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地雷三：莫名其妙的“透支”
去年年底，孫女士在自己信用卡的賬單上發現了一筆莫名其妙的透支——款項不多，100塊錢左右，利息也很少。但是孫女士想了半天也想不起自己曾經刷過這筆錢。最后向銀行求助，銀行方面告訴孫女士，這是她信用卡新一年的年費，由于孫女士沒有到銀行辦理交納年費的業務，銀行卡內也沒有任何存款，所以銀行就直接透支了一筆款項作為年費。
聽完銀行的解釋，孫女士覺得很不滿：交納年費的確是我的義務，但銀行為什么不提示一下持卡人交納費用的時間，使用短消息或者電子郵件都可以。即使最后沒有交年費，在我不知情的情況下，也不能擅自進行透支吧！
誰“埋”下了地雷？
銀行服務的“地雷”究竟是誰“埋”下的呢？服務提供者——銀行、一般消費者都有著不可推卸的責任。
目前國內銀行的服務水平依然比較落后。業務的辦理手續煩瑣，花費時間長。以信用卡還款為例，一些銀行依然采用傳統的柜臺還款方式，還款人必須拿著現金到銀行營業網點辦理還款。一旦還款金額較多、還款人工作忙碌的話，這樣的方式無疑增加了風險和時間成本。
另外使用的通訊工具相對滯后，雖然有電話銀行、網絡銀行業務；但是在一些小業務上，銀行依然不能很有效地和客戶進行溝通，使信息發生滯后。這就容易造成電話費、房貸不按時繳納等情況。
作為一個服務性的行業，銀行卻沒有服務性行業的“心態”——客戶不能成為真正的上帝。許多銀行因為資源的壟斷和企業本身的性質，總是一副“高高在上”的姿態。不少服務的具體細則總是單方面的“一相情愿”。例如銀行卡收費，銀行都是單方面公布要收費；但是作為銀行卡的使用者，他們是否也有權與銀行協商和討論這樣的條款呢？目前銀行的服務水平已經在不斷地提高和改善，但最關鍵的依然是“心態”的轉變。
作為銀行服務的使用者，一旦觸“雷”，實際上自己也有部分責任。金融服務有它的復雜性，辦理業務絕對不是“傻瓜模式”，所以在銀行辦理業務時總要多一份“心眼”。
以辦理銀行卡為例，許多人對于信用卡的使用協議總是隨便看、隨便簽，對協議的內容并不清楚。實際上這份使用協議就是你和銀行所簽訂的一紙合同，如果在申請時詳細了解清楚條款的內容，就能盡量減少日后的糾紛。而且簽不簽合同是你的權利，假如你發現銀行卡的使用協議中有你不滿意的條款，你大可以不簽，選擇其他更符合你心意的銀行。
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