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服務(wù)態(tài)度好 一個(gè)年輕MBA通過氣球成為富翁


http://whmsebhyy.com 2005年03月16日 07:56 申江服務(wù)導(dǎo)報(bào)

  

服務(wù)態(tài)度好一個(gè)年輕MBA通過氣球成為富翁

氣球屋開設(shè)費(fèi)用表
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  十年前,他是復(fù)旦大學(xué)的MBA,現(xiàn)在他是QQ大師氣球的董事長。天知道這個(gè)在中國人心目中小朋友才玩的東西,竟造就了一個(gè)成功的商人。說到氣球,一般人眼前晃悠的肯定是公園大門前小販兜售的那種。可是你能想到一束氣球能讓吵架的情侶重歸于好嗎?能想到一個(gè)年輕的MBA通過氣球成為富翁嗎?QQ大師氣球于健偉的經(jīng)歷或許能讓很多人有所借鑒。

  氣球廣告是切入點(diǎn)

  創(chuàng)辦QQ大師氣球的于健偉是一個(gè)精力充沛的30多歲的年輕人。他告訴記者,國外氣球產(chǎn)業(yè)已經(jīng)培育出成熟的消費(fèi)群,細(xì)分市場達(dá)幾十種,就連賣各種氣球包裝機(jī)的廠家都紅紅火火。

  10年前,當(dāng)于健偉還在復(fù)旦大學(xué)攻讀MBA時(shí),一本來自美國的氣球宣傳手冊(cè)牢牢抓住了他。經(jīng)過嚴(yán)格的市場調(diào)研,他決定將氣球廣告作為涉足商海的切入點(diǎn)。當(dāng)時(shí)在商業(yè)領(lǐng)域并沒有利用氣球進(jìn)行宣傳的意識(shí),所以開業(yè)第一個(gè)月他只賣了幾千只。

  怎樣使“廣告氣球概念”深入人心呢?于健偉決定走“上層路線“。他設(shè)法說服肯德基購買了五萬個(gè)QQ大師氣球,轉(zhuǎn)而將其作為推廣產(chǎn)品形象的砝碼。這樣,東視歡樂蹦蹦跳、家樂福、金豐易居相繼成為他重量級(jí)的客戶,這都給他的氣球鍍上了一層炫目的金色。

  兩年內(nèi),QQ大師賣出了幾百萬只氣球,廣告氣球概念迅速走紅。但與此同時(shí)一些氣球小作坊也隨之出現(xiàn)。為了避免陷入游擊戰(zhàn),QQ大師迅速轉(zhuǎn)向混氫氣球領(lǐng)域。于健偉先為一位朋友的婚禮作了一次免費(fèi)的布置,接著在各區(qū)縣的民政局散發(fā)精美的宣傳品。一傳十、十傳百,于健偉很快在上海每年85000對(duì)的婚慶大餐上分得了一杯羹,最多的時(shí)候一天能做60對(duì)新人的生意。

  今年,恰好是QQ大師氣球成立十周年的日子,于健偉的辦公室也從當(dāng)年的200多平方米擴(kuò)展到如今的600多平方米。

  行業(yè)淡旺季劃分明顯

  于健偉目前在本市有好幾家長期店,比如久光百貨、新世界、太平洋、海洋館等都有他的一席之地,因?yàn)槟壳笆?月份,正處氣球市場的淡季,很多專柜還在待建之中,他告訴記者:每年的5月、9月底到次年的2月底都是氣球行業(yè)的旺季,因?yàn)闅馇蛐袠I(yè)的旺季是跟著固定的節(jié)假日走的,比如母親節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、國慶節(jié)等,而且一般農(nóng)歷的下半年好日子比較多,情侶的結(jié)婚時(shí)間也集中在下半年,所以每當(dāng)旺季來臨,除了長期店外,QQ大師還會(huì)在各個(gè)百貨店設(shè)專柜或做周末場。

