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為了發掘這部分高收入的“潛力股”,從2008年起,不少銀行就看好高端理財業務,紛紛推出了各自的高端品牌,從定位高金融資產的客戶到定位收入不菲的外籍人士,分類繁多。銀行在產品設計等方面更是不遺余力,如北京銀行推出的心喜系列457號信托貸款VIP理財產品,投資期鎖定為82天,預期最高年收益達3.9%。該產品是該行財富中心客戶專享產品,最低500萬元起購。
面對如此多樣化的市場競爭,那些原本就不熟悉高端理財產品的“準VIP客戶”無疑更加難以選擇,對他們來說,為了選擇到合適的理財品牌和理財產品,考慮最多的是誰能提供更加完善的個性化的服務。
據北京銀行財富中心的相關人員介紹,所謂“超越財富”,其品牌寓意就是北京銀行為客戶努力創造財富的同時,還幫助客戶實現更高的追求,從而達到不斷超越的境界。這表明,從“超越財富”設立最初開始,北京銀行就已經將超越自我、提升品質服務作為自己的經營理念。
目前,北京銀行除了在北京、天津、西安、深圳等已有的網點建設完善硬件設施外,還在不斷豐富投資理財產品,努力打造北京銀行理財品牌的核心競爭力。
在貫徹理念的同時,品牌賦予的“超越自我”的精神也已經深深印在北京銀行財富中心每個員工的心中。
在大力提升理財團隊專業素質后,北京銀行目前已經擁有一支高水平的專業隊伍,總行擁有一支專業的財富管理顧問團隊。其中個人業務主管行長是來自ING集團的個人業務高管人員,此外,銀行還有專門的產品設計團隊;在全行數百名個人客戶經理隊伍中,一半以上具有AFP、CFP、RFP、CCBP等專業資格,充分滿足客戶在理財業務上的需求。同時,這支專業團隊能夠在明確客戶的財富管理目的后,在理財產品的設計和結構上給予客戶更專業的投資建議,幫助其在實現保值增值目的的同時,兼顧多重的保護。
近兩年,“超越財富”的品牌貴賓增值服務不斷豐富完善,更加貼近VIP客戶需求,為客戶持續開展貴賓增值服務,如VIP客戶品酒會、投資理財講座、品茶會、高爾夫聯誼活動、保健養生講座等,除此之外,還有專門針對女性VIP客戶的健康講座。通過一系列的活動,北京銀行贏得了客戶的贊譽。
品牌文化深入人心 鎖定高端客戶
市場人士指出,高端理財顯著區別于大眾理財的最重要一點是,他們享受的不僅僅是貼心的服務和舒適的環境,更重要的是感受到品牌文化承載的內容。
就如同北京銀行“超越財富”所獲得的“中國財富管理十大公信力品牌”榮譽,從評選開始,活動就明確了主要目的:找出享有良好口碑、具有較高信譽度、并在同行中較有影響力的品牌。經過嚴格的篩選和審查最終評選出的北京銀行,自然也沒有辜負大眾對它的期待和信任。
“超越小我的局限,融入到大我之中,才能有一番廣闊的新天地。”財富中心每位員工的這句“超越財富”豪邁話語,正是北京銀行社會責任的體現,而強烈的社會責任感是一個品牌公信力和品牌文化的重要組成部分。
作為一家有社會責任感的銀行,北京銀行從始至終都關注著社會責任,在做大做強自身、實現贏利的同時,還勇于創新,從回報客戶、回報社會等方面履行社會責任。在全新的資本體系下,北京銀行作為社會公眾公司,秉承尊重投資者、尊重市場、以社會責任為己任的態度,充分展現了財富管理者放眼未來、引領理財生活新時尚和協調社會發展的決心。多年來,北京銀行不僅為支持地方經濟發展和支持中小企業作出了貢獻,同時也為客戶創造價值,打造北京銀行深入人心的品牌形象。
作為立足北京的城市商業銀行,北京銀行以個性化與人文關懷作為金融業務的服務理念。在堅持專業化、規范化服務的基礎上,細分客戶群體,創新金融產品,提供個性化服務,為客戶提供可伴隨一生的金融產品。
借助貴賓卡的便捷形式,北京銀行為貴賓客戶提供了一系列獨到完善的金融服務,將真誠、睿智的理財伙伴形象凝聚在貴賓客戶手中那一張精致小巧的貴賓卡當中。據悉,這張2006年初推出的京卡貴賓卡,從誕生之日起就不斷進行創新與發展。該卡作為VISA品牌雙幣種國際借記卡,其貴賓卡客戶持卡除可辦理銀行各項業務外,還可享受VISA國際組織提供的全球增值服務和北京銀行提供的特色金融服務。
據介紹,這個分層次的系列增值服務體系涵蓋了貴賓客戶衣食住行的各個方面,其中包括VISA國際卡組織提供的白金秘書服務、北京銀行提供的金融資訊、健康醫療資訊、國際SOS電話醫生、高檔百貨購物折扣、雜志贈閱、免費法律咨詢、高爾夫優惠、交通意外保險、機場貴賓通道等特色服務。北京銀行通過照顧種類繁多的細微小事,全力為貴賓客戶打造全方位尊貴貼心服務。
在享受高級理財顧問一對一的服務中,貴賓理財客戶不僅可以感受到銀行無微不至的服務,還可以從這些嚴格培訓過的理財顧問那里輕松獲得寬泛的投資理財知識以及豐富的投資經驗。實際上,對于貴賓客戶來說,隨著今后增值服務的進一步完善,“超越財富”已經不僅僅是一個理財的品牌,它將滲入客戶的生活,成為其生活不可或缺的一部分。
毋庸置疑,盡管目前全球的經濟環境并不景氣,但是隨著這輪金融危機的逐漸消散和國內宏觀經濟的恢復,我國居民可支配收入以及財產性收入將不斷增長,必將產生更多的高收入人群,“金字塔”隊伍也會越來越壯大。
屆時,高端理財品牌將成為越來越多人關注的焦點。北京銀行多年來堅持“以求變創新為引領,用特色打造品質服務,全力打造高效的產品創新機制”的經營理念,這一理念必將在“超越財富”品牌中得到更深刻的貫徹——在為客戶努力創造財富的同時,進一步超越客戶期望,幫助客戶實現更高追求,走現代化、國際化、精品化的銀行理財品牌道路。
TIPS
輝煌成績“超越財富”品牌深得人心
據記者了解,北京銀行投資理財產品包括股票(第三方存管)、基金、保險、銀行理財產品、國債、外匯買賣等,黃金交易已經于2008年年底前推出。其中,心喜理財系列產品自2004年推出以來,受到了廣大客戶的喜愛,已具備較高知名度和較強市場競爭力,目前已形成信托貸款系列、票據理財系統、QDII系列、“金玉滿堂”申購新股系列、“本無憂”系列、“新動力新股資產組合”系列等理財產品。榮獲了包括和訊網“最具投資價值獎”、搜狐財經“最佳理財服務銀行”、《錢經》“年度最具理財服務潛力銀行”等獎項。同時還在《金融時報》多次刊登的西南財大的《商業銀行綜合理財能力排行榜》中名列前茅。北京銀行理財師還參加了搜狐財經組織的“2008年奧運冠軍理財”活動,并獨家為姚明、劉翔等體育明星撰寫理財規劃。