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晨報訊 日前，市民張先生對自己信用卡賬單中反映的一筆交易存在疑問，想調閱簽賬單據查詢，卻被銀行告知調閱簽賬單據必須先支付幾十元的手續費。
昨天，記者從滬上各大銀行處了解到，不同于通信運營商免費提供查詢清單，信用卡持卡人就可疑交易向銀行調閱簽賬單并不是免費的，持卡人必須首先為此支付手續費，同時，即使交易被證實屬于偽冒，也有部分銀行不會退還手續費。
根據記者不完全統計，滬上各大銀行中，浦東發展銀行對該項業務實施了免費服務，其余銀行均收取10元以上不等的手續費。而一旦持卡人所查閱的該筆交易被證實實屬偽冒，銀行是否退還手續費也不得而知，中國銀行、招商銀行均表示將視具體情況而定，其中，中國銀行信用卡服務中心的工作人員稱，如果查證是偽冒交易或者是銀行作業疏忽的原因而造成了錯賬，銀行將視實際情況考慮是否免除手續費；而工商銀行則表示手續費不會退還。
中國銀行有關人士告訴記者，事實上，調閱簽賬單不僅涉及到持卡人與發卡行，它還牽涉到該筆交易的收單行及相關卡組織。一般來說，境內交易，必須通過中國銀聯，境外交易則通過Visa、Master等國際卡組織。持卡人一旦就可疑交易提出調閱簽賬單，發卡行就必須通過卡組織向收單行提出異議。在這過程中，銀行一方面增加了人力等運作成本，另一方面，發卡行也必須向卡組織支付一定查詢費用，因此銀行也會向持卡人收取一定費用。
該人士同時建議持卡人應該妥善保管每個月的簽賬單收據，以利賬務查核。這樣就可以避免向銀行調閱簽賬單，減少支付查詢手續費的支出。
據了解，一般來說爭議交易的處理中，各家銀行都會要求客戶提供相關的交易資料。交易查明后，若確屬信用卡被人偽造或特約商戶、銀行作業疏忽等原因造成的錯賬，則客戶無須負擔這筆交易，銀行也會將相關款項退回到客戶的卡賬戶中。若確為正常交易，銀行則會收取相應的透支息、滯納金等費用。
作者：□記者馬偉偉
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