  長期店除了展示美麗多彩的氣球外,還有承接工程的任務(wù)。據(jù)透露,一個(gè)店在旺季時(shí)候光賣氣球,最高日營業(yè)額可以達(dá)到2萬元左右;一般在旺季一個(gè)店面的月營業(yè)額(不算工程收入)在7萬到8萬之間,就算現(xiàn)在的淡季時(shí),一個(gè)店賣氣球的收入也可以有2萬元到3萬元。因?yàn)榈貐^(qū)的不同,盡管于健偉收取的供貨價(jià)格是統(tǒng)一的,但在不同的城市,QQ大師氣球仍存在差價(jià)。特別是今年的年初一、年初二的時(shí)候,QQ氣球被搶瘋了,外地的連貨都進(jìn)不到。

  那么氣球又怎么做工程呢?于健偉告訴記者:他們從小到幾百元的生日派對(duì)上的小丑魔術(shù)表演到5萬元的工程都做,去年的工程收入這一項(xiàng)就超過百萬元。

  氣球市場:待人發(fā)掘的金礦

  氣球和鮮花一樣,都是一種文化,生活中的許多事情都可以用氣球來表達(dá)。如果朋友幫了你一個(gè)大忙,你可以像訂花一樣,給朋友定一個(gè)寫著“THANK YOU”的大氣球;你可以給生病的親朋好友送一只”GET WELL SOON”的氣球;也可以給剛到機(jī)場的愛人奉上“WELCOME HOME”的氣球。此外,還有道歉氣球、生日氣球、圣誕氣球等等;幾個(gè)同系列氣球組合成的氣球束,就像花束一樣達(dá)到“1+1〉2”的效果。

  如果從制作工藝上來分,氣球可以跟紙藝、布藝相結(jié)合,創(chuàng)造出種種可愛的卡通造型。利用美國產(chǎn)的包裝機(jī),可以在氣球里面放入長毛絨玩具、鮮花。如果放入的是另一個(gè)氣球,就可以作出“千層球”。

  氣球的門道還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些。于健偉再三強(qiáng)調(diào),“QQ氣球大師屋”主營項(xiàng)目是氣球布置,可能每只氣球本身只有10元,但再巧思妙想將它布置起來,卻可以收取每只20元的服務(wù)費(fèi),附加值很高。目前,于健偉的零售產(chǎn)品分四檔,價(jià)格從18元到48元不等。婚禮中,小孩子拿著氣球追逐嬉鬧,來賓們用氣球做各種游戲,其樂融融。從這個(gè)角度而言,氣球服務(wù)的靈魂就是喜慶溫馨的氣氛。

  營銷方式:外地加盟,本市代理

  現(xiàn)在氣球大師的加盟商已經(jīng)分到全國各個(gè)省市,甚至包括遙遠(yuǎn)的自治區(qū),打電話來詢問加盟事宜的外地人仍然絡(luò)繹不絕。他認(rèn)為一個(gè)加盟店的輻射半徑在20公里左右,所以如果在上海市區(qū)開加盟店的話,對(duì)總店和加盟店而言都意味著風(fēng)險(xiǎn)。因此,他理想中的合作方式仍然是代理。

  目前,于健偉的分店代理商有16個(gè)左右,在天津、北京、江浙地區(qū)都落腳了。對(duì)于普通的加盟者,于健偉滿意的代理對(duì)象最好是自己經(jīng)營花店、禮品店的小店主。于健偉覺得這樣做的好處是,這些店主對(duì)禮品的直覺較為準(zhǔn)確。他們無需白手起家租賃房屋,只要騰出一小塊地方放氣球就行了。設(shè)備只需600元左右,再加上最多20000元的鋪底貨費(fèi)用,每個(gè)月卻可以凈賺幾千元,半年內(nèi)就可以收回首期投資。

  氣球生意做得好,對(duì)其主營生意也會(huì)有促進(jìn)作用,如果有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力,還可以購置一臺(tái)6800元的進(jìn)口兩用包裝機(jī),方便地將鮮花包進(jìn)氣球。對(duì)于花店而言,實(shí)在是相得益彰的好創(chuàng)意。

