銀行服務(wù)，人們心中的痛

　　2005年，鄭州一男子因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，與鄭州某銀行發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，只能用不間斷地循環(huán)存取來(lái)表示自己對(duì)銀行服務(wù)的不滿(mǎn)。此人此舉，曾在社會(huì)上引起了許多人的共鳴。當(dāng)然，我們不是贊同這一男子的過(guò)激行為。但在銀行柜臺(tái)辦理手續(xù)，遭到一張冷冰冰的臉，生硬的口吻，相信許多人都有過(guò)這樣的經(jīng)歷，這也是老百姓心中的一根刺。

　　不可否認(rèn)，這幾年我國(guó)的商業(yè)銀行在實(shí)行商業(yè)化改革后，銀行的經(jīng)營(yíng)理念已經(jīng)發(fā)生了不小的轉(zhuǎn)變，但一些銀行在理財(cái)服務(wù)上體現(xiàn)的并不是很好。

　　其實(shí)，目前各家銀行柜臺(tái)提供的產(chǎn)品都差不多，老百姓在選擇銀行柜臺(tái)

　　再看看作為銀行的服務(wù)中，只有高端客戶(hù)才能享有“上帝”的權(quán)利。現(xiàn)在很多商業(yè)銀行把個(gè)人理財(cái)?shù)钠瘘c(diǎn)線定的都相對(duì)較高，比如有的銀行規(guī)定個(gè)人理財(cái)?shù)钠瘘c(diǎn)線是人民幣30萬(wàn)元，這對(duì)于廣大居民來(lái)說(shuō)，有絕大多數(shù)人達(dá)不到這個(gè)水平。那么，這些居民就享受不到銀行提供的理財(cái)服務(wù)。這樣的“嫌貧愛(ài)富”觀，給人一種“店大欺人”的感覺(jué)，銀行理財(cái)成了富人們的特權(quán)享受。銀行與老百姓的理財(cái)漸行漸遠(yuǎn)。雖然銀行對(duì)高端優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供利率、費(fèi)率等方面的優(yōu)惠，并在服務(wù)到位上開(kāi)辟“綠色通道”，使一批所謂的VIP客戶(hù)較依賴(lài)于銀行理財(cái)服務(wù)，但銀行為此也失去了整片森林。

　　不可否認(rèn)的是，出于同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和急于得到回報(bào)的考慮，銀行考慮的多是哪種理財(cái)服務(wù)的回報(bào)率高、哪種理財(cái)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)低，而不是站在客戶(hù)的角度來(lái)考慮問(wèn)題，不是考慮客戶(hù)的投資回報(bào)、考慮客戶(hù)的投資風(fēng)險(xiǎn)，而是以“我”為中心，通過(guò)與保險(xiǎn)、基金等合作，進(jìn)行短期的人員集中培訓(xùn)后，就開(kāi)始代理這些單位和部門(mén)推出的理財(cái)服務(wù)品種，缺乏自己的研發(fā)系統(tǒng)和理財(cái)方面的專(zhuān)家，樂(lè)于扮演“中間商”的角色，只想穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)刭嵢∈掷m(xù)費(fèi)，并沒(méi)有充分地考慮自己的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)能否給客戶(hù)的投資帶來(lái)穩(wěn)定的收益并最大限度地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，銀行缺乏服務(wù)于受眾的潛意識(shí)。