焦點(diǎn)短評(píng):給投資者明明白白優(yōu)惠 | |||||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
http://whmsebhyy.com 2005年08月23日 12:09 《理財(cái)周刊》 | |||||||||||
文/本刊記者 尹娟 消費(fèi)者常常說(shuō)的一句話是“明明白白消費(fèi)”,但是對(duì)于聯(lián)合證券的這場(chǎng)年費(fèi)風(fēng)波,記者想說(shuō)的一句話是——明明白白優(yōu)惠。 就如聯(lián)合證券的銀證通業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人所言,他們?cè)?00元的純傭金之外,加收了一定比
然而推出了優(yōu)惠措施,卻不能讓投資者滿意,其中的原因在哪里?券商差就差在“明明白白優(yōu)惠”這一項(xiàng)上。對(duì)于在股市中的投資者來(lái)說(shuō),誰(shuí)都希望降低投資成本。但是,這并不意味著,投資者愿意接受,券商在優(yōu)惠年費(fèi)的名義下,不明不白地收取其它費(fèi)用。 作為金融服務(wù)性行業(yè),券商很大程度上依靠的是個(gè)人經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)獲得的傭金收入。對(duì)于一個(gè)以盈利為導(dǎo)向的服務(wù)商來(lái)說(shuō),核算平衡自己提供的服務(wù)價(jià)格、成本與利潤(rùn)三者之間的關(guān)系,并沒(méi)有錯(cuò),投資者也能夠充分理解這一點(diǎn)。 但是,在實(shí)際的運(yùn)作過(guò)程中,一些券商的客戶經(jīng)理為了多爭(zhēng)取客戶,完成自己的指標(biāo)任務(wù),經(jīng)常采用“報(bào)喜不報(bào)憂”的營(yíng)銷手段,只夸我的服務(wù)多么好,收費(fèi)多么便宜,卻將明細(xì)操作中的一些事項(xiàng)瞞報(bào)或者欺報(bào)。比如聯(lián)合證券在推出年費(fèi)的優(yōu)惠時(shí),大可以明明白白地告訴投資人,實(shí)際收取的傭金由兩個(gè)部分組成,一部分是純傭金,是證券公司獲取的收入;一部分是投資人在交易中,原本由證券公司支付的費(fèi)用,因?yàn)榧儌蚪鹗杖〉眠^(guò)低不足以維持公司的成本,因此由投資人自行繳付一部分。如果請(qǐng)投資人自己算一筆賬,他們也同樣會(huì)選擇券商的優(yōu)惠服務(wù)。相比起在爭(zhēng)奪客戶時(shí),隱瞞一部分費(fèi)用,等投資者自己洞察到這一點(diǎn),再匆匆向投資人解釋,接待投資人的投訴,“明明白白優(yōu)惠”顯然更加能夠受到投資人的歡迎和信賴。 提供了優(yōu)惠服務(wù),反而受到投資者的質(zhì)疑,券商在自嘆“吃力不討好”的同時(shí),是不是也該對(duì)自己的營(yíng)銷手段、營(yíng)銷方式和人員培訓(xùn)做一下反省呢? 這幾年的漫漫熊市中,券商的日子并不好過(guò),全行業(yè)虧損,券商倒閉、重組的消息也不足為奇。為此,券商一面要大幅裁員、縮小營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,降低經(jīng)營(yíng)成本,一面要?jiǎng)幼隳X筋,開(kāi)展?fàn)幙蛻舸笳荆卣褂馈5亲鳛榉⻊?wù)商,提高自身的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,是生存發(fā)展的關(guān)鍵所在。讓投資者滿意,讓公司得到發(fā)展,方能真正實(shí)現(xiàn)“大翻身”。 而對(duì)于中小投資者而言,“傭金價(jià)格”這個(gè)武器仍然有著致命的殺傷力。股市有望走出低迷,很多人也重新把投資眼光轉(zhuǎn)回了股票市場(chǎng)。都說(shuō)餡餅不會(huì)從天降,世界上沒(méi)有免費(fèi)的午餐,在優(yōu)惠的面前,一方面要多向客戶經(jīng)理咨詢?cè)敿?xì)的收費(fèi)事宜,一方面要仔細(xì)查閱合同中的具體條款,核算其他附加條件,莫只被優(yōu)惠年費(fèi)一葉障目。
|