  于健偉覺得這一行業(yè)就算是居家也能開店的,只要通過網(wǎng)絡(luò)就能開張。目前,于健偉一直在尋找一個(gè)志同道合的加盟者,但他的要求說高不高說低不低,就是對(duì)這一行業(yè)要有天分,這就難了。

  氣球大師可以為代理者提供企業(yè)管理模式和CI(企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng))的導(dǎo)入,各類的廣告宣傳也可以共同受益。代理商還將接受3天左右的培訓(xùn),以便了解簡單氣球模型(如邦尼熊)的制作方法以及氣球與鮮花搭配、氣球布置等知識(shí)。倘若條件合適,代理商還可以加入全市配送網(wǎng),共享這方面的收益。這時(shí)候,代理商可以有選擇地從總店進(jìn)貨。如果開在醫(yī)院旁邊,就可以多進(jìn)一些GET WELL字樣的氣球,高校旁邊花店則可以多進(jìn)愛系列的氣球,總之應(yīng)當(dāng)因地制宜。

  最大困難:市場培育和自身轉(zhuǎn)型

  于健偉認(rèn)為,如果僅僅將氣球服務(wù)視為“銷售氣球”,就很可能無法得到應(yīng)有的效益。特別是對(duì)于加盟店而言,倘若放棄氣球布置等服務(wù)市場,僅僅做零售,實(shí)在太可惜。

  而最大的風(fēng)險(xiǎn)仍然在于培育市場。因?yàn)闅馇蚴袌隹梢约?xì)分到很小的領(lǐng)域,但做不到市場分析,就貿(mào)然在某一市場投資,往往功敗垂成。

  QQ氣球大師還經(jīng)常碰到“為別人做嫁衣”的尷尬。因?yàn)橐坏┦袌雠嘤瓿桑恍┘庸馇虻淖鞣痪蜁?huì)冒出來。他們往往只有一兩個(gè)人,成本極低,開出的價(jià)格也很低。在諸如氣球布置的市場,客戶往往是一次性接觸,因而很難分清質(zhì)量的優(yōu)劣。這時(shí),除了提高品牌認(rèn)知度之外,還應(yīng)主動(dòng)適應(yīng)市場的變化,培育新的“經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)”,這就意味著又一次的市場培育。

  但是于健偉覺得,這些風(fēng)險(xiǎn)大多落在總店和加盟店身上。代理商對(duì)這部分風(fēng)險(xiǎn)卻可以盡可忽略不計(jì)。影響他們生意的關(guān)鍵是花店和禮品店主營業(yè)務(wù)的好壞和人流量的多少。

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  天分加服務(wù)抗風(fēng)險(xiǎn)

  氣球行業(yè)的最大風(fēng)險(xiǎn)不是資金,而且個(gè)人的條件,不是每一個(gè)人都有做這一行當(dāng)?shù)乃刭|(zhì)的。比如對(duì)色彩不敏感的人就無法勝任,因?yàn)楦鞣N各樣的氣球要靠搭配才能產(chǎn)生效果,而且要有多方面的智慧才能使其效果出眾。

  第二是要認(rèn)同氣球行業(yè)是個(gè)服務(wù)行業(yè)的理念,賣氣球,其實(shí)賣的就是一種服務(wù)。除了耐心和細(xì)致外,良好的服務(wù)態(tài)度也是非常重要的。

  天分加服務(wù),兩者的要求決定了從事這一行業(yè)的人員需要有不同凡響的綜合素質(zhì)。

  QQ大師不是暴利行業(yè)

  于健偉不贊成專門租店面去賣氣球,所以租金可以省去。正常鋪貨費(fèi)是8000~10000元之間,估計(jì)一個(gè)月之內(nèi)可以出清,毛利是30%左右,水電煤開銷一筆帶過,可以看出如果不是想接工程,只想零售氣球的話,也只能當(dāng)副業(yè)來作。但這絕對(duì)是網(wǎng)上銷售的好行當(dāng)。


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