行業騙車現象嚴重，汽車租賃公司的經營舉步維艱。”據楊立介紹，在上世紀90年代后期的時候，曾經有許多汽車租賃公司不堪其累，最終選擇退出租賃市場�！坝捎隍_車的情況嚴重，今日新概念加強了總結經驗和內部培訓，現在公司內部的騙車率已經降到每年很低的水平。”楊立表示，現在今日新概念每年都會拿出銷售額的2%作為風險基金，處理一些意外情況。

　　在經營風險得到了很好的控制之后，今日新概念也迎來了快速發展期。作為目前北京市知名度最高、規模最大的汽車租賃公司，今日新概念已經擁有了46個城市的95個租車門店，其中16個城市的36個租車門店是以今日新概念品牌及系統運營的直營店或特許加盟店。

　　“雖然這個數量跟國內的一些競爭對手相比是比較多的，但跟國際巨頭相比，規模簡直太小了�，F在國際汽車租賃巨頭——赫茲、安飛士等都在中國逐漸發力，作為北京市乃至全國的汽車租賃行業代表性企業之一，我們感覺目前壓力很大，緊迫感也越來越強�！睏盍⑷缡潜硎尽�

　　把服務質量作為生存之本

　　其實，楊立會有如此感受，在很大程度上還來自于目前整個租賃市場的環境。中國外商投資企業協會租賃業委員會常務副會長屈延凱表示：“我們目前的汽車租賃行業存在一個重要問題，就是‘散、亂、小’，所以如何突破制約，是擺在汽車租賃企業面前一道不可回避的難題�！�

　　對此，楊立對記者說：“汽車租賃作為一個服務行業，并沒有什么太大的科技含量，所以也沒有太多的技術上的差別，因此首先要從服務質量上下手。從某種角度上講，服務質量的好壞是企業生存的根本�！�

　　眾所周知，租車是一件比較麻煩的事情。租賃公司為把經營風險降到最低，押金、戶口本、身份證以及個人其他相關信息一個都不能少，但這同時也增加了消費者辦理租車和還車手續的時間，因此時常聽到有消費者抱怨：“租一個星期的車，僅辦理手續就花了半天的時間�！�

　　“今日新概念原來也沒有規定相關部門為消費者辦理租、還車手續的時間�！睏盍⒄f，“但從近幾年開始，我們有了硬性措施——消費者不論來辦租車手續還是還車手續，公司相關部門都要在15分鐘之內完成�！�

　　其實服務并不僅拘泥于一些具體的細節，網絡規模的擴大也是體現服務最重要的方式之一。據楊立介紹，今日新概念將在很長的一段時間內致力于連鎖網絡化發展，通過建立直營店、特許經營、自由連鎖等三種形式，形成今日新概念健全的服務網絡體系�！斑@也是改變目前租賃市場‘散、亂、小’局面的關鍵所在�！睏盍⒄f。

　　記者了解到，今日新概念今后還將逐步轉化為全國專業化的汽車租賃顧問管理公司，以探索中國汽車租賃業的管理方式，并探索與金融行業、汽車廠家以及國內外同行業的合作，使汽車租賃業不斷走向專業化和現代化。

　　機會提示：

　　今日新概念將在很長的一段時間內致力于連鎖網絡化發展，通過建立直營店、特許經營、自由連鎖等三種形式，形成今日新概念健全的服務網絡體系。